[ Avis sur Helpwise ](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews) [ Avis sur Helpwise ](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews) # Fonctionnalités de Helpwise ##### ## Plate-forme (12) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégration S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances Chat en direct Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Marque A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Analytics Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Accès basé sur les rôles Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Collecte d’informations Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (8) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion des SLA Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Show More ##### ## Canaux de communication (4) Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Voix Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Show More ##### ## Expérience libre-service (3) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Show More ##### ## Plateforme libre-service (3) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication (4) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (11) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les médias sociaux Conversations diffusées sur les médias sociaux. Site Web Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Message texte (SMS) Conversations effectuées par message texte (SMS). Autres Conversations diffusées par d’autres canaux. Couverture multicanal Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Écoute ouverte Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## messager (3) Séquençage Réponses cartographiées pour les conversations. Chat en direct Composante humaine en direct des conversations. Interface de personnalisation Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Show More ##### ## Clients (3) Profils Création et modification de profils clients en fonction des conversations. Analytics Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. Rassemblement de plombs Capture et organisation des leads à partir des conversations. Show More ##### ## Conception (3) Personnalisation Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Identification entrante Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Conformité réglementaire Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Show More ##### ## Outils de productivité (7) Notes Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Discussion interne Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Affectations et tâches Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Workflows Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Modèles Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Intégrations S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Système de marquage Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Show More ##### ## Analytics (3) Tendances Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Suivi des performances Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Suivi des e-mails Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Show More ##### ## Outils de boîte de réception (4) Boîte de réception unifiée Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. Filtres Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc. Rappels Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre. Notifications Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails. Show More ##### ## Outils de coordination (3) Calendrier Fournit un calendrier natif. Contacts Fournit un carnet de contacts natif. Gestion des tâches Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches. Show More ##### ## Options logicielles (1) Mobile Application Logiciel disponible sous forme d’application mobile. Show More ##### ## Réponses (5) Personnalisation Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. autorité Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Route vers l’homme A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Barres de menus Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Séquences d’égouttement Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Show More ##### ## Plateforme conversationnelle (4) Personnalisation Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Omnicanal Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Engagement contextuel Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Engagement proactif Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Show More ##### ## Automatisation du support (4) Routage intelligent Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Escalade transparente Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Transcriptions Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Soutien libre-service Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Show More ##### ## IA générative (16) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Marketing conversationnel (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Boîte de réception partagée (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Client de messagerie - Agentic AI (2) Exécution autonome de tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More [ ![Comm100](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dfd3e4b10b4466b84af210dbde4a1faa/comm100-network-corporation-comm100.svg "Comm100") Sponsorisé Comm100 4.4/5 (54) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Front 4.6/5 (2,426) ](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) [ ![Help Scout](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0c1172f9215269c879ddfb93247db6eb/help-scout.svg "Help Scout") Help Scout 4.4/5 (418) ](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) [ ![Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Hiver in Gmail") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,251) ](https://www.g2.com/fr/products/hiver-in-gmail/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/competitors/alternatives) Comparaisons Helpwise ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_51ec513e6ad628878d6541b01b22ba4c/front.png "Image de l'avatar du produit") Front 4.6/5 (2,483) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/front-vs-helpwise) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b246808fc199896d44a6f0dcabc9bbc/help-scout.png "Image de l'avatar du produit") Help Scout 4.4/5 (428) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/help-scout-vs-helpwise) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_543df0ee6278656fac002231c4ddf46a/hiver-in-gmail.png "Image de l'avatar du produit") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,283) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/helpwise-vs-hiver-in-gmail) ##### Catégories sur G2 [ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Marketing conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) [ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Client de messagerie ](https://www.g2.com/fr/categories/email-client)[ Chatbots ](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)[ Support conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)[ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Plateformes de service client numérique 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](https://www.g2.com/fr/discussions/which-supplier-risk-management-app-is-best-for-handling-third-party-risks)[ Meilleures critiques de logiciels de commission de vente ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-sales-commission-software-according-to-real-user-reviews)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Meilleur logiciel de gestion de la main-d'œuvre ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-workforce-management-software-for-teams-in-2025)[ Meilleur service de logiciel de paie mondial avec conformité facile ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-global-payroll-software-service-with-easy-compliance)[ Meilleur outil d'automatisation pour créer des présentations de démonstration ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-demo-automation-tool-is-best-for-creating-presentation-style-product-demos) [ Quelle application de gestion des risques fournisseurs est la meilleure pour gérer les risques des tiers ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-supplier-risk-management-app-is-best-for-handling-third-party-risks)[ Meilleures critiques de logiciels de commission de vente ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-sales-commission-software-according-to-real-user-reviews)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews?qs=pros-and-cons)