Fonctionnalités de Helpwise

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 23 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Helpwise

Basé sur 26 Helpwise avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 21 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 21 Helpwise avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Tel que rapporté dans 21 Helpwise avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Basé sur 24 Helpwise avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 25 Helpwise avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 23 Helpwise avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Tel que rapporté dans 20 Helpwise avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Tel que rapporté dans 19 Helpwise avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Helpwise

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 25 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Helpwise avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 24 Helpwise avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Tel que rapporté dans 22 Helpwise avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Tel que rapporté dans 19 Helpwise avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 16 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 Helpwise avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Tel que rapporté dans 10 Helpwise avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Basé sur 10 Helpwise avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 12 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 15 Helpwise avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Tel que rapporté dans 11 Helpwise avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Helpwise

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Helpwise

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Les 13 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Helpwise avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Tel que rapporté dans 12 Helpwise avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Tel que rapporté dans 15 Helpwise avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Tel que rapporté dans 13 Helpwise avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Tel que rapporté dans 11 Helpwise avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Conversations effectuées par message texte (SMS).

Conversations diffusées par d’autres canaux.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Les 28 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Helpwise avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Réponses cartographiées pour les conversations.

Composante humaine en direct des conversations.

Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 32 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Helpwise

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Les 25 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Les 53 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Helpwise

Tel que rapporté dans 54 Helpwise avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Tel que rapporté dans 41 Helpwise avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Helpwise

Basé sur 48 Helpwise avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 56 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 35 Helpwise avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Helpwise

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Les 52 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Helpwise

Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc. Les 39 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Helpwise

Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Helpwise

Fournit un calendrier natif. Les 24 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 29 Helpwise avis. Fournit un carnet de contacts natif.

Basé sur 29 Helpwise avis. Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches.

Logiciel disponible sous forme d’application mobile. Les 33 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 18 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Helpwise

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 16 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 17 Helpwise avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Tel que rapporté dans 17 Helpwise avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 15 évaluateurs de Helpwise ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Helpwise avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Basé sur 18 Helpwise avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données