# Helpwise vs Hiver Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Hiver excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Helpwise. Les utilisateurs apprécient la façon dont Hiver simplifie la gestion des e-mails, avec des fonctionnalités qui permettent une attribution et un suivi faciles des e-mails, améliorant ainsi la collaboration en équipe. - **Les utilisateurs disent** que Helpwise est efficace pour l'organisation d'équipe, notamment avec son système de balises colorées et ses notes internes qui facilitent la collaboration sur les tickets. Cependant, bien qu'il remplisse bien sa fonction, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu que Hiver offre pour la gestion des boîtes de réception partagées. - **Les critiques mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Hiver est remarquablement fluide, de nombreux utilisateurs soulignant l'expérience d'intégration intuitive. Cette facilité de configuration contraste avec Helpwise qui, bien que convivial, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour sa configuration initiale. - **Selon les avis vérifiés** , les deux plateformes reçoivent de bonnes notes pour la qualité du support, mais Helpwise se distingue par ses temps de réponse rapides. Les utilisateurs ont noté que l'équipe de support de Helpwise est fiable et efficace, ce qui est crucial pour les équipes ayant besoin d'une assistance immédiate. - **Les critiques de G2 soulignent** que les fonctionnalités de boîte de réception partagée et de collaboration par e-mail de Hiver améliorent considérablement l'efficacité du flux de travail, facilitant la gestion des requêtes de support et de vente par les équipes. En revanche, Helpwise, bien que fonctionnel, n'offre pas la même profondeur de fonctionnalités pour la collaboration par e-mail. - **Les utilisateurs rapportent** que Helpwise est simple à comprendre et à former, ce qui en fait un bon choix pour les équipes à la recherche d'une solution simple. Cependant, les fonctionnalités avancées et les capacités de Hiver peuvent être plus bénéfiques pour les équipes qui nécessitent un système de gestion des e-mails plus robuste. | | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 1,283 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (90.4% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | | **Entry Level Price** | $12.00 1 User Par mois | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Helpwise Pros: - Gestion de la clientèle (1 reviews) - Support client (1 reviews) ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (149 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (124 reviews) | 9.0 (994 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (126 reviews) | 9.1 (1018 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.1 (82 reviews) | 9.0 (594 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.1 (82 reviews) | 9.2 (455 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (116 reviews) | 9.2 (922 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (78 reviews) | 9.2 (446 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (102 reviews) | 9.1 (987 reviews) | --- ## Pricing ### Helpwise #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $12.00 1 User Par mois Key Features: - 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement) - Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs - 3 règles d'automatisation [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 8.6/10 | 46 | | **Hiver** | 8.0/10 | 353 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (24 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (25 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 9.1 (23 reviews) | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 9.0 (20 reviews) | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.8 (19 reviews) | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 9.0 (26 reviews) | 8.3 (189 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 9.1 (25 reviews) | 8.6 (210 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.0 (24 reviews) | 8.1 (112 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (74 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (73 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (29 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (28 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Portail client** | Fonction non disponible | 8.2 (160 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.4 (24 reviews) | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (190 reviews) | | **Intégration sociale** | 8.4 (19 reviews) | 7.5 (109 reviews) | | **Voix** | 7.0 (16 reviews) | 7.5 (104 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.4 (23 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.6 (20 reviews) | 7.8 (160 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (26 reviews) | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.9 (21 reviews) | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.0 (21 reviews) | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.2 (21 reviews) | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 9.0/10 | 10 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Ciblage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 8.5/10 | 43 | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | #### Canaux | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 9.3 (28 reviews) | 7.9 (149 reviews) | | **Écoute ouverte** | 8.7 (22 reviews) | 7.6 (143 reviews) | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | 6.7 (141 reviews) | #### Conception | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | 7.9 (142 reviews) | | **Créer du contenu** | Fonction non disponible | 7.3 (142 reviews) | | **Personnalisation** | 8.1 (32 reviews) | 8.0 (144 reviews) | | **Identification entrante** | 8.9 (31 reviews) | 8.2 (144 reviews) | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (25 reviews) | 7.8 (141 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (7 reviews) | 7.1 (107 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.1 (7 reviews) | 7.1 (105 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 8.8/10 | 64 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | #### Outils de productivité | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Notes** | 9.4 (53 reviews) | 8.9 (571 reviews) | | **Discussion interne** | 8.7 (49 reviews) | 8.7 (544 reviews) | | **Affectations et tâches** | 9.2 (54 reviews) | 9.2 (574 reviews) | | **Workflows** | 8.7 (41 reviews) | 8.7 (502 reviews) | | **Modèles** | 8.7 (52 reviews) | 8.7 (529 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (48 reviews) | 8.2 (445 reviews) | | **Système de marquage** | 8.8 (56 reviews) | 9.1 (557 reviews) | #### Analytics | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Tendances** | 8.5 (35 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **Suivi des performances** | 8.1 (39 reviews) | 8.3 (463 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 9.1 (52 reviews) | 8.8 (499 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | ### Client de messagerie | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 8.4/10 | 43 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Outils de boîte de réception | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Filtres** | 8.5 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rappels** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de coordination | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Calendrier** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contacts** | 8.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Options logicielles | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Application de bureau** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | 7.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Client de messagerie - Agentic AI | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 7.7/10 | 8 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Chat en direct** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 7.9/10 | 27 | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 7.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 7.9 (18 reviews) | 7.3 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | #### Tri et filtrage | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (350 reviews) | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (330 reviews) | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (347 reviews) | #### Intégrations | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (286 reviews) | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (396 reviews) | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (281 reviews) | #### Gestion du temps | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (351 reviews) | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (344 reviews) | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (313 reviews) | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (204 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (199 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (202 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (31 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 9.1/10 | 39 | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (20 reviews) | 7.8 (160 reviews) | | **Archivage des conversations** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 9.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 8.9/10 | 12 | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Articles consultables** | 9.0 (10 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 8.6 (7 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Fonction non disponible | 8.3 (7 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Marque** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation** | 9.2 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **intelligence** | Fonction non disponible | 8.8 (7 reviews) | | **Intégrations** | 9.3 (9 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | 9.4/10 | 14 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Mentionne** | 9.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpwise** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to Helpwise (2):** [Logiciel de messagerie électronique](https://www.g2.com/fr/categories/email-client), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) **Unique to Hiver (5):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Helpwise | Hiver | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 90.4% | 66.9% | | **Marché intermédiaire** | 9.6% | 27.3% | | **Entreprise** | 0% | 5.9% | ### By Industry #### Helpwise - **Marketing et publicité:** 14.6% - **Logiciels informatiques:** 9.0% - **Technologies et services d’information:** 6.7% - **Formation professionnelle & Coaching:** 5.1% - **Immobilier:** 4.5% - **vente au détail:** 3.9% - **Formation en ligne:** 3.9% - **Biens de consommation:** 3.4% - **Services aux consommateurs:** 2.8% - **internet:** 2.8% - **Other:** 43.3% #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.5% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Helpwise - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7635 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7635 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) --- ## Top Discussions ### Helpwise - Title: [À quoi sert Helpwise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour..." ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/helpwise-vs-hiver)