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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Petite entreprise (67.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Gratuit
Helpwise
Note
(182)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Hiver
Note
(1,275)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Hiver excelle dans son intégration avec Gmail, avec un score de 9,3, ce qui le rend fluide pour les équipes utilisant déjà Gmail pour la communication. En revanche, l'intégration de Helpwise avec Microsoft Outlook a reçu un score inférieur de 6,7, indiquant des défis potentiels pour les utilisateurs qui dépendent de cette plateforme.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec un score de 9,1, supérieur à celui de Hiver qui est de 8,8. Cela suggère que Helpwise peut offrir une expérience plus efficace et conviviale lors de la réponse aux demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Hiver en matière de qualité du support, avec un score de 9,3, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus. Helpwise obtient également de bons résultats avec un score de 9,2, mais la note légèrement plus élevée de Hiver suggère un système de support plus robuste.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Helpwise offre une gestion des flux de travail supérieure, avec un score de 9,1 par rapport à celui de Hiver qui est de 8,9. Cela indique que Helpwise peut fournir des outils plus efficaces pour gérer et automatiser les flux de travail, ce qui peut améliorer la productivité.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception unifiée de Hiver obtient un score de 9,1, permettant aux équipes de gérer efficacement toutes les communications en un seul endroit. Helpwise, bien que également performant, n'a pas de score spécifique répertorié pour cette fonctionnalité, ce qui peut indiquer une approche moins intégrée.
- Les utilisateurs disent que la couverture multi-canal de Helpwise est impressionnante, avec un score de 9,4, ce qui suggère qu'il prend en charge une gamme plus large de canaux de communication par rapport au score de 8,2 de Hiver. Cela pourrait être un avantage significatif pour les entreprises cherchant à engager les clients sur diverses plateformes.
Helpwise vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpwise.
- En comparant la qualité du support produit continu, Helpwise et Hiver fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Hiver.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Helpwise
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
124
9.0
988
Facilité d’utilisation
9.0
126
9.1
1,012
Facilité d’installation
9.1
82
9.0
587
Facilité d’administration
9.1
82
9.2
451
Qualité du service client
9.2
116
9.2
916
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
78
9.2
442
Orientation du produit (% positif)
9.4
102
9.1
981
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
24
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.5
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.2
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.3
191
9.1
25
8.6
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.1
112
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
75
Pas assez de données disponibles
7.2
74
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
30
Pas assez de données disponibles
7.0
30
Pas assez de données disponibles
6.6
29
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.2
161
9.4
24
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.5
190
8.4
19
7.5
110
7.0
16
7.5
105
Plate-forme
7.4
23
7.5
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
7.8
161
8.8
26
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
8.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
10
Pas assez de données
messager
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Clients
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
28
7.9
149
8.7
22
7.6
143
Fonction non disponible
6.7
141
Conception
Fonction non disponible
7.9
142
Fonction non disponible
7.3
142
8.1
32
8.0
144
8.9
31
8.2
144
8.5
25
7.8
141
IA générative
8.1
7
7.1
107
8.1
7
7.1
105
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.4
53
8.9
572
8.7
49
8.7
545
9.2
54
9.2
573
8.7
41
8.7
503
8.7
52
8.7
530
8.6
48
8.2
445
8.8
56
9.1
557
Analytics
8.5
35
8.0
431
8.1
39
8.3
462
9.1
52
8.8
500
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Outils de boîte de réception
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.9
18
7.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
351
Pas assez de données disponibles
8.8
386
Pas assez de données disponibles
7.5
331
Pas assez de données disponibles
7.9
348
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
287
Pas assez de données disponibles
9.3
396
Pas assez de données disponibles
7.1
282
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
352
Pas assez de données disponibles
8.5
345
Pas assez de données disponibles
8.0
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
7.1
200
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.0
32
Pas assez de données disponibles
7.0
33
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
20
7.8
161
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.3
12
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Expérience libre-service
9.0
10
7.9
8
9.0
10
7.7
8
Fonction non disponible
7.7
8
8.0
9
7.3
8
Fonction non disponible
7.5
8
Plateforme libre-service
8.7
9
7.9
8
9.2
10
8.1
8
Fonction non disponible
7.7
8
9.3
9
7.9
8
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetMarketing conversationnel
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mailsetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Logiciels informatiques
6.9%
Marketing et publicité
5.4%
Technologies et services d’information
5.3%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.2%
Autre
73.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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