Avis et détails du produit Helpwise

support rapide, bonne interface, pour la plupart et le fait que vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il y avait des bugs fréquents, mais ils ont été rapidement corrigés et sont moins fréquents maintenant. Je souhaite qu'il y ait une meilleure fonction de réponse automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a aidé mon équipe à gagner du temps en déléguant les e-mails de manière claire et concise. En tant que gestionnaire, j'ai une accessibilité totale et je peux suivre exactement qui a fait quoi et quand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient à Helpwise à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service client exceptionnel. Réponse rapide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application ne fonctionne parfois pas et vous devez continuer à la restaurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Intégration de diverses boîtes de réception différentes - plusieurs adresses e-mail, facebook, instagram, etc.

2) Excellent service client - très réactif et serviable

3) Généralement facile à utiliser, et les règles sont très utiles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Temps de latence entre la réception des e-mails dans la boîte de réception native et leur transfert vers Helpwise (parfois avec quelques minutes de retard) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise est un outil que nous utilisons tous les jours pour fournir communication et support à nos clients. La fonctionnalité de boîte de réception de Helpwise fonctionne bien pour nous et fait ce dont nous avons besoin. J'aime pouvoir programmer des e-mails à envoyer à une date ultérieure. Helpwise est également très abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application iOS a un grand potentiel, mais je l'ai trouvée difficile et boguée à utiliser jusqu'à présent. L'interface utilisateur pourrait également bénéficier d'une touche moderne, mais ce n'est pas la fin du monde.

Cependant, mon plus grand reproche concerne leur support.

Helpwise n'a pas de base de connaissances où je peux facilement trouver des informations et des tutoriels moi-même (ce que je trouve étrange, étant donné que c'est l'une des fonctionnalités qu'ils offrent - pourquoi ne pas soutenir votre propre produit et utiliser votre propre fonctionnalité de centre d'aide ?), donc la seule façon d'obtenir du support est d'envoyer un e-mail ou d'utiliser leur fonction de chat en direct, qui n'est pas souvent surveillée.

Je reçois souvent une réponse retardée et on me dit que quelqu'un "s'en occupe" ou "vérifie avec l'équipe" - mais ensuite je n'entends jamais de solution ou de recommandation après cela... Je dois souvent relancer plusieurs fois pour obtenir un quelconque type de support - et très rarement on me fournit des conseils ou des instructions sur la façon de naviguer autour de Helpwise. Certaines questions que j'ai posées il y a des mois et je n'ai toujours pas reçu de réponse 😓

Je vois vraiment du potentiel dans Helpwise, mais comme je travaille moi-même dans le support logiciel, je suppose que j'ai de grandes attentes en matière de délais de réponse raisonnables et de solutions informatives et j'ai trouvé Helpwise très décevant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, Helpwise est facile à utiliser. J'ai une petite équipe de 3 personnes qui utilise Helpwise pour fournir un support à nos clients de petites entreprises. Auparavant, nous utilisions un compte Gmail auquel nous avions tous accès, mais cela est devenu compliqué avec qui répondait et d'où provenaient les e-mails. Comme mon équipe n'est pas experte en technologie, des choses étaient manquées. Helpwise a corrigé cela en le rendant plus facile à utiliser et nous avons un excellent suivi de nos activités. J'ai pu l'acheter sur AppSumo donc le prix était excellent, surtout pour nous en tant qu'organisation à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de discernable. Il y a toujours des choses comme de petits bugs, mais c'est tellement utile par rapport à notre solution précédente que les inconvénients sont largement compensés par les avantages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise fonctionne bien et possède des fonctionnalités que Help Scout n'a pas. Fondamentalement, il fait ce que Help Scout fait, mais celui-ci est plus supérieur et avancé ! Ce que j'aime le plus, c'est que vous pouvez programmer un message lorsque vous souhaitez l'envoyer. C'est très pratique lorsque vous ne voulez pas réveiller votre destinataire au milieu de la nuit ! L'interface utilisateur/expérience utilisateur est également modernisée et elle est superbe. L'intégration est très facile. J'ai pu configurer plusieurs boîtes de réception partagées en quelques minutes seulement. Il est vraiment facile de naviguer sur le site et leurs documents d'aide sont très pratiques.

Leur widget de chat en direct est également très agréable ! Je dirais qu'il est à la hauteur de celui d'Intercom. Vous pouvez aller sur leur site Web et jeter un coup d'œil !

J'aime aussi que vous puissiez ajouter des canaux comme Twilio, Facebook (messages et commentaires), Instagram (commentaires et messages privés) et WhatsApp. Parfait pour gérer votre boîte de réception d'e-mails et de réseaux sociaux dans une seule application ! Cela fera gagner beaucoup de temps et vous ne pouvez pas faire cela dans Help Scout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer de Helpwise, tout fonctionne parfaitement bien. Je souhaite juste qu'ils puissent ajouter plus d'intégrations et de modules complémentaires. De plus, ajouter des automatisations pour les comptes de médias sociaux serait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai essayé plusieurs applications de helpdesk et j'ai choisi celle-ci en raison de la simplicité et des fonctionnalités qui correspondent exactement à ce que je recherche. Helpwise fonctionne sans problème. J'aime qu'il montre quand les e-mails ont été lus et qu'il fonctionne également depuis Gmail ou depuis Helpwise. En somme, une excellente application ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité que j'ai vue peut-être "manquante" est que les images dans les e-mails ne s'ouvrent pas en taille réelle. Je parie que c'est quelque chose qu'ils feront à l'avenir, mais ce n'est pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Helpwise, c'est que je peux avoir plusieurs boîtes de réception partagées, des chats en direct et des pages d'aide à l'intérieur de leur plateforme. C'est facile à configurer et cela prend juste quelques minutes pour que mon équipe soit opérationnelle et soutienne nos clients. La prochaine chose que j'aime à propos de Helpwise, c'est que leur équipe a toujours amélioré leurs fonctionnalités, ce qui rend l'abonnement digne de chaque centime dépensé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui me manque avec Helpwise, c'est qu'ils n'ont pas encore d'application mobile. Ce serait une révolution pour les agents qui sont toujours en déplacement ou sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise a toutes les fonctions que Help Scout a et il fait plus ! Vous pouvez créer des règles pour l'automatisation, créer des réponses enregistrées, vous pouvez mettre en veille et programmer une réponse ou un e-mail, créer des formulaires intégrables, utiliser leur widget de chat en direct interne, dispose d'un gestionnaire de fichiers, et bien plus encore !

L'interface utilisateur est également très belle, moderne et attrayante. Elle a l'air beaucoup mieux que Help Scout. Je n'ai eu aucun problème avec l'intégration. J'ai pu naviguer facilement dans toute l'application et je ne me suis jamais retrouvé bloqué jusqu'à présent.

J'aime aussi qu'ils aient un bon nombre d'intégrations. Ils ont une intégration avec Asana, que j'utilise quotidiennement pour le travail.

Une autre chose que j'aime avec Helpwise est que vous pouvez également connecter vos comptes de médias sociaux et avoir une boîte de réception unifiée. Cela me fait vraiment gagner du temps lorsque j'interagis avec mon audience. Je peux effectuer toutes les tâches de messagerie dans une seule application. C'est vraiment génial !

Dans l'ensemble, j'aime vraiment Helpwise pour gérer toutes mes tâches de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer sur Helpwise. J'espère juste qu'ils pourraient ajouter plus d'intégrations. Ce serait formidable s'ils pouvaient ajouter Sendinblue à leur liste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.