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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$12.00 1 User Par mois
Front
Note
(2,393)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpwise
Note
(182)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Helpwise. Les utilisateurs apprécient la gestion de la boîte de réception partagée et les fonctionnalités d'automatisation de Front, qui simplifient la collaboration en équipe et évitent les réponses en double.
- Les utilisateurs disent que Helpwise est particulièrement efficace pour les petites équipes, avec son système de balisage coloré et ses notes internes qui améliorent l'organisation et la collaboration. Beaucoup le trouvent facile à adopter, soulignant son interface simple qui nécessite peu de formation.
- Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de Front est louée pour son design épuré et sa facilité de navigation, en faisant un favori parmi les utilisateurs qui apprécient une expérience simple. Cela contraste avec Helpwise qui, bien que convivial, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour son interface.
- Les critiques mentionnent que le support de Helpwise est constamment rapide et fiable, les utilisateurs notant qu'ils peuvent compter sur une assistance rapide pour tout problème. En comparaison, bien que Front offre également un bon support, il ne reçoit pas le même volume de retours positifs récents dans ce domaine.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Front est généralement fluide, de nombreux utilisateurs appréciant l'expérience d'intégration intuitive. C'est un avantage notable par rapport à Helpwise, où certains utilisateurs ont exprimé le souhait de disposer de ressources d'intégration plus robustes.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Helpwise soit plus économique, le prix d'entrée plus élevé de Front est justifié par ses fonctionnalités et capacités étendues, en particulier pour les équipes qui nécessitent des outils avancés de gestion des communications clients. Cela fait de Front un meilleur choix pour les entreprises à la recherche de solutions complètes.
Front vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser. Cependant, Helpwise est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpwise.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,890
8.9
124
Facilité d’utilisation
9.1
1,906
9.0
126
Facilité d’installation
8.8
688
9.1
82
Facilité d’administration
8.9
471
9.1
82
Qualité du service client
9.1
1,625
9.2
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
9.4
78
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,778
9.4
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.9
282
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.8
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
9.0
305
9.0
26
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.7
257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
IA générative
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
273
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.7
231
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
7.8
131
7.0
16
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
23
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.6
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
10
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Clients
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
625
9.3
28
8.5
526
8.7
22
7.9
474
Fonction non disponible
Conception
8.8
648
Fonction non disponible
8.2
530
Fonction non disponible
8.8
743
8.1
32
8.8
705
8.9
31
8.7
562
8.5
25
IA générative
7.8
189
8.1
7
8.0
189
8.1
7
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
824
9.4
53
9.4
937
8.7
49
9.2
845
9.2
54
9.0
753
8.7
41
9.2
904
8.7
52
8.7
788
8.6
48
9.3
953
8.8
56
Analytics
8.3
586
8.5
35
8.5
643
8.1
39
8.9
761
9.1
52
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
805
9.2
36
8.9
812
8.5
39
9.1
791
8.7
31
9.0
830
8.5
36
Outils de coordination
8.5
725
8.2
24
8.7
705
8.4
29
8.7
644
8.5
29
Options logicielles
9.3
790
Fonction non disponible
8.6
722
7.5
33
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
489
7.9
18
8.8
383
8.1
18
8.7
383
7.8
16
8.8
341
7.8
17
Automatisation du support
8.7
410
8.1
17
8.9
413
8.1
15
8.7
375
7.6
14
8.6
325
7.9
18
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
233
Pas assez de données disponibles
9.0
235
Pas assez de données disponibles
7.6
223
Pas assez de données disponibles
8.4
225
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
215
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
226
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
9.3
232
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.9
203
8.8
11
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.8
147
Fonction non disponible
Usage interne
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
9.2
278
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
8.9
190
8.8
11
8.8
216
9.3
12
9.5
282
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.2
53
9.0
10
8.4
51
9.0
10
7.9
51
Fonction non disponible
8.2
49
8.0
9
8.3
48
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.0
48
8.7
9
8.3
48
9.2
10
8.0
48
Fonction non disponible
8.1
46
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
9.8
9
8.8
158
9.4
8
8.8
171
9.6
8
Canaux
9.5
239
9.8
11
9.1
191
9.8
8
8.8
181
9.2
8
8.4
131
8.9
6
9.1
157
9.4
8
Insight
8.9
140
9.0
5
8.7
158
9.5
7
8.8
138
9.3
7
9.0
153
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des e-mails
Helpwise est catégorisé comme Marketing conversationneletChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.0%
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
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Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
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DV
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