Fonctionnalités de Helpshift

Basé sur 74 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 126 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 75 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 65 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 139 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 144 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Helpshift

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Les 22 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Helpshift avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 21 Helpshift avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Tel que rapporté dans 15 Helpshift avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Tel que rapporté dans 20 Helpshift avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Basé sur 22 Helpshift avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares.

Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire.

L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client.

Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction.

Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction.

Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction.

Basé sur 161 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 163 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 167 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Tel que rapporté dans 169 Helpshift avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 122 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 164 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 161 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 87 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 150 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 150 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 125 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 44 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Helpshift

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 148 avis. Helpshift

Basé sur 138 Helpshift avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Basé sur 107 Helpshift avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Helpshift

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Helpshift

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 22 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 Helpshift avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 17 Helpshift avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 23 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 110 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 120 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 86 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 105 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Helpshift

Basé sur 126 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 102 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 77 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 97 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 83 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 92 Helpshift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 24 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Helpshift

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Helpshift

Basé sur 22 Helpshift avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Tel que rapporté dans 22 Helpshift avis. Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Basé sur 27 Helpshift avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Tel que rapporté dans 21 Helpshift avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Tel que rapporté dans 24 Helpshift avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Tel que rapporté dans 21 Helpshift avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Tel que rapporté dans 23 Helpshift avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Tel que rapporté dans 28 Helpshift avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 24 évaluateurs de Helpshift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 Helpshift avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation.

Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc.

La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA.

L’anonymat du client est maintenu.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité