# Help Sumo Reviews **Vendor:** AJ Square **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Help Sumo Help Sumo est plus abordable, plus facile à configurer et à utiliser, et conçu principalement pour les petites et moyennes entreprises. Help Sumo comprend une base de connaissances intégrée qui permet à votre personnel de service desk de trouver rapidement des données d'erreurs connues, des résolutions et des solutions de contournement ; convertir des tickets en articles de la base de connaissances ; et fournir des capacités de recherche dans la base de connaissances accessibles aux utilisateurs finaux. ## Help Sumo Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting** de Help Sumo pour améliorer la performance du support client et identifier les tendances. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting** de Help Sumo pour améliorer le support client et la performance. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting** de Help Sumo pour suivre et améliorer la performance du support client. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting** de Help Sumo pour suivre les interactions avec les clients et améliorer l'efficacité du support. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting** de Help Sumo pour suivre les tendances et améliorer le support client. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **difficultés d'intégration** avec Help Sumo, car la compatibilité avec les outils existants peut être limitée et difficile. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Help Sumo, faisant face à des défis de compatibilité avec les outils commerciaux existants. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis en raison du **manque d'intégrations** , ce qui affecte la compatibilité avec les outils commerciaux existants et augmente les efforts de développement. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations d'intégration** avec Help Sumo, affectant la compatibilité avec les outils commerciaux existants et nécessitant un travail de développement supplémentaire. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des intégrations limitées** avec Help Sumo, rendant la compatibilité avec les outils existants un défi. (1 reviews) ## Help Sumo Reviews ### 1. Sumo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giorgos M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Sumo?** Sumo peut fournir des capacités d'analyse et de reporting pour suivre et analyser les interactions avec les clients et la performance du support. Cela aide les entreprises à identifier les tendances, à mesurer la satisfaction des clients et à apporter des améliorations basées sur les données à leurs processus de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Sumo?** Bien que les plateformes de support client offrent souvent des intégrations avec d'autres systèmes, il peut y avoir des limitations en termes de compatibilité ou d'intégrations disponibles. Cela peut être un défi si la plateforme ne s'intègre pas parfaitement avec les outils commerciaux existants ou nécessite des efforts de développement supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Help Sumo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sumo offre souvent des capacités d'analyse et de reporting qui offrent des informations précieuses sur la performance du support client. Les entreprises peuvent suivre des indicateurs tels que les temps de réponse, les évaluations de satisfaction client et les taux de résolution des tickets, leur permettant d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions basées sur les données. ### 2. Meilleur outil de support client **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Design **Reviewed Date:** July 09, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Sumo?** helpsumo nous permet de gérer une grande quantité de données de support, de développeur et de backlog de produit en un seul endroit et est très ouvert, ce qui nous permet d'ajouter les données que nous jugeons appropriées. Cela a rendu possible la gestion d'une équipe de support allégée tout en connaissant un développement de grande entreprise sans rien négliger. Nous l'utilisons également pour notre backlog de produit et pour capturer d'autres données critiques des clients ainsi que la fonctionnalité NPS. Nous sommes passés à leur centre d'aide pour toute la documentation produit, ce qui était beaucoup plus facile que de créer notre propre site, et cela permet l'ajout rapide de nouveaux contenus. De plus, helpsumo en tant qu'organisation est très flexible aux retours et répond aux demandes des utilisateurs. Ils écoutent vraiment les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Sumo?** Je ne peux vraiment penser à rien que je déteste à propos de helpsumo.com. Leur équipe de support est réactive et toujours serviable. **Quels sont les problèmes que Help Sumo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est devenu très facile pour nous de déléguer des tâches les uns aux autres de manière très pair à pair, ce qui est très profitable pour notre entreprise, helpsumo fonctionne avec notre conception d'entreprise inhabituelle. ## Help Sumo Discussions - [À quoi sert Help Sumo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [À quoi sert Help Sumo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-help-sumo-used-for) - [View Help Sumo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/help-sumo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+12%3A01%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f54c55f-4ebf-4953-8195-668a592a5cf7&secure%5Btoken%5D=5b266833f0bd3993e0d4b492abb1654f260996715f3b0e20f288a3b2e8c9d996&format=llm_user) ## Help Sumo Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Help Sumo Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)