Help Sumo est plus abordable, plus facile à configurer et à utiliser, et conçu principalement pour les petites et moyennes entreprises. Help Sumo comprend une base de connaissances intégrée qui permet à votre personnel de service desk de trouver rapidement des données d'erreurs connues, des résolutions et des solutions de contournement ; convertir des tickets en articles de la base de connaissances ; et fournir des capacités de recherche dans la base de connaissances accessibles aux utilisateurs finaux.