Avis et détails du produit Bazaarvoice

C'est un outil (théoriquement) utile pour publier le contenu de vos clients dans l'entonnoir d'achat et permettre aux acheteurs de voir des avis de produits pertinents. Vous permet de maximiser la valeur de vos avis en les publiant sur de nombreux canaux et détaillants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personne chez BazaarVoice ne se soucie de savoir si les avis deviennent réellement visibles pour les acheteurs.

BazaarVoice a une équipe de milliers de vendeurs, probablement des centaines d'ingénieurs, mais personne ne semble avoir développé de processus ou de systèmes efficaces pour s'assurer que les partenaires de vente au détail publient le contenu partagé par les marques et les fournisseurs, via BazaarVoice.

Une fois qu'ils poussent vers le détaillant, ce n'est "pas leur problème". Je pense que c'est leur problème, car les marques paient BazaarVoice. Dans l'ensemble, leur syndication d'avis est un produit incomplet.

Clients potentiels, vous devriez ajouter une clause à votre contrat pour que vous ne payiez BazaarVoice que lorsque vos avis sont visibles pour les acheteurs. Peut-être qu'alors ils s'en soucieront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs services semblent excellents, et ils ont pratiquement un monopole sur le marché puisqu'ils ont des contrats de syndication avec de nombreux grands détaillants qui exigent des avis sur vos pages de détails de produits, mais cela nécessite beaucoup de vérifications et de suivi de votre part, et même si tout est correctement configuré de votre côté, parfois les avis ne se syndiquent toujours pas au détaillant et leur support est incapable d'aider, donc vous devez également faire un suivi avec l'équipe de support du détaillant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils vous vendent toutes les fonctionnalités incroyables et les détaillants exigent que vous ayez des avis sur vos produits, donc le service est nécessaire, mais il ne fonctionne jamais correctement. Vous devez constamment contacter le support et soumettre des tickets, et parfois même si tout est correctement configuré du côté de Bazaarvoice, ils disent qu'ils ne peuvent pas vous aider, donc vous devez contacter le détaillant pour qu'il vous aide, ce qui prend ÉNORMÉMENT de votre temps pour faire fonctionner un programme logiciel pour lequel vous payez ÉNORMÉMENT d'argent. C'est très frustrant. Nous avons également installé Bazaarvoice sur nos sites web pour collecter des avis et pendant l'installation, avant que quoi que ce soit n'ait été signé ou finalisé, leur équipe a commencé à envoyer des emails de demande d'avis avec le branding d'une autre entreprise parce qu'ils ont simplement copié une autre installation, donc nous envoyions sans le savoir des emails demandant des avis avec le mauvais branding. La seule façon dont nous l'avons découvert, c'est parce qu'un de nos employés a commandé quelque chose et a reçu l'email. Ce ne sont que quelques-uns des problèmes que j'ai rencontrés au cours des 5 années environ où nous avons utilisé le logiciel. C'est très frustrant de payer autant pour quelque chose qui ne fonctionne pas. Et en plus de cela, vous avez l'impression de devoir continuer à payer pour un mauvais service parce que vous avez besoin des services de syndication pour satisfaire vos détaillants. Heureusement, nos détaillants ont commencé à s'associer avec d'autres entreprises de logiciels de syndication d'avis, donc nous prévoyons de changer dès que notre contrat sera terminé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syndication de notre site web vers les détaillants ; facile de vérifier et de répondre aux avis depuis notre site web et depuis les détaillants ; le support client est excellent s'il s'agit d'un problème ou d'une question simple ; les rapports peuvent fournir beaucoup de données. Il y a beaucoup à explorer, donc toute personne débutante, ou même un utilisateur expérimenté, devrait toujours prêter attention aux mises à jour et aux meilleurs rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bazaarvoice ne récupère pas les avis ou questions d'Amazon (bien que je comprenne en grande partie la raison, d'autres entreprises sont capables de le faire et le font bien, sans nuire à la qualité des autres avis de détaillants) ; comme pour toute autre technologie, le gestionnaire de compte peut changer tous les quelques mois à un an ; j'aimerais que les détaillants puissent syndiquer sur notre site web, mais je comprends aussi que de nombreux détaillants possèdent les avis et que cela est tout simplement possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent service pour la gestion des avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps entre la demande d'une campagne et l'apparition des avis sur le site. Au moment où je passe par le processus de nomination d'un article et que je passe par l'expédition et les avis, nous sommes souvent déjà en rupture de stock ou passés à une nouvelle priorité. Il ne devrait pas falloir un mois pour recevoir un fichier de réalisation en retour. Les délais fournis sont également souvent injustes car ils permettent des semaines de temps du côté de Bazaarvoice, mais ensuite, on s'attend souvent à ce que nous expédions nos articles (parfois des centaines de colis) en l'espace de 5 jours ouvrables. Le processus d'ajout d'articles dans le catalogue est également devenu incroyablement chronophage au cours de l'année écoulée, car nous ne pouvons plus le faire par téléchargement de document Excel. Le site web est maladroit et chronophage. Il est difficile pour nous d'ajouter chaque article individuellement plutôt qu'un téléchargement en masse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la plateforme et la facilité d'accès aux données sur la plateforme. J'apprécie également la rapidité de réponse de toute personne que je contacte par e-mail pour demander de l'aide. J'ai discuté avec plusieurs membres de différentes équipes, et ils ont tous été très serviables et rapides dans leurs réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme de semis n'a pas été aussi rapide et fluide que je l'avais espéré. Cela a pris beaucoup plus de temps que ce qu'on m'avait dit (4 à 6 semaines) et c'était un peu déroutant à naviguer. Je n'aime pas la plateforme pour le programme de semis et je ne pense pas qu'elle soit très conviviale. Je n'étais pas non plus sûr de la date d'arrivée de notre produit chez Bazaarvoice - je n'ai pas reçu de confirmation que notre produit était arrivé. Je pense qu'il serait plus facile de suivre si des e-mails étaient envoyés directement à moi avec des mises à jour, ainsi que des mises à jour sur la plateforme. Dans l'ensemble, un peu déçu par le programme de semis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer - le support client est fantastique. Bazaarvoice a été attentif dès le moment où nous avons fait notre intégration jusqu'à BAU, nous avons eu un soutien constant. Nous sommes particulièrement satisfaits de la facilité de syndication, ce qui est important pour notre marque avec une présence sur plusieurs marchés mondiaux, et du fait que la syndication fonctionne dans les deux sens, aidant le volume des avis en ligne à nous donner de bons aperçus sur la façon dont les clients perçoivent nos produits. C'était aussi un moyen facile d'introduire le contenu généré par les utilisateurs sur nos sites car la mise en œuvre s'est faite en même temps et nous avons un contrôle total sur ce qui circule ainsi que sur les pages où cela s'affiche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est plus élevé que certains autres outils et je passe du temps à justifier la dépense. Nous n'avons pas non plus introduit d'autres produits qu'ils proposent en raison des prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il syndique des critiques de produits aux détaillants ; parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons eu que des problèmes avec notre catalogue de syndication. Tous les trois mois, c'est un autre problème majeur ; des avis de produits manquants chez les détaillants, pas d'importation de nouveaux avis dans le réseau, des conflits avec notre plateforme UGC... Si je pouvais choisir de ne pas utiliser BazaarVoice du tout, je le ferais, mais malheureusement, ils ont un monopole sur la syndication / la section Q&A avec les grands détaillants ; Target, Walmart, etc. Si ce monopole est un jour brisé par un autre fournisseur entrant dans cet espace, je passerais immédiatement à autre chose que BV.

Et pour couronner le tout, même dans le cas rare où nos avis syndiqués fonctionnent correctement, BV a la pire interface utilisateur, la moins intuitive de tous les logiciels SaaS que j'ai jamais utilisés. Tout est fragmenté et séparé en différents modules sur le site web, donc vous sautez constamment d'un endroit à l'autre. Même au sein des modules individuels, les données sont mal affichées et présentées d'une manière qui rend les tâches de base extrêmement difficiles. Et ma plus grande frustration est le fait qu'il n'y a aucun moyen de nettoyer le catalogue après plus de 10 ans de nouveaux produits, de produits abandonnés, de changements de flux de produits, de changements de logiciels de boutique en ligne ; j'ai littéralement des centaines de produits en double dans mon catalogue et il n'y a aucun moyen de les supprimer ou de le nettoyer ; il est presque impossible de comprendre quels produits dans le catalogue sont les actuels et lesquels sont des héritages. J'ai demandé plusieurs fois s'il y avait un moyen de tout effacer et de recommencer avec une réimportation et on m'a dit non à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le réseau complet de détaillants où la syndication des avis est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que les choses sont en place, elles semblent bien fonctionner d'elles-mêmes, cependant, si des modifications doivent être apportées, il est difficile de savoir par où commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est très serviable, informative et réactive, ce qui est utile pour les personnes qui sont nouvelles dans la gestion de BazaarVoice. Ils semblent très désireux d'aider et avec les pages de support supplémentaires et les webinaires gratuits qui sont fournis, il y a de nombreuses opportunités pour en apprendre davantage sur la gestion de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les problèmes de syndication de critiques peuvent être compliqués et nécessitent beaucoup de travail manuel alors que je crois que si nous payons pour un service, nous devrions recevoir plus d'assistance. Il y a beaucoup d'allers-retours sur qui doit être contacté, ce qui peut être frustrant lorsqu'on essaie de résoudre des problèmes de syndication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de répondre aux avis des clients soit pour les remercier, soit pour recueillir des commentaires afin d'améliorer les produits ou les développements futurs. Pouvoir recueillir des avis supplémentaires grâce aux programmes d'échantillonnage est un atout considérable. Si un produit ne fonctionne pas aussi bien que d'autres, nous échantillonnons pour générer plus d'avis positifs, ce qui génère plus de confiance dans les marques, entraînant une augmentation des ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la configuration de nouvelles connexions peut être un casse-tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.