Services de conseil pour Amazon Connect

Appirio, une entreprise de Wipro, développe des applications commerciales modernes pour les entreprises et fournit les outils dont elles ont besoin pour attirer les meilleurs talents, stimuler la collaboration et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre stratégie axée sur l'expérience se concentre sur les quatre piliers du succès : le succès de l'implémentation, le succès des utilisateurs, le succès opérationnel et le succès financier pour combler l'écart de valeur et garantir que les clients réalisent la pleine valeur de leurs investissements technologiques. Appirio, fondée en 2006, est un partenaire stratégique mondial de Salesforce et un partenaire de longue date de Google qui a aidé plus de 3 000 entreprises à adopter des solutions efficaces basées sur le cloud dans divers secteurs, y compris les soins de santé et les sciences de la vie, la banque, l'enseignement supérieur, la fabrication et le commerce de détail. Nous sommes investis dans la construction d'accélérateurs axés sur l'industrie qui améliorent le délai de rentabilisation et sont à plusieurs reprises reconnus comme un partenaire clé de l'innovation par Salesforce et parmi les meilleurs endroits où travailler à travers le monde.

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Ynpact est un partenaire de conseil spécialisé dans AWS, dédié à l'accélération de la performance des entreprises grâce à des solutions cloud sur mesure. Établi en 2017, Ynpact se concentre sur la conception, la mise en œuvre et la gestion d'infrastructures basées sur AWS, permettant aux organisations de passer sans heurt au cloud. Avec un engagement envers l'innovation et l'excellence opérationnelle, Ynpact permet à ses clients d'améliorer leurs capacités numériques et d'atteindre des environnements cloud évolutifs, sécurisés et efficaces. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Solutions Cloud AWS : Expertise dans la création d'infrastructures cloud AWS personnalisées, incluant des architectures natives et hybrides, pour répondre à des besoins commerciaux divers. - Revues Bien-Architecturées (WAR) : Certifié pour mener des évaluations complètes des charges de travail basées sur les cinq piliers d'AWS : excellence opérationnelle, sécurité, fiabilité, efficacité de la performance et optimisation des coûts. - Intégration Amazon Connect : Reconnu comme le premier partenaire AWS français certifié sous le programme de livraison de services pour Amazon Connect, démontrant une compétence dans le déploiement de solutions de centre de contact basées sur le cloud d'AWS. - Services DevOps et Migration : Assistance dans la migration des services vers AWS, l'évolution des cultures DevOps et la mise en œuvre de pratiques d'infrastructure en tant que code pour des déploiements efficaces et répétables. - Sécurité et Conformité : Mise en œuvre de mesures de sécurité renforcées, telles que la connexion aux instances EC2 via AWS Systems Manager (SSM), éliminant le besoin de bastions et réduisant l'exposition à Internet public. Valeur principale et solutions fournies : Ynpact répond aux défis auxquels les organisations sont confrontées lors de l'adoption et de l'optimisation des technologies cloud en offrant des services de conseil et de mise en œuvre experts. En tirant parti de l'expertise de Ynpact, les entreprises peuvent atteindre : - Adoption accélérée du Cloud : Des processus de migration rationalisés et des solutions sur mesure facilitent une transition en douceur vers AWS, réduisant les temps d'arrêt et les risques opérationnels. - Posture de sécurité améliorée : L'utilisation des meilleures pratiques et outils AWS garantit des cadres de sécurité robustes, protégeant les données sensibles et maintenant les normes de conformité. - Efficacité opérationnelle : La mise en œuvre de méthodologies DevOps et de pratiques d'infrastructure en tant que code conduit à des déploiements plus rapides, une collaboration améliorée et une réduction des frais généraux opérationnels. - Évolutivité et Performance : La conception d'architectures à la fois évolutives et fiables permet aux entreprises de gérer efficacement des charges de travail et des pics de trafic variés. Grâce à sa suite complète de services, Ynpact permet aux organisations de tirer parti du plein potentiel des solutions cloud AWS, stimulant l'innovation et atteignant une croissance durable.

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Zerviz est une entreprise latino-américaine de premier plan spécialisée dans la transformation numérique et les solutions d'expérience client. Fondée en 2017, Zerviz a rapidement étendu sa présence à plus de 16 pays, dont le Mexique, la Colombie, les États-Unis, le Pérou et le Chili. L'entreprise propose une suite complète de services conçus pour optimiser les interactions avec les clients grâce à des technologies avancées et des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Zendesk, Five9, AWS, RedHat et OutSystems. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Solutions de centre de contact cloud : Zerviz fournit des services de centre de contact basés sur le cloud qui permettent aux entreprises de fournir un support client omnicanal fluide à travers le web, la vidéo, le chat en direct, l'email, les réseaux sociaux et les appels vocaux. Ces solutions incluent le routage intelligent, le libre-service activé par la voix, l'intégration CRM et l'analyse en temps réel pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. - Intégration CRM omnicanal : L'entreprise propose des solutions CRM omnicanal qui unifient les interactions client sur diverses plateformes, garantissant une expérience cohérente et personnalisée. Cette intégration permet un meilleur suivi des parcours clients et une gestion plus efficace des relations client. - Intelligence artificielle et automatisation : Zerviz exploite les technologies d'IA et d'automatisation pour rationaliser les processus de service client, y compris les assistants virtuels et l'analyse prédictive, afin d'anticiper les besoins des clients et de fournir un support proactif. - Migration et modernisation cloud : En tant que partenaire AWS, Zerviz aide les organisations à migrer leurs environnements de centre de données traditionnels vers des solutions robustes basées sur le cloud, offrant des services tels que le développement, l'administration de bases de données et des ateliers pour soutenir l'adoption et la modernisation du cloud. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Zerviz répond au besoin crucial des entreprises d'améliorer leur expérience client en fournissant des solutions intégrées et axées sur la technologie qui améliorent l'engagement client, l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité. En offrant des services de centre de contact basés sur le cloud, une intégration CRM omnicanal et une automatisation pilotée par l'IA, Zerviz permet aux organisations de fournir un support client personnalisé, efficace et réactif. Leur expertise en migration et modernisation cloud permet en outre aux entreprises d'adopter des technologies flexibles et innovantes, garantissant qu'elles restent compétitives dans un paysage numérique en évolution rapide.

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