Fonctionnalités de 3CX

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 38 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 39 3CX avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. 3CX

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. 3CX

Tel que rapporté dans 38 3CX avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Les 37 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. 3CX

Basé sur 191 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Basé sur 133 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Basé sur 133 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Basé sur 118 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Basé sur 173 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 185 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 172 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 162 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Basé sur 118 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 155 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 165 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Basé sur 127 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 94 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 68 3CX avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 180 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 185 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 182 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 94 avis. 3CX

Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 118 avis. 3CX

Basé sur 99 3CX avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 96 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 24 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.

Basé sur 19 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 28 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Basé sur 27 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut accueillir des vidéoconférences.

Basé sur 24 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP.

Basé sur 23 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Basé sur 150 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 179 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 184 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 115 3CX avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 104 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Basé sur 50 3CX avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 49 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 69 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capable de partager votre écran de bureau ou une application avec le reste de la conférence.

Basé sur 38 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les présentateurs peuvent préparer une présentation PowerPoint ou un autre diaporama pour l’afficher dans la conférence.

Tel que rapporté dans 34 3CX avis. Fournit un tableau blanc virtuel pour une utilisation collaborative.

Basé sur 39 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les conférences ont une fonction de chat textuel.

Basé sur 35 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux participants à la conférence d’avertir les hôtes de la conférence lorsqu’ils souhaitent prendre la parole.

Basé sur 72 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La planification des réunions Web est simplifiée, intuitive et intégrée dans les logiciels de calendrier et de messagerie.

Basé sur 68 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les conférences peuvent être enregistrées pour une utilisation ultérieure avec des fonctionnalités natives.

Basé sur 70 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La possibilité d’accorder aux utilisateurs l’accès aux conférences en tant que modérateurs, présentateurs ou participants, individuellement ou en fonction du rôle ou du groupe de l’utilisateur.

Basé sur 42 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de rejoindre une conférence sans avoir besoin d’un téléchargement ou d’une connexion

Basé sur 83 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une application mobile ou un site Web optimisé pour les mobiles à la vidéoconférence à partir de smartphones ou de tablettes.

Basé sur 46 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les conférences peuvent être lancées dans un navigateur sans qu’un utilisateur ait besoin de télécharger une application sur son bureau.

Basé sur 43 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable.

Basé sur 41 3CX avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 49 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 47 3CX avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Les 50 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. 3CX

Basé sur 43 3CX avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Tel que rapporté dans 47 3CX avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 49 3CX avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 48 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Les 11 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 10 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 3CX avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. 3CX

Tel que rapporté dans 24 3CX avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence. Les 23 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. Les 22 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. Les 22 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 3CX avis. Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore.

Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. 3CX

Basé sur 23 3CX avis. Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud.

Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels. Les 21 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques. Les 22 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. 3CX

Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. Les 22 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. 3CX

Tel que rapporté dans 20 3CX avis. Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. 3CX

Tel que rapporté dans 20 3CX avis. Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Les 20 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Les 20 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 14 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 14 3CX avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Basé sur 13 3CX avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 13 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Tel que rapporté dans 10 3CX avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches