Qu'est-ce que l'engagement social ?
L'engagement social est le degré de participation et de communication qu'un individu a au sein d'une communauté en ligne. Le but de l'engagement social est de créer un lien émotionnel entre l'individu et la communauté.
Ces communautés sont souvent dirigées par, ou associées à, une marque ou une organisation. Les marques peuvent utiliser des logiciels de surveillance des médias sociaux pour aider à suivre les interactions, les échanges et d'autres activités en ligne afin de maintenir l'engagement des audiences.
L'engagement social est un moyen pour les individus et les marques de soutenir les normes sociales et d'augmenter leur capital social. Les membres de ces communautés ressentent une compulsion naturelle à s'engager en fonction d'intérêts ou de besoins partagés.
L'engagement social peut également se produire en personne. Cependant, les audiences modernes dépendent fortement des espaces numériques tels que les médias sociaux, les blogs, les forums et les sites d'avis tiers pour interagir avec leurs communautés.
Types d'engagement social
Bien que chaque communauté ait des objectifs différents, l'engagement social vise à capturer une réaction et à créer une réponse. Les individus commencent généralement par interagir avec une communauté sur une plateforme numérique, comme les médias sociaux, et progressent finalement vers une action.
Voici les quatre types d'engagement social que les individus pratiquent :
1. Reconnaissance
La reconnaissance fait référence à toute sorte de réaction qu'un individu a face à un contenu social. Cela peut prendre la forme d'un « j'aime » ou d'un « favori » d'un post sur les réseaux sociaux destiné à exprimer une approbation ou un accord. Les utilisateurs peuvent également reconnaître le contenu social de manière négative en utilisant différentes réactions aux posts sur les réseaux sociaux.
Ce type d'engagement social nécessite peu d'effort de la part de l'audience et ne dénote pas nécessairement un lien entre l'utilisateur et la marque.
Exemples de reconnaissance :
- Aimer un statut Facebook
- Célébrer un post sur LinkedIn
- Enregistrer un post Instagram
2. Association
L'association se produit lorsqu'un utilisateur se lie publiquement à une communauté spécifique sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs s'associent généralement à des marques pour entamer un dialogue ou rejoindre une conversation plus large. Cela peut prendre la forme de commenter un post ou de répondre à un autre utilisateur.
Cette forme d'engagement social nécessite plus d'effort de la part de l'audience et est considérée comme un niveau d'engagement plus élevé que l'étape de reconnaissance.
Exemples d'association :
- Suivre une marque sur Twitter
- Commenter un post Instagram
- Répondre au commentaire d'un autre utilisateur sur un statut Facebook
3. Amplification
L'amplification se produit lorsque les utilisateurs partagent et diffusent des informations sur une marque ou une communauté. Les internautes amplifient les posts sur les réseaux sociaux en les partageant avec d'autres utilisateurs, signifiant que le contenu est important pour certaines raisons positives ou négatives.
Ce type d'engagement social augmente la portée sociale et aide à exposer le contenu à un public plus large.
Exemples d'amplification :
- Partager une photo sur Facebook
- Retweeter un post sur Twitter
- Posts sociaux qui deviennent viraux lorsqu'ils sont diffusés rapidement et largement
- Commentaires positifs ou négatifs laissés sur des sites d'avis tiers
4. Action
L'action se produit lorsqu'un individu va au-delà des interactions sur les réseaux sociaux. Le but ultime de l'engagement social est que les utilisateurs suivent un appel à l'action, tel que télécharger du contenu, acheter des produits ou partager leurs informations personnelles.
Cette forme d'engagement social encourage les utilisateurs à quitter les plateformes sociales pour un endroit où ils peuvent prendre des mesures de grande valeur.
Exemples d'action :
- S'inscrire à une newsletter
- Télécharger un e-book
- Acheter un produit
Mesurer l'engagement social
L'engagement social est généralement mesuré par une activité quantifiable. Alors que l'engagement social en personne a des métriques plus tangibles, l'engagement social en ligne est généralement mesuré par le nombre de likes, de partages ou de suivis.
L'engagement social peut être mesuré sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn de la manière suivante :
- Likes et réactions
- Commentaires et réponses
- Partages et mentions
- Enregistrements et favoris
- Clics sur les liens
- Abonnés ou likes de page
- Vues ou impressions
Les marques peuvent également identifier les effets de l'engagement social sur leur site web. L'engagement social peut être analysé sur un site de commerce électronique avec des métriques telles que les vues de page, le taux de rebond, les interactions avec le chatbox, les produits ajoutés au panier et les transactions complétées.
L'importance de l'engagement social
Un engagement social fort permet aux marques d'être en communication constante avec les clients potentiels et fidèles. L'engagement social permet également aux entreprises d'augmenter la notoriété de la marque et de répondre aux retours en temps réel.
Les avantages de l'engagement social incluent les éléments suivants :
- Portée en ligne : Un engagement social élevé, en particulier l'amplification, aide les marques à étendre leur portée en ligne et à se connecter avec un public plus large.
- Équité sociale : L'engagement social augmente l'équité sociale d'une marque avec plus d'abonnés, de reconnaissance et de conversations ayant lieu sur diverses plateformes.
- Loyauté envers la marque : Les clients fidèles défendent les entreprises en conversant avec d'autres utilisateurs en ligne pour discuter de la marque de manière positive.
- Construction de relations : Les marques construisent des relations positives avec les clients sur les plateformes sociales pour résoudre les problèmes ou éduquer les utilisateurs sur leurs produits et services.
Meilleures pratiques pour l'engagement social
L'engagement social repose sur la communication et l'interaction au sein des communautés en ligne. Bien que les audiences devraient se sentir naturellement poussées à participer, il existe des étapes que les marques peuvent suivre pour aider à augmenter l'engagement social sur les plateformes.
- Encourager la conversation : Le contenu interactif tel que les quiz, les sondages et les infographies peut aider à stimuler l'engagement sur les réseaux sociaux et à susciter la conversation. Les marques peuvent également encourager les conversations en demandant aux clients de laisser des avis ou de partager des témoignages sur leurs expériences.
- Surveiller les canaux : Les médias sociaux permettent aux marques de correspondre directement avec les utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur l'entreprise ou le produit. La surveillance sociale permet également aux marques de répondre aux demandes publiques ou privées et de résoudre les problèmes escaladés.
- Participer aux tendances : Les marques devraient profiter des sujets tendance pour communiquer avec les utilisateurs en temps réel sur des questions ou des sujets qui leur sont importants. Publier lorsque les tendances sont à leur apogée peut aider les marques à atteindre un public plus large.
- Fournir de la valeur : Le contenu doit toujours viser à fournir de la valeur, que ce soit pour le divertissement ou à des fins éducatives. Cela peut être facilement réalisé en publiant des images de haute qualité avec des messages bien pensés et un appel à l'action clair.
- Être cohérent : Les marques devraient publier aussi régulièrement que possible pour maintenir l'engagement des audiences.
Brittany K. King
Brittany K. King is a former Content Marketing Manager at G2. She received her BA in English Language & Literature with a concentration in Writing from Pace University. Brittany’s expertise is in supporting G2 products and sellers, focusing specifically on Buyer Intent data and Review Generation. After 5pm, you can find Brittany listening to her extensive record collection, hanging with her dog and cats, or booking her next vacation.
