Qu'est-ce qu'un abonné email ?
Un abonné email est un utilisateur d'internet qui permet à une marque particulière de lui envoyer des emails. En échange du partage de leur email, les abonnés s'attendent à recevoir quelque chose de précieux comme des réductions, des offres spéciales, des informations utiles ou une aide pour faire un choix.
Les entreprises peuvent créer et gérer leurs listes d'emails avec un logiciel de marketing par email. Ce logiciel cible les envois d'emails et surveille les réponses des abonnés. Ces outils s'intègrent facilement avec les logiciels CRM, permettant d'améliorer les capacités prédictives de la plateforme.
Comment gagner des abonnés email
Une entreprise peut générer de la croissance en ajoutant à sa liste d'emails. Les entreprises peuvent gagner des abonnés de plusieurs façons.
- Encourager le partage et le transfert d'emails. Utiliser des boutons de partage social et ajouter un bouton "Envoyer à un ami" sur les emails marketing permettra d'accéder aux réseaux du destinataire et d'élargir la liste d'abonnés email de l'entreprise.
- Utiliser une campagne d'opt-in pour revitaliser les anciennes listes. Envoyer un email d'opt-in engageant à une ancienne liste, et promettre de supprimer les contacts qui ne répondent pas aidera à augmenter le taux de délivrabilité des emails et à améliorer les chances que l'email soit partagé avec des membres de l'audience cible en dehors de la liste actuelle.
- Créer une ressource gratuite nécessitant une inscription. Si les utilisateurs voient une ressource susceptible d'améliorer leur vie (leur faire gagner du temps, leur apprendre quelque chose d'important, etc.), ils seront motivés à donner leur adresse email pour accéder à cette ressource.
- Lier à des offres sur le site web qui capturent les inscriptions par email. Placer stratégiquement des appels à l'action (CTA) qui mènent à des offres sur tout le site web aidera à capturer les inscriptions par email. Certains emplacements clés du site web pour optimiser cette tactique sont la page d'accueil, la section "À propos" et la page de contact.
- Tester A/B différents aspects de la campagne. Parfois, un léger changement dans le design ou le texte peut aider à augmenter les conversions. Les éléments à tester incluent la ligne d'objet, la personnalisation (utilisation du nom de l'expéditeur), les images, la mise en page et les CTA. Un logiciel de test A/B peut être utile ici.
Critères de segmentation pour les abonnés email
Les entreprises devraient segmenter leurs listes d'emails pour garder les messages opportuns et pertinents pour les destinataires. De plus, segmenter la liste aide à réduire le taux de désabonnement. Certaines catégories d'abonnés à utiliser incluent :
- Titre du poste. Les entreprises utilisent probablement un ton différent avec un poste de marketing débutant par rapport à un PDG.
- Industrie. La motivation pour s'abonner peut différer pour les travailleurs de différentes industries.
- Âge et sexe. Les intérêts varient entre les groupes d'âge et les différents sexes. Par conséquent, les entreprises devraient envisager de segmenter pour s'assurer qu'elles fournissent un contenu précieux à tous.
- Localisation géographique et fuseau horaire. Les entreprises qui font la publicité d'événements en direct doivent segmenter par zone géographique et fuseau horaire pour s'assurer que seuls les utilisateurs pertinents reçoivent les emails.
- Position dans le parcours d'achat. Un nouvel abonné est moins susceptible d'acheter après une interaction avec une marque qu'une personne qui a déjà téléchargé une ressource et s'est inscrite pour un essai gratuit. Les entreprises devraient avoir du contenu pour chaque étape du parcours d'achat.
- Historique d'achat. Les entreprises ayant accès à l'historique d'achat de leurs clients peuvent utiliser cette information pour adapter les listes d'emails en fonction des intérêts et des comportements d'achat des clients. De plus, si une entreprise lance un nouveau produit, elle peut utiliser les modèles d'achat passés pour prédire si un client sera intéressé ou non.
Comment utiliser les insights des abonnés email
Une entreprise qui comprend les besoins et les désirs de ses clients peut transformer les abonnés email en consommateurs réguliers. Voici quelques façons dont une entreprise peut utiliser les insights des abonnés pour optimiser les campagnes de marketing par email :
- Demander des retours. Une façon simple mais importante de recueillir les retours des abonnés email est de les demander dans chaque campagne email. Cela peut aller d'un CTA "Qu'avez-vous pensé de cet email ?" à un simple emoji pouce levé/pouce baissé. Quelle que soit l'approche de l'entreprise, elle doit clarifier que quelqu'un lit les réponses des abonnés et prend note des retours.
- Simplifier les retours post-achat. En insérant un formulaire de réponse directement dans les emails post-achat, les entreprises peuvent obtenir des retours honnêtes des clients alors que le processus d'achat est encore frais dans leur esprit.
- Collecter des retours lors de la désinscription. Bien qu'il soit frustrant de voir des abonnés partir, il est plus important de comprendre pourquoi. Les entreprises peuvent recueillir des données critiques sur les raisons pour lesquelles les abonnés partent en incluant des questions à choix multiples ou des champs de texte libre où les consommateurs peuvent laisser des réponses plus détaillées.
Amanda Hahn-Peters
Amanda Hahn-Peters is a freelance copywriter for G2. Born and raised in Florida, she graduated from Florida State University with a concentration in Mass Media Studies. When she’s not writing, you’ll find Amanda coaching triathletes, cuddling up with a good book, or at the theater catching the latest musical.
