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Comparer Yoizen Omnichannel CX PlatformetZendesk for Customer Service - AC 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (57.1% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
Yoizen Omnichannel CX Platform
Note
(28)4.6 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Yoizen Omnichannel CX PlatformZendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de gestion des tickets, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix privilégié pour les organisations qui accordent la priorité à une gestion efficace des tickets. En revanche, Yoizen Omnichannel CX Platform propose également un système de gestion des tickets robuste mais obtient un score légèrement inférieur de 8,4, indiquant que bien qu'il soit efficace, il n'est peut-être pas aussi complet que la solution de Zendesk.
- Les critiques mentionnent que les capacités omnicanales de Yoizen sont une caractéristique remarquable, avec un score de 8,9, ce qui permet des interactions client fluides à travers divers canaux. En comparaison, le support omnicanal de Zendesk est évalué à 8,2, suggérant que bien qu'il soit fonctionnel, il ne fournit peut-être pas le même niveau d'intégration et de fluidité que Yoizen.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les options de personnalisation supérieures de Yoizen, avec un score de 9,2 pour la personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Zendesk, bien qu'offrant des options de personnalisation, obtient un score inférieur de 8,8, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver la flexibilité de Yoizen plus attrayante pour des besoins commerciaux uniques.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Zendesk est très bien notée à 8,4, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. À l'inverse, la qualité du support de Yoizen est évaluée légèrement plus haut à 8,5, suggérant que les utilisateurs peuvent vivre une expérience de support marginalement meilleure avec Yoizen.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'installation de Yoizen est évaluée à 8,3, ce qui est notablement meilleur que le score de Zendesk de 7,9. Cela indique que les utilisateurs peuvent trouver le processus d'intégration de Yoizen plus simple et moins chronophage, en faisant une option favorable pour les équipes cherchant à mettre en œuvre rapidement.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de base de connaissances de Yoizen est particulièrement forte, avec un score de 9,3, ce qui améliore les capacités d'auto-assistance pour les clients. En revanche, la base de connaissances de Zendesk est évaluée à 8,5, suggérant que bien qu'elle soit efficace, elle n'offre peut-être pas la même profondeur et convivialité que les outils de gestion des connaissances de Yoizen.
Yoizen Omnichannel CX Platform vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Yoizen Omnichannel CX Platform plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Yoizen Omnichannel CX Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Yoizen Omnichannel CX Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Yoizen Omnichannel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Yoizen Omnichannel CX Platform à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Yoizen Omnichannel CX Platform
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Yoizen Omnichannel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
25
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
8.7
26
8.6
5,162
Facilité d’installation
8.3
22
8.0
3,186
Facilité d’administration
8.4
22
8.2
3,073
Qualité du service client
8.5
25
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
20
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
10.0
26
8.0
4,771
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,465
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
8.5
14
8.1
468
8.8
14
8.1
465
8.5
14
8.3
449
8.0
14
8.1
448
7.9
13
8.2
356
Plate-forme
7.7
14
8.6
471
8.2
14
8.3
468
8.1
14
8.3
463
6.8
14
8.2
464
6.1
14
Fonction non disponible
8.1
14
Fonction non disponible
7.7
14
8.4
454
IA générative
7.9
14
8.2
113
7.9
14
8.2
112
Plateforme conversationnelle
9.2
10
8.1
859
8.9
9
8.3
716
8.3
9
8.2
684
8.5
10
8.2
749
Automatisation du support
8.8
11
8.2
714
8.3
9
8.3
757
8.0
9
8.4
711
8.9
9
8.1
788
IA générative
7.3
8
7.8
204
7.1
8
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
7.5
8
8.1
82
6.9
8
7.6
77
8.5
8
8.1
84
Automatisation
8.8
8
8.1
83
9.2
8
8.2
83
8.8
8
8.1
84
intelligence
8.8
8
7.8
83
9.0
7
7.7
82
8.8
8
7.7
84
IA générative
8.0
10
Fonction non disponible
8.0
10
7.9
207
5.5
10
Fonction non disponible
Communication
8.0
10
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
8.1
720
8.2
11
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
10
8.0
520
Usage interne
8.5
13
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
12
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
10
8.1
650
7.7
11
8.5
898
8.0
11
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
9
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.3
12
8.5
1499
9.1
11
8.5
1436
7.5
10
8.0
1024
6.7
10
7.7
648
8.7
10
8.0
780
Plateforme libre-service
8.3
9
8.2
828
8.6
11
8.2
841
8.0
11
7.7
658
8.6
11
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
13
8.1
76
IA générative
7.9
13
7.8
67
7.9
13
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Yoizen Omnichannel CX PlatformetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme ChatbotsetService client en libre-serviceetChat en directetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetAutomatisation du service clientetSupport conversationnel
Catégories uniques
Yoizen Omnichannel CX Platform n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Yoizen Omnichannel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
39.3%
Pharmaceuticals
7.1%
Pétrole et énergie
7.1%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services aux consommateurs
7.1%
Autre
32.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Yoizen Omnichannel CX Platform n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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