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4.7/5

(363)

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Fathom

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Product Fruits

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Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(528)4.5 sur 5

(215)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.6% des avis)

Marché intermédiaire (76.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (98) Utile (68) Courbe d'apprentissage (34) Complexité (26)

Utile (9) Facilité d'utilisation (8) Limitations de l'IA (5) Inexactitude de l'IA (4)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$ < 50,000 annual customer service requests

WalkMe

Note

(528)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (98) Utile (68) Courbe d'apprentissage (34) Complexité (26)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur WalkMe

Zoom Virtual Agent

Note

(215)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (76.6% des avis)

Pros & Cons

Utile (9) Facilité d'utilisation (8) Limitations de l'IA (5) Inexactitude de l'IA (4)

Prix d'entrée de gamme

$ < 50,000 annual customer service requests

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que WalkMe excelle dans le suivi du comportement des utilisateurs, en particulier avec sa fonctionnalité "Suivi des clics", qui a reçu une note élevée de 9,0, tandis que les capacités de suivi de Zoom Virtual Agent sont moins robustes, notamment dans le "Suivi oculaire" qui n'a obtenu qu'un score de 6,4.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Segmentation des utilisateurs" de WalkMe est notée à 8,4, permettant un ciblage efficace de différents segments d'utilisateurs, alors que les capacités de segmentation de Zoom Virtual Agent sont moins impressionnantes, avec un score de 7,5.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la "Qualité du support" de WalkMe est notée à 8,8, indiquant un système de support solide, tandis que Zoom Virtual Agent a reçu un score légèrement supérieur de 9,0, suggérant qu'il pourrait offrir des expériences de service client encore meilleures.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'"Expérience en libre-service" de WalkMe est améliorée par sa fonctionnalité "Base de connaissances", qui a obtenu un score de 8,4, comparé aux 8,0 de Zoom Virtual Agent, indiquant une ressource plus complète pour les utilisateurs cherchant de l'aide.
Les critiques mentionnent que les options de "Personnalisation" de WalkMe sont notées à 7,4, ce que certains utilisateurs trouvent limitant, tandis que Zoom Virtual Agent offre une meilleure flexibilité avec un score de 7,7, permettant des expériences utilisateur plus personnalisées.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité "Informations en temps réel" de WalkMe a obtenu un score de 8,1, fournissant des analyses précieuses, mais les capacités de "Suivi et rapport" de Zoom Virtual Agent sont notées plus haut à 8,2, suggérant qu'elles pourraient offrir des informations plus détaillées sur les interactions des utilisateurs.

WalkMe vs Zoom Virtual Agent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoom Virtual Agent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que WalkMe répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoom Virtual Agent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, WalkMe et Zoom Virtual Agent ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

WalkMe

Aucun tarif disponible

Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Caractéristiques standard :

Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent
Support des Images dans les Réponses
Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

WalkMe

Essai gratuit disponible

Zoom Virtual Agent

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

465

8.6

148

Facilité d’utilisation

8.3

473

8.7

148

Facilité d’installation

8.1

382

8.5

104

Facilité d’administration

8.3

360

8.6

Qualité du service client

8.8

460

9.0

147

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

358

9.4

100

Orientation du produit (% positif)

9.0

451

9.0

135

Fonctionnalités

Analyse des applications mobilesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Identification de l’utilisateur

Démographie

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des utilisateurs

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Géolocalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

Suivi personnalisé des événements

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Informations en temps réel

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Attribution

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableau de bord

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi du chemin utilisateur

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Historique des activités des utilisateurs

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Métriques

Engagement

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des sorties

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conservation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Retour

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversions

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

8.3

337

Pas assez de données

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

7.9(gagné par défaut)

286

Pas assez de données disponibles

Analyse des données

8.1(gagné par défaut)

320

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

8.6(gagné par défaut)

310

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

7.7(gagné par défaut)

250

Pas assez de données disponibles

Messages sensibles au comportement

8.0(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

8.0(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Procédures pas à pas des bulles de texte

9.0(gagné par défaut)

318

Pas assez de données disponibles

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communications

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistant d'écriture IAMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

grammaire

Vérification grammaticale

Pas assez de données disponibles

Vérification de la tonalité

Pas assez de données disponibles

Mise en forme des phrases

Pas assez de données disponibles

Formatage

Vérification du plagiat

Pas assez de données disponibles

Éditeur de style

Pas assez de données disponibles

Recherche de citations

Pas assez de données disponibles

Contenu

Recommandation d’idées

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Pas assez de données disponibles

Génération de formulaires

Pas assez de données disponibles

Type de produit

Application autonome

Pas assez de données disponibles

Plugin

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

9.9

Pas assez de données

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Valeur

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.0

223

8.0

110

IA générative

Résumé du texte

7.6

8.7(gagné par 1.1)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.4(gagné par 0.3)

201

8.1

Articles consultables

8.3(gagné par 0.2)

200

8.1

Forums communautaires

8.1(gagné par 1.5)

192

6.6

Optimisation mobile

6.7

137

8.6(gagné par 1.9)

Personnalisation

8.1(gagné par 0.3)

171

7.8

Plateforme libre-service

Marque

8.3

174

8.4(gagné par 0.1)

Automatisation

8.2(gagné par 0.1)

179

8.1

intelligence

7.1

137

7.8(gagné par 0.7)

Intégrations

7.6

158

7.9(gagné par 0.3)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants de réunion IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Préparation des réunions - Assistants de réunion IA

Gestion de l’agenda

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Hébergement de réunions virtuelles

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Planification automatisée

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Automatisation des réunions - Assistants de réunion IA

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Suivi des mesures de suivi

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Informations sur les réunions - Assistants de réunion IA

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Résumés intelligents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Accessibilité - Assistants de réunion IA

Traduction linguistique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Transcription en temps réel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Conformité aux directives d’accessibilité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Assistants de réunion IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Analytique MobileMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Métriques

Engagement

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des sorties

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conservation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Retour

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversions

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation des applications mobilesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Essais de variation

Tests A/B

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Éditeur WYSIWYG

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Objectif de conversion

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pourcentage du trafic

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Niveau de confiance

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests multivariants

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Segmentation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Ciblage standard

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Ciblage personnalisé

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des données

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

API / Intégrations

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests d’assurance qualité

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

WalkMe

Zoom Virtual Agent

WalkMeetZoom Virtual Agent est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

WalkMe est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetApplications du ServiceNow StoreetAnalyse des applications mobilesetOptimisation des applications mobiles

Zoom Virtual Agent est catégorisé comme ChatbotsetAssistants de réunion IAetChatbots IAetAssistant d'écriture IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

WalkMe

Petite entreprise(50 employés ou moins)

12.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.9%

Entreprise(> 1000 employés)

59.6%

Zoom Virtual Agent

Petite entreprise(50 employés ou moins)

17.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

76.6%

Entreprise(> 1000 employés)

5.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

12.6%

17.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.9%

76.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

59.6%

5.5%

Industrie des évaluateurs

WalkMe

Logiciels informatiques

11.0%

Services financiers

8.1%

Technologies et services d’information

7.7%

Hôpital et soins de santé

5.4%

Assurance

4.4%

Autre

63.2%

Zoom Virtual Agent

Logiciels informatiques

19.4%

vente au détail

7.0%

internet

7.0%

Santé, bien-être et forme physique

5.5%

Services aux consommateurs

5.5%

Autre

55.7%

Meilleures alternatives

WalkMe Alternatives

Zoom Virtual Agent Alternatives

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What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

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Solvvy propose-t-il un essai gratuit ?

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Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite

Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?

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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent

La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite

Who are Solvvy's customers?

1 commentaire

Réponse officielle de Zoom Virtual Agent

Solvvy compte près de 100 clients allant de petites, grandes, à des entreprises post-IPO. Pour en savoir plus sur nos clients et entendre leurs témoignages,...Lire la suite

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