# WalkMeetZoom Virtual Agent vs Apty Comparison | | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 560 | 219 | 147 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (60.1% des avis) | Marché intermédiaire (76.1% des avis) | Marché intermédiaire (39.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $ < 50,000 annual customer service requests | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### WalkMe Pros: - Facilité d'utilisation (84 reviews) - Utile (54 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (34 reviews) - Complexité (24 reviews) ### Zoom Virtual Agent Pros: - Utile (10 reviews) - Facilité d'utilisation (9 reviews) Cons: - Limitations de l'IA (6 reviews) - Inexactitude de l'IA (5 reviews) ### Apty Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Mise en œuvre facile (1 reviews) Cons: - Problèmes de compatibilité (1 reviews) - Bugs logiciels (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (481 reviews) | 8.6 (151 reviews) | 9.2 (111 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (491 reviews) | 8.7 (151 reviews) | 9.1 (112 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.1 (400 reviews) | 8.5 (106 reviews) | 9.0 (89 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (364 reviews) | 8.6 (98 reviews) | 9.0 (84 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (475 reviews) | 9.0 (150 reviews) | 9.6 (110 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (361 reviews) | 9.4 (100 reviews) | 9.5 (84 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (466 reviews) | 9.1 (138 reviews) | 9.5 (97 reviews) | --- ## Pricing ### WalkMe #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Zoom Virtual Agent #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $ < 50,000 annual customer service requests Description: Caractéristiques standard : Key Features: - Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent - Support des Images dans les Réponses - Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoom-virtual-agent/pricing) #### Free Trial Yes ### Apty #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Analyse des applications mobiles | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | 8.1/10 | 22 | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Identification de l’utilisateur | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Démographie** | 7.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des utilisateurs** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Géolocalisation** | 8.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi et rapports | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Suivi personnalisé des événements** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Informations en temps réel** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Attribution** | 8.0 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du chemin utilisateur** | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Historique des activités des utilisateurs** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Métriques | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Engagement** | 8.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des sorties** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conservation** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Retour** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversions** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | N/A | N/A | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | 8.3/10 | 358 | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | 8.6/10 | 70 | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | 7.9 (288 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (52 reviews) | | **Analyse des données** | 8.1 (320 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | 8.6 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **Prise en charge multilingue** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (46 reviews) | | **Messages sensibles au comportement** | 8.0 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (48 reviews) | #### Type de procédure pas à pas | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | 8.0 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | 9.0 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (58 reviews) | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Intégration** | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Communications** | 9.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Analytique** | 8.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | 9.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Guidance dans l'application** | 9.4 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 6.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | 9.9/10 | 8 | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | N/A | N/A | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | N/A | N/A | | **Zoom Virtual Agent** | 8.1/10 | 56 | | **Apty** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | 8.0/10 | 225 | | **Zoom Virtual Agent** | 8.0/10 | 111 | | **Apty** | 8.4/10 | 35 | #### IA générative | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (98 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.4 (203 reviews) | 8.1 (45 reviews) | 9.1 (29 reviews) | | **Articles consultables** | 8.3 (201 reviews) | 8.1 (80 reviews) | 8.9 (27 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.2 (194 reviews) | 6.6 (27 reviews) | 8.6 (23 reviews) | | **Optimisation mobile** | 6.7 (138 reviews) | 8.6 (30 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Personnalisation** | 8.1 (172 reviews) | 7.8 (36 reviews) | 8.2 (13 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.3 (174 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 8.8 (14 reviews) | | **Automatisation** | 8.2 (179 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 7.6 (13 reviews) | | **intelligence** | 7.1 (138 reviews) | 7.8 (44 reviews) | 7.4 (11 reviews) | | **Intégrations** | 7.6 (158 reviews) | 7.9 (36 reviews) | 8.8 (12 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | N/A | N/A | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analytique Mobile | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | 8.2/10 | 19 | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Métriques | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Engagement** | 8.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des sorties** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conservation** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Retour** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversions** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | N/A | N/A | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | N/A | N/A | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Optimisation des applications mobiles | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **WalkMe** | 8.2/10 | 26 | | **Zoom Virtual Agent** | N/A | N/A | | **Apty** | N/A | N/A | #### Essais de variation | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Tests A/B** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur WYSIWYG** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Objectif de conversion** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pourcentage du trafic** | 7.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Niveau de confiance** | 8.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests multivariants** | 8.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Segmentation** | 8.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Ciblage standard** | 8.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage personnalisé** | 8.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des données** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **API / Intégrations** | 7.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests d’assurance qualité** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to WalkMe (4):** [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Outils d'analyse des applications mobiles](https://www.g2.com/fr/categories/mobile-app-analytics), [Logiciel d'optimisation d'applications mobiles](https://www.g2.com/fr/categories/mobile-app-optimization) **Unique to Zoom Virtual Agent (5):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Apty (1):** [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | WalkMe | Zoom Virtual Agent | Apty | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 12.4% | 18.0% | 22.5% | | **Marché intermédiaire** | 27.5% | 76.1% | 39.9% | | **Entreprise** | 60.1% | 5.9% | 37.7% | ### By Industry #### WalkMe - **Logiciels informatiques:** 11.4% - **Services financiers:** 8.0% - **Technologies et services d’information:** 8.0% - **Hôpital et soins de santé:** 5.4% - **Assurance:** 4.3% - **Télécommunications:** 3.7% - **Bancaire:** 3.4% - **Pharmaceuticals:** 2.4% - **Consultation:** 2.4% - **Biens de consommation:** 2.2% - **Other:** 48.6% #### Zoom Virtual Agent - **Logiciels informatiques:** 19.1% - **vente au détail:** 7.4% - **internet:** 6.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.4% - **Services aux consommateurs:** 5.4% - **Technologies et services d’information:** 4.4% - **Biens de consommation:** 4.4% - **Services financiers:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 3.4% - **Électronique grand public:** 3.4% - **Other:** 36.3% #### Apty - **Technologies et services d’information:** 42.8% - **Logiciels informatiques:** 10.1% - **Construction:** 4.3% - **Services financiers:** 2.9% - **Immobilier:** 2.9% - **Consultation:** 2.2% - **Télécommunications:** 2.2% - **Pétrole et énergie:** 2.2% - **Marketing et publicité:** 2.2% - **Immobilier commercial:** 1.4% - **Other:** 26.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to WalkMe - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews) - [Appcues](https://www.g2.com/fr/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/fr/products/fullstory/reviews) — 4.5/5 stars (1049 reviews) - [UserGuiding](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews) - [Chameleon](https://www.g2.com/fr/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (354 reviews) - [Userlane](https://www.g2.com/fr/products/userlane/reviews) — 4.7/5 stars (81 reviews) - [Userpilot](https://www.g2.com/fr/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (984 reviews) - [Heap](https://www.g2.com/fr/products/heap/reviews) — 4.4/5 stars (1097 reviews) ### Alternatives to Zoom Virtual Agent - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/fr/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) ### Alternatives to Apty - [Whatfix](https://www.g2.com/fr/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews) - [Appcues](https://www.g2.com/fr/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews) - [UserGuiding](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews) - [Userpilot](https://www.g2.com/fr/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (984 reviews) - [Userlane](https://www.g2.com/fr/products/userlane/reviews) — 4.7/5 stars (81 reviews) - [Chameleon](https://www.g2.com/fr/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (354 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1590 reviews) - [Spekit](https://www.g2.com/fr/products/spekit/reviews) — 4.7/5 stars (296 reviews) --- ## Top Discussions ### WalkMe - Title: [What is the one greatest solution you have used WalkMe for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-one-greatest-solution-you-have-used-walkme-for) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Notre première solution utilisant WalkMe comme notre Plateforme d'Adoption Numérique (DAP) a fourni des conseils, des insights, de l'engagement et de..." ### Zoom Virtual Agent - Title: [À quoi sert Solvvy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-solvvy-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Solvvy est un chatbot de support non géré qui utilise l'IA et l'automatisation pour aider les clients à obtenir des résolutions rapides aux questions basées..." - Title: [Quels résultats commerciaux Solvvy fournit-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/results-ce66dc8b-310b-4b6a-82d0-8012165556c0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Solvvy offre des expériences client sans effort en permettant aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, ce qui conduit à des réponses..." - Title: [Who are Solvvy's customers?](https://www.g2.com/fr/discussions/customers-4afebff1-c044-4489-a23d-bd19e8f08803) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Solvvy compte près de 100 clients allant de petites, grandes, à des entreprises post-IPO. Pour en savoir plus sur nos clients et entendre leurs témoignages,..." - Title: [Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/implementation-1d536d54-d39b-4e9e-b50a-0bd3aceefea4) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines." - Title: [Solvvy propose-t-il un essai gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/free-trial-f6ae7758-27c3-441e-8d27-352acb63af51) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous." ### Apty - Title: [Nous avons notre propre application interne. Apty fonctionnera-t-il dessus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/we-have-our-own-internal-application-will-apty-work-on-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Apty peut prendre en charge presque toutes les applications auxquelles vous accédez via un navigateur web. Notre équipe sera plus qu'heureuse de planifier..." - Title: [Apty prend-il en charge plusieurs applications ? Y a-t-il une flexibilité pour établir des liens entre les applications ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-apty-support-multiple-applications-is-there-flexibility-to-link-between-applications) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui ! Apty prend en charge le lien entre applications, ce qui signifie qu'un utilisateur peut commencer un flux de travail dans une application et terminer..." - Title: [Votre produit peut-il envoyer des e-mails ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26645-can-your-product-send-emails) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Helen, Nous comprenons que l'engagement dans l'application peut être faible et perturbateur et nos clients travaillent de la même manière de la..." - Title: [Apty prend-il en charge les applications mobiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-apty-support-mobile-apps) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui ! Apty peut s'intégrer à la plupart des applications mobiles. Certaines fonctionnalités peuvent fonctionner différemment selon l'application." - Title: [Y a-t-il un moyen de revenir à l'étape précédente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/15131-is-there-any-way-through-which-i-can-go-back-to-the-previous-step) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Abhinav, Vous pouvez utiliser ALT+P pour faire reculer un flux de travail d'une étape. Cependant, veuillez noter que cela ne fonctionne pas à 100 % du..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/walkme-vs-zoom-virtual-agent-vs-apty)