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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Marché intermédiaire (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Aucun tarif disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Track-It!
Note
(100)3.7 sur 5
Segments de marché
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Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Track-It!Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans sa base de données clients et contacts avec un score de 9,0, permettant une gestion efficace des informations clients, tandis que Track-It! a reçu un score inférieur de 8,2 dans ce domaine, indiquant des capacités moins robustes.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de service d'assistance dans Spiceworks est exceptionnellement bien notée à 9,8, offrant une expérience fluide aux utilisateurs, alors que Track-It! est à la traîne avec un score de 8,3, suggérant des limitations potentielles dans ses fonctionnalités de service d'assistance.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de gestion des changements de Spiceworks, avec un score de 9,2, permettant un meilleur contrôle et suivi des changements, comparé au score de 6,9 de Track-It!, indiquant une approche moins efficace pour gérer les changements.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Spiceworks offre une expérience utilisateur de création de tickets plus intuitive avec un score de 8,2, tandis que Track-It! devance légèrement avec 8,4, suggérant que les deux produits sont solides mais que Spiceworks peut offrir une interface plus conviviale dans l'ensemble.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk brille dans le reporting avec un score de 9,7, fournissant des analyses et des insights complets, tandis que Track-It! est à la traîne avec un score de 7,5, indiquant un système de reporting moins efficace.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation dans Spiceworks sont très bien notées à 9,7, permettant une gestion efficace des tickets, tandis que Track-It! a du mal avec un score de 6,4, suggérant que ses capacités d'automatisation peuvent ne pas répondre aussi efficacement aux besoins des utilisateurs.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Track-It!
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Track-It!.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Spiceworks Cloud Help Desk à Track-It!.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Track-It!
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleTrack-It!
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
286
7.8
86
Facilité d’utilisation
8.7
287
7.9
88
Facilité d’installation
8.7
215
7.6
51
Facilité d’administration
8.8
217
7.9
52
Qualité du service client
8.4
235
7.7
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
8.1
50
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
5.7
85
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
7.9
14
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
16
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
15
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
6.0
5
7.7
8
Fonction non disponible
7.9
8
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
11
Administration
Pas assez de données disponibles
6.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
7.4
36
8.8
125
7.5
38
9.3
131
8.5
40
8.2
113
6.5
32
8.2
102
6.8
33
Rapports
8.6
127
7.2
35
8.4
107
7.8
29
Fonction non disponible
6.7
24
Accès et convivialité
8.1
98
6.7
20
8.9
106
7.5
31
8.9
89
8.3
32
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketTrack-It! est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
Track-It! est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Track-It!
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
13.3%
Hôpital et soins de santé
6.1%
enseignement
6.1%
Utilitaires
4.1%
vente au détail
4.1%
Autre
66.3%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
Track-It! n'a aucune discussion avec des réponses
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