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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Essai gratuit 1 Agent Par an
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2SysAid
Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans sa fonctionnalité de Help Desk, recevant un score exceptionnel de 9,8, tandis que SysAid suit de près avec un score de 9,5. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Spiceworks facilite la gestion efficace des tickets par les équipes.
- Les critiques mentionnent que SysAid brille dans la Qualité du Support, atteignant un score de 9,0 par rapport à 8,4 pour Spiceworks. Les utilisateurs sur G2 apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de SysAid, ce qui améliore leur expérience globale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une gestion supérieure de la Base de Données Clients et Contacts avec un score de 9,0, tandis que SysAid obtient 8,1. Les utilisateurs disent que la capacité à gérer facilement les informations et interactions des clients est un avantage significatif pour Spiceworks.
- Les utilisateurs rapportent que les deux produits performent bien en Gestion des Incidents, avec Spiceworks obtenant un score de 9,0 pour l'automatisation du routage des tickets, légèrement derrière le 9,1 de SysAid. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation des deux produits aident à rationaliser les flux de travail, mais SysAid se distingue par ses capacités de priorisation.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk a une Expérience Utilisateur de Création de Tickets plus conviviale avec un score de 8,2, tandis que SysAid obtient un score plus élevé de 8,8. Les utilisateurs disent que le système de ticketing de SysAid est plus robuste, permettant une meilleure personnalisation et flexibilité dans la gestion des tickets.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Spiceworks offre une fonctionnalité de Reporting plus complète avec un score de 9,7, comparé à 8,8 pour SysAid. Les critiques disent que les analyses détaillées et les tableaux de bord personnalisables de Spiceworks fournissent des informations précieuses pour la prise de décision.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que SysAid était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
286
8.9
587
Facilité d’utilisation
8.7
287
8.9
590
Facilité d’installation
8.7
215
8.5
519
Facilité d’administration
8.8
217
8.8
516
Qualité du service client
8.4
235
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
43
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
45
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
44
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
44
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Fonction non disponible
5.7
39
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
46
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
45
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
314
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Rapports
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Fonction non disponible
8.3
325
Accès et convivialité
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
384
Fonction non disponible
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketSysAid est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
SysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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