Comparer Spiceworks Cloud Help DesketSysAid 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Essai gratuit 1 Agent Par an
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2SysAid
Note
(739)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle dans la fourniture d'un service d'assistance robuste et de fonctionnalités ITSM, essentielles pour gérer efficacement les incidents et les tickets. Les utilisateurs apprécient la capacité du programme à créer un portail de service puissant que les parties prenantes peuvent utiliser pour gérer efficacement diverses demandes de service.
- Les utilisateurs disent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une expérience intuitive et conviviale, soulignant particulièrement ses capacités efficaces de soumission et de suivi des tickets. Les critiques mentionnent que le support gratuit de la plateforme et sa communauté active facilitent la résolution rapide des problèmes informatiques.
- Selon les avis vérifiés, le processus de création de tickets de SysAid est simple et efficace, permettant aux utilisateurs de maintenir des horaires organisés lors de l'assistance aux clients. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes qui traitent un grand volume de demandes de support.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk se distingue par ses fonctionnalités de reporting, qui fournissent des informations précieuses sur les tendances de ticketing et la performance des équipes. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement utile pour comprendre la dynamique du support et améliorer la prestation de services.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation de SysAid, y compris les outils guidés par l'IA et les chatbots, améliorent l'expérience de support globale. Cette innovation aide à rationaliser les processus et garantit que les préoccupations des clients sont traitées rapidement et efficacement.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Spiceworks Cloud Help Desk soit gratuit et facile à mettre en œuvre, il peut manquer de certaines fonctionnalités avancées trouvées dans SysAid, ce qui pourrait être une considération pour les organisations à la recherche d'une solution ITSM plus complète. Cependant, de nombreux utilisateurs trouvent encore Spiceworks être un choix fiable pour les besoins du marché intermédiaire.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que SysAid était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
286
8.9
594
Facilité d’utilisation
8.7
287
9.0
597
Facilité d’installation
8.7
215
8.5
524
Facilité d’administration
8.8
217
8.8
519
Qualité du service client
8.4
235
9.0
585
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
9.1
511
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
9.1
563
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
45
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
46
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
46
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
45
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
44
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
44
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Fonction non disponible
5.7
39
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
46
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
48
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
326
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
256
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.7
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Rapports
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Fonction non disponible
8.3
325
Accès et convivialité
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
385
Fonction non disponible
8.6
313
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketSysAid est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
SysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
14.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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