Comparer Spiceworks Cloud Help DesketSysAid
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Marché intermédiaire (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Essai gratuit 1 Agent Par an
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2
SysAid
Note
(745)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans ses fonctionnalités de soummission et suivi des tickets, les utilisateurs appréciant les alertes efficaces et les options de collaboration. Beaucoup trouvent facile de gérer les tickets de support, surtout avec l'aide de la communauté active de Spiceworks.
- Les utilisateurs disent que SysAid se distingue par ses capacités d'automatisation, qui améliorent considérablement le processus de gestion des tickets. Les fonctionnalités d'IA qui assistent dans la résolution des tickets et les aperçus de performance hebdomadaires sont particulièrement loués pour améliorer l'efficacité du département informatique.
- Les critiques mentionnent que bien que Spiceworks Cloud Help Desk soit gratuit et convivial, il ne répond pas toujours aux besoins spécifiques de flux de travail aussi efficacement que SysAid, qui offre un ensemble de fonctionnalités plus robuste pour les grandes organisations.
- Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de SysAid est remarquée pour sa facilité d'utilisation et sa bonne connectivité entre les modules, en faisant un favori parmi les utilisateurs qui privilégient une expérience fluide à travers différentes fonctionnalités.
- Les critiques de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une fonctionnalité de base de connaissances solide, permettant aux utilisateurs de créer des articles qui aident à résoudre rapidement les problèmes informatiques. Cela est complété par son support gratuit, que de nombreux utilisateurs trouvent inestimable.
- Les utilisateurs rapportent que les options d'auto-service de SysAid réduisent considérablement la charge de travail informatique, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome. Cette fonctionnalité, combinée à son automatisation, en fait un choix convaincant pour les organisations cherchant à rationaliser leurs processus de support.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que SysAid était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
286
8.9
598
Facilité d’utilisation
8.7
287
9.0
601
Facilité de configuration
8.7
215
8.5
528
Facilité d’administration
8.8
217
8.8
520
Qualité du support
8.4
235
9.0
589
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
9.1
512
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
9.1
566
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
45
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
46
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
46
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
45
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
44
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
44
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Fonction non disponible
5.7
39
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
46
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
48
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
328
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
273
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
259
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.7
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Rapports
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Fonction non disponible
8.3
325
Accès et convivialité
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
385
Fonction non disponible
8.6
313
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketSysAid est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
SysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
14.3%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Services financiers
4.5%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
À quoi sert SysAid ?
1 commentaire
Réponse officielle de SysAid
SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout...Lire la suite
Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?
1 commentaire
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLire la suite
