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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Aucun tarif disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,2, tandis que osTicket a reçu un score plus élevé de 8,6, indiquant une interface plus intuitive pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks offre une qualité de support supérieure avec un score de 8,4 par rapport à celui de 6,9 pour osTicket, suggérant que les utilisateurs trouvent Spiceworks plus réactif et utile lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk dispose d'une base de données clients et contacts robuste, avec un score de 9,0, ce qui permet une meilleure gestion des informations clients par rapport au score de 7,3 d'osTicket.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent qu'osTicket brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets avec un score de 8,7, surpassant légèrement le score de 8,3 de Spiceworks, indiquant un processus plus efficace pour répondre aux tickets.
- Les critiques disent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une meilleure gestion des SLA avec un score de 8,8, tandis qu'osTicket a obtenu un score de 8,0, suggérant que Spiceworks propose des outils plus efficaces pour gérer les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks a une direction produit plus favorable avec un score de 8,1 par rapport à celui de 8,8 pour osTicket, indiquant que les utilisateurs se sentent plus optimistes quant au développement futur et aux améliorations d'osTicket.
Spiceworks Cloud Help Desk vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleosTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
286
8.8
41
Facilité d’utilisation
8.7
287
8.2
41
Facilité d’installation
8.7
215
8.0
29
Facilité d’administration
8.8
217
8.3
29
Qualité du service client
8.4
235
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
176
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
8.1
286
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
30
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
5.3
10
Fonction non disponible
4.0
7
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
5.4
16
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Spiceworks Cloud Help DesketosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
osTicket n'a plus de discussions avec des réponses
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