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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29 per agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
Re:amaze
Note
(139)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29 per agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, tandis que Re:amaze suit de près avec un score de 9,2. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de billetterie de Zendesk sont robustes, permettant une gestion efficace des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que Re:amaze brille dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant un score de 9,3 par rapport à 8,7 pour Zendesk. Les utilisateurs disent que l'intégration transparente du chat en direct avec d'autres canaux de communication améliore considérablement l'engagement des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Re:amaze offre des fonctionnalités d'automatisation supérieures, notamment dans l'automatisation des réponses, où il a obtenu un score de 8,9 contre 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que cela permet des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client améliorée.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de reporting de Zendesk sont solides, avec un score de 8,3, mais Re:amaze le surpasse avec un score de 9,1. Les critiques mentionnent que les analyses de Re:amaze fournissent des insights plus profonds sur les interactions avec les clients, aidant à une meilleure prise de décision.
- Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur de Re:amaze est plus intuitive, obtenant un score de 9,0 pour la facilité d'utilisation par rapport à 8,5 pour Zendesk. Les utilisateurs disent que cette facilité de navigation contribue à un processus d'intégration plus fluide pour les nouveaux membres de l'équipe.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support client de Zendesk est louable, avec un score de 8,4, mais Re:amaze se distingue avec un score de 9,4. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Re:amaze est réactive et serviable, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin de résolutions rapides.
Re:amaze vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Re:amaze plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Re:amaze dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Re:amaze répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Re:amaze est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Re:amaze à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic comprend tout ce dont vous avez besoin pour développer votre équipe de service client et votre culture.
- Boîtes de réception e-mail illimitées
- Intégration des médias sociaux
- Rapports et analyses de base
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Re:amaze
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
121
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
9.0
123
8.6
5,162
Facilité d’installation
8.9
76
8.0
3,186
Facilité d’administration
9.4
77
8.2
3,073
Qualité du service client
9.4
116
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
76
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.2
121
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
9.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
9.3
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
9.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
9.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.1
47
8.5
1499
9.0
48
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
9.2
38
8.4
564
9.2
43
9.1
741
9.0
38
8.9
689
Canaux
9.5
56
9.0
740
8.9
57
8.4
586
9.3
53
8.7
563
9.3
23
8.2
485
9.2
30
8.3
421
Insight
8.6
27
8.2
539
9.1
37
8.3
648
9.0
38
8.5
562
9.5
44
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Re:amazeetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Service client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Re:amaze n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Re:amaze
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
19.1%
Électronique grand public
6.6%
Vêtements & Mode
6.6%
Articles de sport
5.9%
Biens de consommation
5.1%
Autre
56.6%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Que se passe-t-il si vos tarifs changent à l'avenir ? Serai-je maintenu aux anciens tarifs ?
2 commentaires
Réponse officielle de Re:amaze
Nous sommes sérieux au sujet des prix car nous savons à quel point il est important pour vous d'estimer les coûts et de pouvoir faire évoluer votre...Lire la suite
Comment puis-je mieux utiliser l'option de recherche ?
1 commentaire
HN
Salut, pouvez-vous vérifier pour moi à quelle recherche vous faites référence et ce que vous essayez de faire (comme rechercher des pages FAQ, des modèles de...Lire la suite
Quel est le tarif de Re:amaze ?
1 commentaire
Réponse officielle de Re:amaze
Re:amaze propose 4 plans différents pour les entreprises à tous les stades de croissance.
1. Re:amaze Starter est un plan à tarif fixe de 50 $ qui offre aux...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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