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Comparer Lumen Contact CenteretTwilio Flex 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (38.5% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Lumen Contact Center
Note
(13)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (38.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Lumen Contact CenterTwilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Lumen Contact Center excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 8,9, ce qui en fait un choix privilégié pour les petites entreprises recherchant une configuration simple, tandis que Twilio Flex, avec un score de 8,3, est reconnu pour sa flexibilité mais peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les critiques mentionnent que la fonction de distribution automatique des appels de Lumen obtient un impressionnant 8,6, ce que les utilisateurs trouvent améliore leur efficacité de gestion des appels, tandis que la fonction similaire de Twilio Flex est notée plus bas, indiquant un potentiel d'amélioration des capacités de routage des appels.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Lumen en matière de routage de session avec un score de 8,4, ce qui est particulièrement bénéfique pour gérer de gros volumes d'appels, tandis que le routage de session de Twilio Flex est noté légèrement plus bas, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans des scénarios de forte demande.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonction d'enregistrement des appels de Lumen, notée 8,6, qu'ils trouvent essentielle pour l'assurance qualité et la formation, tandis que Twilio Flex propose également l'enregistrement des appels mais avec un score légèrement inférieur, indiquant qu'il pourrait ne pas atteindre le même niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques disent que la fonction de rapports et tableaux de bord de Lumen Contact Center, notée à 8,2, fournit des informations claires qui aident les entreprises à suivre efficacement les performances, tandis que les capacités de reporting de Twilio Flex, bien que notées plus haut à 8,6, peuvent être perçues comme plus complexes à naviguer.
- Les utilisateurs rapportent que la fonction d'accès mobile de Lumen, notée 8,3, permet une communication fluide en déplacement, ce qui est crucial pour les petites entreprises, tandis que Twilio Flex offre également un accès mobile mais avec un score inférieur, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi convivial dans les environnements mobiles.
Lumen Contact Center vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Lumen Contact Center était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Twilio Flex dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Twilio Flex répond mieux aux besoins de leur entreprise que Lumen Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Lumen Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Lumen Contact Center à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Lumen Contact Center
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Lumen Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.1
12
8.3
25
Facilité d’utilisation
9.0
12
8.2
25
Facilité d’installation
7.5
6
7.2
9
Facilité d’administration
8.3
7
7.5
8
Qualité du service client
8.3
11
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.1
7
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
8.9
11
7.1
24
Fonctionnalités
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
6
Pas assez de données
Plate-forme
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Fournisseurs VoIP - Agentic AI
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Lumen Contact CenteretTwilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Lumen Contact Center n'a aucune catégorie unique
Twilio Flex est catégorisé comme VoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Lumen Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
15.4%
Technologies et services d’information
15.4%
Services financiers
15.4%
Gros
7.7%
Sécurité et enquêtes
7.7%
Autre
38.5%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
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