Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
Les critiques de G2 rapportent que LiveChat excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Un utilisateur a mentionné : "J'adore la facilité avec laquelle nous pouvons discuter avec nos clients", ce qui reflète la capacité de la plateforme à rationaliser efficacement les interactions avec les clients.
Les utilisateurs disent que LivePerson est particulièrement performant dans la gestion de volumes élevés de demandes, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cette capacité est louée pour réduire considérablement les coûts de support et améliorer la réactivité, comme le note un critique qui a apprécié l'efficacité de la plateforme dans la gestion des demandes de routine.
Les critiques mentionnent que le support client de LiveChat est très apprécié, les utilisateurs appréciant la combinaison de la technologie et de l'assistance humaine. Un utilisateur a déclaré : "Le support client est excellent en utilisant leur propre technologie avec le soutien d'une personne lorsque l'assistance supplémentaire est nécessaire", montrant l'engagement de la plateforme envers la satisfaction des utilisateurs.
Selon les avis vérifiés, LivePerson brille par ses fonctionnalités d'automatisation, qui améliorent l'engagement client. Les utilisateurs ont noté que les capacités d'IA de la plateforme permettent des réponses rapides, un critique soulignant comment elle "automatise le service client avec des agents IA", économisant du temps tout en assurant un service efficace.
Les critiques de G2 rapportent que LiveChat offre une fonction de service d'assistance robuste, contribuant à une expérience client globale améliorée. Un utilisateur a mentionné : "Les fonctions de service d'assistance sont très bonnes", indiquant que la plateforme soutient efficacement les entreprises dans la gestion des demandes des clients.
Les utilisateurs disent que bien que LivePerson fournisse des outils d'analyse et de reporting puissants, certains le trouvent moins intuitif comparé à LiveChat. Un critique a noté les forces de la plateforme dans l'intégration de plusieurs canaux de communication, mais a également souligné qu'elle peut être difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs, suggérant une courbe d'apprentissage plus raide.
LiveChat vs LivePerson
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à LivePerson.
Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.
Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre...Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
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Réponse officielle de LiveChat
When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your...Lire la suite
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
3 commentaires
Réponse officielle de LiveChat
Each user can chat with up to 99 customers at the same time.
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comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas
2 commentaires
MJ
Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite
LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses
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