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(773)4.5 sur 5

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.8% des avis)

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Intégrations faciles (4) Courbe d'apprentissage (3) Courbe d'apprentissage abrupte (3)

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 100 Visitors Par mois

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LiveChat

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Petite entreprise (44.8% des avis)

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LivePerson

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LiveChat excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,3, ce qui en fait un favori parmi les petites entreprises. En revanche, le score de facilité d'utilisation de LivePerson est plus bas à 8,3, ce que certains critiques mentionnent comme pouvant entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de LiveChat est notée à 9,2, soulignant son interface intuitive. D'autre part, les fonctionnalités de gestion des tickets de LivePerson sont perçues comme moins conviviales, avec un score de 8,1, entraînant une certaine frustration parmi les utilisateurs.
Les utilisateurs de G2 indiquent que les fonctionnalités d'automatisation des réponses de LiveChat sont particulièrement fortes, avec un score de 9,2, ce qui permet de gérer efficacement les demandes des clients. À l'inverse, les capacités d'automatisation de LivePerson sont notées plus bas, les utilisateurs notant que l'automatisation peut sembler moins réactive et moins adaptée aux besoins spécifiques des clients.
Les critiques mentionnent que les options de personnalisation de LiveChat sont robustes, avec un score de 8,8, permettant aux entreprises d'adapter l'expérience de chat à leur marque. En revanche, les fonctionnalités de personnalisation de LivePerson sont notées plus bas à 7,6, les utilisateurs exprimant le désir d'une plus grande flexibilité dans la personnalisation de leurs interfaces de chat.
Les utilisateurs sur G2 soulignent la qualité du support de LiveChat, qui est notée à 9,1, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. LivePerson, cependant, a un score de qualité de support plus bas de 8,3, certains utilisateurs signalant des temps de réponse plus lents et des résolutions moins efficaces.
Les critiques disent que les capacités d'intégration de LiveChat sont fortes, avec un score de 9,0, ce qui facilite la connexion avec d'autres outils et plateformes. En revanche, le score d'intégration de LivePerson de 8,7 suggère que bien qu'il offre de bonnes options, les utilisateurs estiment qu'il pourrait y avoir des connexions plus fluides avec les logiciels populaires.

LiveChat vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à LivePerson.

Tarification

LiveChat

Starter

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Intelligence Textuelle
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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Évaluations

9.1

690

8.6

163

9.3

689

8.4

166

9.0

271

8.1

9.1

263

8.2

9.1

639

8.4

163

9.0

255

8.1

8.3

683

5.7

160

Catégories

LiveChat

LivePerson

LiveChatetLivePerson est catégorisé comme ChatbotsetChat en directetMarketing conversationneletSupport conversationneletService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel

LiveChat est catégorisé comme Bureau d'assistance

LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Agents informatiques IA, SDR IA, Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Intelligence conversationnelle, Plateformes de bots, Service client socialAgents IA pour les opérations commercialesetAgents informatiques IAetSDR IAetAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetIntelligence conversationnelleetPlateformes de botsetService client socialetSAP StoreetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveChat

44.8%

36.8%

18.4%

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

44.8%

20.3%

36.8%

43.5%

18.4%

36.2%

Industrie des évaluateurs

LiveChat

Logiciels informatiques

8.9%

Technologies et services d’information

8.3%

vente au détail

6.1%

Services financiers

4.0%

internet

3.8%

Autre

68.9%

LivePerson

internet

15.2%

vente au détail

14.6%

Télécommunications

7.9%

Technologies et services d’information

6.2%

Logiciels informatiques

5.1%

Autre

51.1%

Meilleures alternatives

LiveChat Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

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