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(785)4.5 sur 5

(210)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.7% des avis)

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (13) Caractéristiques (10) Cher (4) Courbe d'apprentissage (4)

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 100 Visitors Par mois

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LiveChat

Note

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Segments de marché

Petite entreprise (44.7% des avis)

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Facilité d'utilisation (13) Caractéristiques (10) Cher (4) Courbe d'apprentissage (4)

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LivePerson

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Segments de marché

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LiveChat excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant sa configuration intuitive et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs ont souligné à quel point il est simple à mettre en œuvre, en faisant un choix fiable pour les entreprises cherchant à démarrer rapidement.
Les utilisateurs disent que LivePerson offre des capacités d'IA robustes qui améliorent l'engagement client. Les critiques apprécient comment il automatise les interactions et prend en charge divers canaux de communication, permettant aux clients de choisir leur méthode de contact préférée.
Selon les avis vérifiés, LiveChat se distingue par son excellent support client. De nombreux utilisateurs ont noté la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui a contribué à une expérience globale positive avec la plateforme.
Les critiques mentionnent que LivePerson fournit des fonctionnalités de suivi des données précieuses, qui aident les utilisateurs à surveiller leur progression vers les KPI. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes cherchant à analyser les indicateurs de performance et à améliorer leurs stratégies.
Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités d'IA de LiveChat sont particulièrement bénéfiques, car elles assistent les agents en répondant aux questions courantes à l'aide d'informations de la base de connaissances. Cette capacité aide à réduire le volume des demandes, rationalisant la communication.
Les utilisateurs rapportent que bien que LivePerson ait un support IA solide, certains le trouvent moins convivial comparé à LiveChat. Les critiques ont souligné des défis avec la configuration et la navigation de la plateforme, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur globale.

LiveChat vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à LivePerson.

Tarification

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Par mois

Petite entreprise

Intelligence Textuelle
Suivez jusqu'à 100 visiteurs
1 campagne récurrente

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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LiveChat

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

9.1

694

8.5

170

9.3

693

8.4

173

9.0

273

8.0

9.1

264

8.1

9.1

642

8.3

169

9.0

256

8.0

8.3

687

5.7

167

Catégories

LiveChat

LivePerson

LiveChatetLivePerson est catégorisé comme ChatbotsetChat en directetMarketing conversationneletSupport conversationneletService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel

LiveChat est catégorisé comme Bureau d'assistance

LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Agents informatiques IA, SDR IA, Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Intelligence conversationnelle, Plateformes de bots, Service client socialAgents IA pour les opérations commercialesetAgents informatiques IAetSDR IAetAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetIntelligence conversationnelleetPlateformes de botsetService client socialetSAP StoreetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveChat

44.7%

37.2%

18.1%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

44.7%

21.2%

37.2%

42.9%

18.1%

35.9%

Industrie des évaluateurs

LiveChat

Logiciels informatiques

9.0%

Technologies et services d’information

8.7%

vente au détail

6.2%

Services financiers

4.0%

internet

3.7%

Autre

68.4%

LivePerson

internet

14.6%

vente au détail

14.1%

Télécommunications

7.6%

Technologies et services d’information

6.5%

Services financiers

4.3%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

LiveChat Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

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