Comparer KustomeretRichpanel 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Petite entreprise (82.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
À partir de $29.00 1 Users Par mois
Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Richpanel
Note
(94)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (82.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $29.00 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé par rapport à Richpanel. Les utilisateurs apprécient les informations centralisées sur les clients qui facilitent l'accès rapide aux données, améliorant ainsi leur flux de travail quotidien.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Kustomer est remarquablement fluide, beaucoup soulignant son interface conviviale et son intégration transparente avec d'autres applications comme Shopify. Cette facilité de configuration contraste avec Richpanel qui, bien que convivial également, a moins de critiques récentes indiquant son expérience de mise en œuvre.
- Les critiques mentionnent que Kustomer offre un support robuste, obtenant un score plus élevé dans les métriques de qualité du support. Les utilisateurs ont loué l'équipe de support client professionnelle, ce qui est crucial pour résoudre rapidement les problèmes, tandis que le support de Richpanel est également bien considéré mais légèrement moins souligné dans les retours des utilisateurs.
- Selon les critiques vérifiées, Richpanel brille dans ses capacités d'auto-service, permettant au personnel de service client de gérer des scénarios complexes plus efficacement. Les utilisateurs apprécient comment il unifie les conversations clients à travers divers canaux, ce qui aide les équipes à répondre plus rapidement et à rester organisées.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes offrent de solides fonctionnalités d'automatisation, les capacités d'automatisation de Kustomer sont légèrement moins mises en avant par rapport à celles de Richpanel. Les utilisateurs de Richpanel ont noté son efficacité à rationaliser les interactions avec les clients, ce qui peut être un avantage significatif pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que Kustomer est particulièrement fort dans la gestion des tickets, avec des fonctionnalités qui améliorent l'expérience de création et de réponse aux tickets. C'est un domaine clé où Kustomer surpasse Richpanel, car les utilisateurs ont noté une expérience plus intuitive dans la gestion des demandes des clients.
Kustomer vs Richpanel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Richpanel plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Richpanel dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Richpanel répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Richpanel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Richpanel à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Richpanel
Starter
À partir de $29.00
1 Users Par mois
29 $ par utilisateur supplémentaire par mois facturé mensuellement.
24 $ par utilisateur supplémentaire par mois facturé annuellement ou 288 $/an et économisez 17 %.
Canaux : Chat en direct + Email
- Bureau d'assistance
- Email & Chat en direct
- Intégration Facebook et Instagram
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleRichpanel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
387
9.2
74
Facilité d’utilisation
8.8
402
9.2
75
Facilité d’installation
8.6
212
9.2
37
Facilité d’administration
8.1
152
9.4
36
Qualité du service client
9.0
369
9.6
70
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
148
9.7
37
Orientation du produit (% positif)
8.8
377
9.5
65
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
31
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
IA générative
7.9
49
Fonction non disponible
8.4
49
8.9
15
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
30
8.7
152
8.7
27
Plate-forme
8.0
82
8.6
32
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
32
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
32
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
34
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
33
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
185
9.3
28
9.1
180
9.4
29
9.1
166
9.2
28
8.9
86
9.2
22
Automatisation du support
9.0
162
8.9
28
9.0
177
9.2
31
9.3
156
9.1
30
8.6
89
9.0
28
IA générative
8.3
54
8.5
13
8.4
54
8.5
12
IA générative
7.3
43
8.2
13
7.5
43
8.1
13
6.9
42
Fonction non disponible
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
8.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
33
8.1
15
Expérience libre-service
8.9
89
8.6
31
8.7
86
8.5
28
8.6
67
8.0
22
8.3
50
8.3
25
8.6
54
8.3
26
Plateforme libre-service
9.0
58
8.8
25
8.9
58
8.7
25
8.5
52
8.3
25
9.0
56
8.7
26
IA agentique - Libre-service client
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
8.4
10
IA générative
8.0
35
8.5
9
8.3
35
8.7
9
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretRichpanel est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetService client socialetAgents IA pour les opérations commerciales
Richpanel est catégorisé comme Outils de commerce électronique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Richpanel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
vente au détail
13.3%
Santé, bien-être et forme physique
12.2%
Biens de consommation
10.0%
Vêtements & Mode
8.9%
Cosmétique
7.8%
Autre
47.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
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