Avis et détails du produit Richpanel

Ce que nous aimons le plus chez Richpanel chez Ralph Christian, c'est la façon dont il réunit sans effort toutes nos conversations clients à travers des canaux comme l'email, le chat en direct et les réseaux sociaux en une vue unifiée. Cela a aidé notre équipe à répondre plus rapidement, à rester organisée et à offrir une expérience de support plus personnelle à grande échelle. L'interface est propre et intuitive, ce qui a rendu l'intégration rapide, et les outils d'automatisation nous ont fait gagner des heures chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème majeur ou inconvénient avec Richpanel qui ait impacté notre flux de travail. Cela a été une expérience fluide dans l'ensemble, et les quelques limitations mineures que nous avons rencontrées n'ont pas été suffisamment significatives pour justifier une inquiétude ou affecter nos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration en libre-service conviviale, intuitive et parfaite pour maintenir le personnel du service client efficace et ne traiter que les scénarios clients compliqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à détester. Il se connecte à la plupart des plateformes et dispose de tous les outils dont l'équipe a besoin + tout ce dont vous avez besoin pour gérer des volumes plus importants plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Richpanel permet à mon équipe et moi de résoudre efficacement les problèmes des clients. Mon partenaire Harsh Shah a toujours été d'une grande aide lorsqu'il s'agit d'intégrer de nouveaux processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de documentation sur la façon de configurer certains paramètres et fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gère tous nos points de contact client, y compris les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS. S'intègre magnifiquement avec Shopify et nous offre une excellente répartition de l'historique d'achat des clients ainsi que de toutes leurs conversations passées avec nous. Nous avons adoré le support client de Richpanels, ils ont été rapides à répondre à toutes nos questions et nous ont aidés à passer de Gorgias. La facilité de mise en œuvre a été un élément important de notre transition. Tarification transparente également un énorme avantage, nous ne sommes plus limités par la tarification des tickets, c'est plutôt par agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il ne cite pas combien d'autres clients ont économisé en réduisant les coûts là où notre équipe de service client s'est connectée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment qu'il soit si facile de travailler dans ce programme. Nous avons économisé beaucoup de temps de support. Aujourd'hui, nous avons le plus petit forfait parce que l'IA ne fonctionnait pas vraiment pour nous.

Nous avons essayé Hubspot, Gorgias et beaucoup d'autres programmes et nous sommes très exigeants... donc si nous l'aimons... alors c'est bon.

Le support est également parfait.

Le programme s'amortit largement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons une intégration avec Chatbot.com

Aussi un meilleur programme de formulaire

il y a un problème aujourd'hui entre notre programme de formulaire et richpanel mais je ne suis pas sûr que ce soit le problème de richpanel. Nous avons créé une solution de contournement qui fonctionne à peu près. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités que Rich panel offre, mais il y en a tellement. Je ne suis pas sûr que nous les utiliserons toutes. J'aime l'idée de taguer mais je n'ai aucune idée de comment ensuite rechercher ces tags. J'aime comment Rich panel nous montre les ventes à vie des clients, ce qui me permet de traiter nos clients précieux et de longue date avec beaucoup de soin ! J'aime comment Rich panel semble importer les numéros de commande - je devais demander ou chercher les numéros de commande dans Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le panneau Rich semble prendre plus de temps que Zendesk à charger à certains moments de la journée.

Le panneau Rich fait craindre à mon personnel pour leur sécurité d'emploi car il est plein d'outils d'automatisation, ce qui donne à mes collègues des pensées et des sentiments existentiels bouleversants, menant à la dépression, l'anxiété et la dysphorie.

Les tickets du panneau Rich se figent parfois.

Le panneau Rich est plus compliqué que d'autres systèmes de tickets que nous avons utilisés (Zendesk par exemple).

Le panneau Rich n'a pas de NUMÉROS de ticket et donc les membres de mon équipe se sont plaints de ne pas pouvoir conserver les numéros de ticket dans une feuille de calcul, pour suivre leurs ventes/relations clients.

Le panneau Rich n'a pas de mode sombre que j'ai pu trouver, et donc il est difficile pour les yeux.

Les tickets "snoozed" du panneau Rich sont stockés en bas du volet de navigation à gauche.

Le panneau Rich est difficile à naviguer sur des écrans plus petits.

Les tickets du panneau Rich ne sont pas recherchables dans mes résultats Gmail, donc quand un client appelle et que je ne sais pas où nous étions en train de nous écrire (était-ce par email ? était-ce par panneau Rich ?), je pouvais chercher leur email dans mon Gmail et le ticket Zendesk apparaissait dans mes résultats de recherche Gmail. Mais les tickets du panneau Rich n'apparaissent pas dans les résultats de recherche Gmail ! Cela augmente le temps nécessaire pour commencer à examiner quelles étapes ont déjà été prises pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Richpanel efficace pour mon domaine de travail en raison des informations facilement accessibles qui me sont disponibles via les intégrations de la plateforme de l'entreprise, ainsi que de la facilité de navigation à la fois sur les ordinateurs de bureau et les applications mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'une façon pour Richpanel de s'améliorer est d'offrir des personnalisations personnelles au sein de la plateforme pour l'utilisation de chaque agent - j'adore garder ma réflexion fraîche en changeant le "fond d'écran" ou le "thème" sur mes programmes de bureau, GMail et Slack ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du site est agréable à l'œil. J'aime aussi la façon dont il y a des dossiers ou des vues séparés qui aident à organiser les discussions/emails que nous recevons. La page du classement est également un excellent ajout puisque nous pouvons voir nos scores en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de notification sonore pour indiquer qu'il y a un nouveau chat. Vous devez être sur la même page du panneau de chat pour savoir qu'il y a un nouveau chat auquel vous devez répondre.

Vous devez placer la fenêtre richpanel sur un écran différent afin de voir s'il y a des chats entrants tout en faisant d'autres choses comme envoyer un e-mail en utilisant un site web différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, ce que j'aime le plus chez Richpanel n'est même pas l'outil lui-même. Bien que l'outil soit incroyable et offre tout ce dont vous avez besoin pour une expérience CRM optimale avec toutes les fonctionnalités nécessaires et toutes les analyses dont vous pourriez rêver... le véritable atout est l'équipe derrière l'outil. Le service est de premier ordre, vous faites partie d'une famille et ils ont été incroyablement utiles pour moi et notre équipe pendant une période difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas une seule foutue chose. J'aime tout chez Richpanel et comparé à n'importe quel autre outil que j'ai utilisé, Zendesk, Freshdesk, ce n'est pas comparable. J'espère juste qu'ils ne grandissent pas trop vite et ne vendent pas trop rapidement à un nouvel overlord qui cesse de se soucier comme Zendesk l'a fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère de RICHPANEL, ce sont les éléments suivants : les analyses, le support client et la technologie impliquée derrière. J'aime la façon dont le module analytique reflète l'efficacité des agents et le temps de chaque canal de communication. Ensuite, il y a les réponses rapides et le support à nos questions et leur résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus de RICHPANEL, c'est qu'il n'a pas beaucoup évolué en ce qui concerne les intégrations avec WhatsApp. Ce canal de communication a commencé lorsque nous avons commencé à travailler et a présenté certaines difficultés concernant la durée de vie des tickets. Si un certain temps s'est écoulé et que le ticket n'a pas été répondu, le ticket serait automatiquement fermé, rendant impossible la réponse à nos clients. Ensuite, il n'a pas encore lancé l'intégration des messages sortants via WhatsApp, ce qui serait une excellente acquisition pour mon marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.