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Comparer KayakoetOTRS 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Aucun tarif disponible
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSKayako vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, Kayako est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Kayako dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Kayako et OTRS ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.1
201
9.2
33
Facilité d’utilisation
8.4
199
9.1
33
Facilité d’installation
8.0
132
7.9
8
Facilité d’administration
8.0
131
6.9
7
Qualité du service client
8.1
187
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
23
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
58
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetOTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Kayako est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
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