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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$24
$0.00
Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoho Desk
Note
(7,123)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans sa couverture multi-canal, en particulier avec l'email et le chat en direct, obtenant des notes de 9,1 et 8,8 respectivement, tandis que Jitbit Helpdesk a des notes légèrement inférieures de 8,4 pour le support chat, indiquant une expérience plus robuste dans Zoho Desk pour gérer des interactions clients diversifiées.
- Les critiques mentionnent que Jitbit Helpdesk brille dans l'archivage des conversations, recevant un score élevé de 9,0, ce qui permet un meilleur suivi des interactions clients au fil du temps, alors que le score de Zoho Desk de 8,6 suggère qu'il pourrait ne pas être aussi complet dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zoho Desk est particulièrement forte, avec une note de 8,7, fournissant aux utilisateurs des informations facilement accessibles, tandis que la base de connaissances de Jitbit Helpdesk est notée plus bas à 8,3, indiquant un potentiel écart dans les ressources d'auto-assistance.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Jitbit Helpdesk offre des capacités d'automatisation supérieures, avec un score de 8,4 comparé à 8,1 pour Zoho Desk dans la génération de texte par IA, suggérant que Jitbit pourrait fournir des flux de travail plus efficaces grâce à l'automatisation.
- Les critiques disent que la facilité d'utilisation de Zoho Desk est un avantage significatif, avec un score de 8,5, le rendant plus convivial pour les nouveaux utilisateurs comparé au score de 9,0 de Jitbit Helpdesk, qui, bien que élevé, indique que certains utilisateurs pourraient le trouver légèrement moins intuitif.
- Les utilisateurs rapportent que le système de gestion des tickets de Zoho Desk est robuste, avec un score de 8,7 pour l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets, tandis que Jitbit Helpdesk égalise cela avec un 8,6, suggérant que les deux plateformes sont efficaces, mais que Zoho Desk pourrait offrir un léger avantage en termes d'expérience utilisateur.
Jitbit Helpdesk vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Jitbit Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
44
8.7
5,656
Facilité d’utilisation
9.0
44
8.5
5,734
Facilité d’installation
8.6
29
8.1
5,009
Facilité d’administration
8.6
29
8.3
4,717
Qualité du service client
8.6
41
8.3
5,087
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
28
8.4
4,258
Orientation du produit (% positif)
7.8
42
8.9
5,422
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2626
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2906
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2499
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2382
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
21
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2784
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
321
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.0
309
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
8.5
311
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
596
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
570
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,853
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1508
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
815
Pas assez de données disponibles
7.8
725
Pas assez de données disponibles
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jitbit HelpdesketZoho Desk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Jitbit Helpdesk n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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