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En un coup d'œil
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Note
(2,879)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4
UseResponse
UseResponse
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Information
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que HubSpot Service Hub excelle dans les capacités d'automatisation, les utilisateurs soulignant comment ses outils permettent de gagner un temps considérable en routant efficacement les tickets et en déclenchant des e-mails de suivi sans intervention manuelle. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support.
  • Les utilisateurs disent que UseResponse se distingue par sa structure modulaire et son interface conviviale, ce qui le rend facile à personnaliser selon les besoins spécifiques de l'entreprise. Les critiques apprécient la flexibilité de pouvoir activer et désactiver les fonctionnalités selon les besoins, ce qui améliore l'utilisabilité pour divers scénarios de service client.
  • Selon les avis vérifiés, la base de connaissances intégrée de HubSpot Service Hub est révolutionnaire pour l'auto-assistance, réduisant considérablement les demandes répétitives. Les utilisateurs trouvent que le fait d'avoir toutes les informations client centralisées aide à maintenir une communication organisée et améliore l'efficacité globale.
  • Les critiques mentionnent que UseResponse offre un support client exceptionnel, beaucoup louant l'équipe dédiée pour être amicale, compétente et réactive. Ce niveau de support est un facteur clé pour les entreprises qui privilégient des partenariats solides avec leurs fournisseurs de services.
  • Les critiques de G2 soulignent que bien que HubSpot Service Hub dispose d'un système de rapport et d'analyse robuste, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme la personnalisation et la gestion des utilisateurs par rapport à UseResponse, qui obtient de meilleurs scores dans ces aspects selon les retours des utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que malgré son score global G2 plus bas, la facilité d'installation et d'administration de UseResponse est un point fort, beaucoup trouvant le processus d'intégration intuitif et simple, ce qui peut être un avantage significatif pour les petites entreprises cherchant à mettre en place un nouveau système rapidement.

HubSpot Service Hub vs UseResponse

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé UseResponse plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec UseResponse dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que UseResponse répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à HubSpot Service Hub.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Essai gratuit
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
UseResponse
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
2,117
8.7
21
Facilité d’utilisation
8.6
2,309
9.0
21
Facilité d’installation
8.3
1,320
8.6
16
Facilité d’administration
8.5
915
8.9
16
Qualité du service client
8.8
1,945
9.3
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
903
9.3
16
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,985
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
769
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
769
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
7.8
483
Pas assez de données disponibles
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
716
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
740
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
90
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.1
505
9.0
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
448
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
465
Fonction non disponible
Plate-forme
7.4
513
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1,019
Pas assez de données
Informations client
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
790
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.8
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
664
Pas assez de données disponibles
8.5
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
858
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Pas assez de données disponibles
8.3
566
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.6
499
Pas assez de données disponibles
8.6
512
Pas assez de données disponibles
8.6
502
Pas assez de données disponibles
8.4
485
Pas assez de données disponibles
8.4
463
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.0
385
Pas assez de données disponibles
8.4
449
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
19
Pas assez de données
Réponses
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collection d’idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
930
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
806
Pas assez de données disponibles
8.0
609
Pas assez de données disponibles
8.1
356
Pas assez de données disponibles
8.2
549
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
634
Pas assez de données disponibles
8.1
398
Pas assez de données disponibles
8.2
610
Pas assez de données disponibles
8.1
567
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.5
262
Pas assez de données disponibles
8.4
884
Pas assez de données
IA générative
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
338
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
423
Pas assez de données disponibles
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
746
9.3
8
IA générative
7.6
188
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
657
9.3
5
8.6
630
9.3
7
7.7
86
Pas assez de données disponibles
7.9
418
Pas assez de données disponibles
8.3
453
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.5
455
Pas assez de données disponibles
7.7
362
Fonction non disponible
8.3
431
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
86
Pas assez de données
IA générative
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
342
Pas assez de données
IA générative
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
UseResponse
UseResponse est catégorisé comme Gestion des idées
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
59.6%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
37.1%
Entreprise(> 1000 employés)
3.3%
UseResponse
UseResponse
Petite entreprise(50 employés ou moins)
40.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.9%
Entreprise(> 1000 employés)
18.2%
Industrie des évaluateurs
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Logiciels informatiques
19.6%
Technologies et services d’information
10.6%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.7%
UseResponse
UseResponse
Technologies et services d’information
31.8%
Services financiers
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Construction navale
4.5%
Semi-conducteurs
4.5%
Autre
40.9%
Meilleures alternatives
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub Alternatives
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Ajouter Salesforce Service Cloud
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
UseResponse
UseResponse Alternatives
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
LiveAgent
LiveAgent
Ajouter LiveAgent
Help Scout
Help Scout
Ajouter Help Scout
Discussions
HubSpot Service Hub
Discussions HubSpot Service Hub
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
Timothy  B.
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
Michael K.
MK
Eduardo, Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
Taila E.
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
UseResponse
Discussions UseResponse
Monty la Mangouste pleure
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