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Logiciel de boîte de réception partagée
Helpwise
Thunderbird
Helpwise-vs-Thunderbird

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Produits en vedette

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Sponsorisé

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Ada

4.6/5

(169)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(182)4.6 sur 5

(335)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Petite entreprise (64.3% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Utile (8) Fonctionnalités manquantes (7) Problèmes techniques (5)

Facilité d'utilisation (6) Fonctionnalités (4) Configuration difficile (2) Fonctionnalités manquantes (2)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

Aucun tarif disponible

Helpwise

Note

(182)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (90.4% des avis)

Pros & Cons

Support client (8) Utile (8) Fonctionnalités manquantes (7) Problèmes techniques (5)

Prix d'entrée de gamme

$12.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Thunderbird

Note

(335)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (64.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Fonctionnalités (4) Configuration difficile (2) Fonctionnalités manquantes (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Thunderbird

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Thunderbird offre une expérience utilisateur solide pour la création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Helpwise excelle avec un score de 9,1, indiquant un processus plus fluide pour la gestion des tickets de support.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de Helpwise est nettement supérieure avec un score de 9,2 comparé à celui de Thunderbird qui est de 7,9, suggérant que les utilisateurs trouvent Helpwise plus réactif et utile lorsque des problèmes surviennent.
Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'installation de Helpwise avec un score de 9,1, qui est supérieur à celui de Thunderbird qui est de 8,7, en faisant une option plus conviviale pour les nouveaux utilisateurs cherchant à démarrer rapidement.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la couverture multi-canal de Helpwise, avec un score de 9,4, ce qui permet une meilleure intégration à travers diverses plateformes de communication comparé aux capacités de Thunderbird.
Les critiques disent que les fonctionnalités d'automatisation de Helpwise, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 9,0, facilitant la gestion des tâches répétitives pour les équipes, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Thunderbird sont moins robustes.
Les utilisateurs rapportent que la base de données clients et contacts de Helpwise a reçu un score de 7,9, ce qui est inférieur aux attentes, mais reste meilleur que la performance de Thunderbird dans ce domaine, indiquant un besoin d'amélioration pour les deux produits.

Helpwise vs Thunderbird

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Thunderbird.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Thunderbird.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Par mois

5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
3 règles d'automatisation

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Thunderbird

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Helpwise

Essai gratuit disponible

Thunderbird

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

124

8.7

300

Facilité d’utilisation

9.0

126

8.7

301

Facilité d’installation

9.1

8.8

Facilité d’administration

9.1

8.4

Qualité du service client

9.2

116

7.9

221

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

8.1

Orientation du produit (% positif)

9.4

102

7.7

298

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

messager

Séquençage

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Site Web

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Autres

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Profils

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

8.4

8.6

118

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

9.2(gagné par 0.3)

8.9

101

Filtres

8.5

8.9(gagné par 0.4)

107

Rappels

8.7(gagné par 0.2)

8.5

Notifications

8.5

8.7(gagné par 0.2)

104

Outils de coordination

Calendrier

8.2

8.4(gagné par 0.2)

Contacts

8.4

8.6(gagné par 0.2)

Gestion des tâches

8.5(gagné par 0.1)

8.4

Options logicielles

Application de bureau

Fonction non disponible

9.1(gagné par défaut)

107

Mobile Application

7.5

7.6(gagné par 0.1)

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.9

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Tags

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Tri IA

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Snooze

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Billets

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Macros

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Helpwise

Thunderbird

HelpwiseetThunderbird est catégorisé comme Client de messagerie

Catégories uniques

Helpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Marketing conversationnel, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChatbots

Afficher plus

Thunderbird est catégorisé comme Gestion des e-mails

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpwise

Petite entreprise(50 employés ou moins)

90.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

9.6%

Entreprise(> 1000 employés)

Thunderbird

Petite entreprise(50 employés ou moins)

64.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

25.0%

Entreprise(> 1000 employés)

10.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

90.4%

64.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

9.6%

25.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

10.7%

Industrie des évaluateurs

Helpwise

Marketing et publicité

14.6%

Logiciels informatiques

9.0%

Technologies et services d’information

6.7%

Formation professionnelle & Coaching

5.1%

Immobilier

4.5%

Autre

60.1%

Thunderbird

Technologies et services d’information

13.1%

Logiciels informatiques

11.9%

internet

6.7%

Marketing et publicité

4.9%

Télécommunications

3.0%

Autre

60.4%

Meilleures alternatives

Helpwise Alternatives

Thunderbird Alternatives

Discussions

Discussions Helpwise

À quoi sert Helpwise ?

1 commentaire

<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite

Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Thunderbird

Quelqu'un a-t-il réussi à utiliser la fonction copier-coller depuis Excel ?

2 commentaires

ou clic droit et "Coller sans mise en forme" colle uniquement les données brutes, mais pas dans les cellules.Lire la suite

Has anyone managed to use the copy and paste function from excell?

1 commentaire

Thunderbird ne reconnaît pas le formatage d'Excel de la même manière qu'Outlook peut le faire. Cependant, il peut reconnaître le formatage de Word.Lire la suite

À quoi sert le logiciel Thunderbird ?

1 commentaire

Il vous permet de gérer plusieurs e-mails dans une seule fenêtre sans avoir à basculer d'avant en arrière. C'est l'utilisation principale que j'ai trouvée....Lire la suite

Voir toutes les discussions

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