Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer HelpDocsetHubSpot Service Hub 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (44.4% des avis)
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$49.00 Par mois
$0.00 Par mois
HelpDocs
Note
(18)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$49.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3HubSpot Service Hub
Note
(2,869)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que HelpDocs excelle dans sa fonctionnalité de base de connaissances, avec un score de 8,9, offrant une interface conviviale pour créer et gérer des articles, tandis que la base de connaissances de HubSpot Service Hub obtient un score légèrement inférieur de 8,7, indiquant un processus de configuration plus complexe.
- Les critiques mentionnent que HelpDocs offre une expérience d'auto-assistance supérieure, notamment dans les articles consultables (8,0) et les forums communautaires (8,1), qui facilitent l'engagement et le support des utilisateurs, alors que les forums communautaires de HubSpot obtiennent un score inférieur de 7,6, suggérant une interaction communautaire moins efficace.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de HelpDocs dans l'expérience utilisateur de création de tickets (8,5) et l'expérience utilisateur de réponse aux tickets (8,4), facilitant la gestion des tickets de support par rapport à HubSpot Service Hub, qui a des scores inférieurs dans ces domaines, indiquant un potentiel de friction dans la gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que HubSpot Service Hub brille dans ses capacités d'automatisation, avec un score de 8,5, ce qui permet des flux de travail rationalisés et une gestion efficace des tâches, tandis que le score d'automatisation de HelpDocs est légèrement inférieur à 8,3, suggérant des fonctionnalités d'automatisation moins robustes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que HelpDocs a une cote de facilité d'utilisation plus favorable (8,9) par rapport à HubSpot Service Hub (8,6), indiquant que HelpDocs peut être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs, ce qui est crucial pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'analyse de HubSpot Service Hub, notamment dans le suivi des e-mails (8,8), fournissent des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients, tandis que HelpDocs manque de profondeur comparable dans l'analyse, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises axées sur la prise de décision basée sur les données.
HelpDocs vs HubSpot Service Hub
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDocs répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDocs est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpDocs à HubSpot Service Hub.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDocs
Seed
$49.00
Par mois
Votre volume de billets à des niveaux sains.
- 2 utilisateurs
- Visiteurs publics illimités
- Articles illimités
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
HelpDocs
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
16
8.5
2,109
Facilité d’utilisation
9.0
16
8.6
2,301
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.3
1,312
Facilité d’administration
8.6
6
8.5
911
Qualité du service client
9.0
13
8.8
1,937
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
5
8.8
899
Orientation du produit (% positif)
10.0
16
8.7
1,978
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,120
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
767
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
768
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
773
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
483
Pas assez de données disponibles
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
716
Pas assez de données disponibles
8.7
739
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.5
90
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
505
Pas assez de données disponibles
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
448
Pas assez de données disponibles
7.7
465
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.4
513
Pas assez de données disponibles
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
623
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
719
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.8
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
663
Pas assez de données disponibles
8.5
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
857
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
566
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.6
499
Pas assez de données disponibles
8.6
512
Pas assez de données disponibles
8.6
502
Pas assez de données disponibles
8.4
485
Pas assez de données disponibles
8.4
463
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
385
Pas assez de données disponibles
8.4
449
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
19
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
930
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
805
Pas assez de données disponibles
8.0
609
Pas assez de données disponibles
8.1
356
Pas assez de données disponibles
8.2
549
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
634
Pas assez de données disponibles
8.1
398
Pas assez de données disponibles
8.2
610
Pas assez de données disponibles
8.1
567
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.5
262
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
338
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
423
Pas assez de données disponibles
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
188
Expérience libre-service
8.8
10
8.6
657
8.2
10
8.6
630
8.1
9
7.7
86
8.3
7
7.9
418
8.3
7
8.3
453
Plateforme libre-service
7.9
7
8.3
439
8.1
6
8.5
455
7.9
7
7.7
362
7.9
7
8.3
431
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
342
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpDocsetHubSpot Service Hub est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
HelpDocs n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDocs
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
16.7%
internet
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Entreposage
5.6%
Vétérinaire
5.6%
Autre
50.0%
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.8%
Meilleures alternatives
Discussions
HelpDocs n'a aucune discussion avec des réponses
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
