Comparer HelpDesketSupportbench 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Petite entreprise (64.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Aucun tarif disponible
HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Supportbench
Note
(115)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (64.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SupportbenchRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Supportbench excelle dans la gestion des cas B2B complexes, les utilisateurs louant son puissant système de billetterie qui coordonne efficacement les informations client provenant de divers contacts et comptes. Cette fonctionnalité robuste de gestion des relations est un atout pour les organisations cherchant à rationaliser leurs processus de support.
- Les utilisateurs disent que HelpDesk offre une suite complète d'outils qui facilitent des opérations de support supérieures, mettant particulièrement en avant son intégration transparente avec LiveChat. Cette complétude permet aux équipes de gérer les interactions avec les clients plus efficacement, en faisant un concurrent de taille pour les entreprises qui privilégient la communication.
- Les critiques mentionnent que l'équipe de support client de Supportbench est très réactive et efficace, ne laissant souvent aucune demande sans réponse. Ce niveau de support est crucial pour les entreprises qui nécessitent des résolutions rapides et un partenaire fiable dans leurs efforts de service client.
- Selon les avis vérifiés, HelpDesk est apprécié pour son design convivial et ses options de personnalisation, qui améliorent l'expérience utilisateur globale. Les utilisateurs trouvent la polyvalence de la plateforme attrayante, car elle permet des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités de priorisation des tickets et d'attribution automatique de Supportbench rationalisent considérablement le processus de livraison des tickets. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant un volume élevé de demandes, garantissant que les bons agents traitent les bons tickets rapidement.
- Les utilisateurs rapportent que bien que HelpDesk offre des capacités d'intégration solides, il rencontre des défis dans certains domaines comme la gestion des flux de travail, où Supportbench surpasse avec des évaluations plus élevées. Cette différence peut influencer les équipes qui dépendent fortement de flux de travail efficaces pour gérer leurs opérations de support.
HelpDesk vs Supportbench
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Supportbench plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec HelpDesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Supportbench répond mieux aux besoins de leur entreprise que HelpDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Supportbench est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Supportbench à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Supportbench
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Supportbench
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
28
9.6
98
Facilité d’utilisation
9.2
29
9.6
99
Facilité d’installation
9.8
7
9.7
34
Facilité d’administration
9.4
8
9.6
16
Qualité du service client
9.0
28
9.7
98
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
8
9.8
16
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
9.8
98
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
26
9.5
86
9.2
26
9.5
86
8.9
24
9.6
86
9.0
24
9.5
86
Fonction non disponible
9.4
84
8.8
24
9.3
82
9.1
25
9.4
86
Fonction non disponible
9.6
82
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.4
52
Pas assez de données disponibles
9.4
52
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.5
88
8.8
25
9.6
86
9.1
20
9.5
84
8.5
17
9.5
79
Fonction non disponible
9.3
80
Plate-forme
9.5
7
9.4
77
9.0
8
9.5
79
9.3
9
9.5
80
9.7
5
9.4
77
8.8
12
9.6
79
9.1
13
9.6
79
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpDesketSupportbench est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
HelpDesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des communications clientsetService client en libre-service
Supportbench n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Supportbench
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
enseignement
6.1%
Technologies et services d’information
6.1%
Autre
39.4%
Technologies et services d’information
18.6%
Marketing et publicité
15.9%
Logiciels informatiques
8.8%
Services aux consommateurs
6.2%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
46.9%
Meilleures alternatives
Discussions
HelpDesk n'a aucune discussion avec des réponses
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7 commentaires
EF
la plateforme de services clients est vraiment bonneLire la suite
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