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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Free
HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que Spiceworks Cloud Help Desk offre un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises de taille moyenne, tandis que HelpDesk commence à 29,00 $, ce qui peut être un obstacle pour les petites entreprises à la recherche de solutions économiques.
- Les critiques mentionnent que HelpDesk excelle en facilité d'installation avec un score de 9,7 par rapport à 8,7 pour Spiceworks, indiquant que les utilisateurs trouvent HelpDesk plus simple à mettre en œuvre et à démarrer.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que HelpDesk offre une expérience utilisateur supérieure pour la réponse aux tickets, avec un score de 9,2 contre 8,3 pour Spiceworks, suggérant que l'interface et la fonctionnalité de HelpDesk pour répondre aux tickets sont plus conviviales et efficaces.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk dispose d'une solide fonctionnalité de base de données clients et contacts avec un score de 9,0, ce qui est crucial pour gérer efficacement les relations clients, tandis que HelpDesk n'a pas cette fonctionnalité évaluée.
- Les critiques disent que HelpDesk brille dans les canaux de communication, en particulier avec sa fonctionnalité de chat/support en direct qui obtient un score de 9,0, comparé au score plus bas de 7,5 pour Spiceworks, indiquant un système de support plus robuste pour les interactions clients en temps réel.
- Les utilisateurs mentionnent que Spiceworks Cloud Help Desk dispose d'une fonctionnalité solide de collaboration sur les tickets avec un score de 8,1, mais HelpDesk le surpasse avec un score de 9,0, suggérant que HelpDesk offre de meilleurs outils pour la collaboration en équipe sur les tickets.
HelpDesk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Spiceworks Cloud Help Desk à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
28
8.6
286
Facilité d’utilisation
9.2
29
8.7
287
Facilité d’installation
9.8
7
8.7
215
Facilité d’administration
9.4
8
8.8
217
Qualité du service client
9.0
28
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
8
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
26
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.3
10
Fonction non disponible
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
6.0
5
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Plate-forme
9.5
7
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpDesketSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
HelpDesk n'a aucune catégorie unique
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
Technologies et services d’information
6.1%
enseignement
6.1%
Autre
39.4%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
HelpDesk n'a aucune discussion avec des réponses
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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