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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Petite entreprise (86.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
$59.00 1 Seats Par mois
HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Pylon
Note
(60)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HelpDesk vs Pylon
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Pylon était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que HelpDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Par mois
avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne
Essai gratuit
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Pylon
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
28
9.4
45
Facilité d’utilisation
9.2
29
9.6
48
Facilité d’installation
9.8
7
8.9
34
Facilité d’administration
9.4
8
9.4
12
Qualité du service client
9.0
28
9.6
44
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
8
9.5
13
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
9.7
46
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
26
9.8
26
9.2
26
9.8
26
8.9
24
9.7
25
9.0
24
9.4
22
Fonction non disponible
9.8
23
8.8
24
9.6
20
9.1
25
9.7
20
Fonction non disponible
9.4
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.5
21
8.8
25
9.4
21
9.1
20
9.8
19
8.5
17
9.1
15
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Plate-forme
9.5
7
7.1
25
9.0
8
8.3
24
9.3
9
8.7
25
9.7
5
9.3
27
8.8
12
9.1
27
9.1
13
9.3
26
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
5.7
14
Conception
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.4
12
Pas assez de données disponibles
6.5
12
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
13
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
10
Pas assez de données disponibles
6.5
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Communication
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.4
17
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
9.8
17
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Usage interne
9.0
8
8.3
24
Pas assez de données disponibles
9.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Pas assez de données disponibles
9.7
16
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpDesketPylon est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
HelpDesk n'a aucune catégorie unique
Pylon est catégorisé comme Chat en directetSupport conversationneletGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Pylon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
Technologies et services d’information
6.1%
enseignement
6.1%
Autre
39.4%
Logiciels informatiques
59.3%
Technologies et services d’information
25.4%
Services financiers
5.1%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
3.4%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
3.4%
Meilleures alternatives
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