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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (82.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
À partir de $29.00 1 Users Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Richpanel
Note
(93)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (82.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $29.00 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec une note de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que Richpanel, bien que solide, a une note légèrement inférieure de 9,4 dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Richpanel est notablement supérieure, avec un score de 9,6 comparé à celui de 9,1 pour Help Scout, indiquant que les utilisateurs trouvent le service client de Richpanel plus réactif et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est supérieure avec un score de 9,2, qui est louée pour son interface intuitive, tandis que le score de 9,0 de Richpanel suggère qu'il pourrait ne pas être aussi convivial dans cet aspect.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Richpanel brille dans la gestion de la base de données clients et contacts, atteignant un score de 9,3, ce qui, selon les critiques, facilite le suivi et la gestion des interactions avec les clients par rapport au score de 8,2 de Help Scout.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de support en libre-service de Help Scout, avec un score de 9,1, sont très efficaces, mais le score de 9,0 de Richpanel indique qu'il offre également de solides options d'auto-assistance, bien que légèrement moins robustes.
- Les utilisateurs disent que les capacités de personnalisation de Richpanel sont impressionnantes, avec un score de 9,3, ce qui permet des interactions client sur mesure, tandis que le score de 8,3 de Help Scout suggère qu'il pourrait manquer de certaines fonctionnalités avancées de personnalisation.
Help Scout vs Richpanel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration et de faire des affaires avec Richpanel dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Richpanel répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Richpanel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Richpanel à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Richpanel
Starter
À partir de $29.00
1 Users Par mois
29 $ par utilisateur supplémentaire par mois facturé mensuellement.
24 $ par utilisateur supplémentaire par mois facturé annuellement ou 288 $/an et économisez 17 %.
Canaux : Chat en direct + Email
- Bureau d'assistance
- Email & Chat en direct
- Intégration Facebook et Instagram
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Richpanel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
9.2
74
Facilité d’utilisation
9.2
319
9.2
75
Facilité d’installation
9.2
163
9.2
37
Facilité d’administration
9.1
163
9.4
36
Qualité du service client
9.1
289
9.6
70
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
9.7
37
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.5
65
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
8.6
164
8.9
34
Fonction non disponible
8.7
30
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
31
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
8.2
99
9.3
33
IA générative
5.2
7
Fonction non disponible
6.1
6
8.9
15
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.5
35
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
7.7
61
9.3
30
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
Plate-forme
7.5
39
8.6
32
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
32
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
32
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
34
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
33
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
57
9.3
28
8.5
31
9.4
29
8.7
33
9.2
28
8.4
36
9.2
22
Automatisation du support
8.4
36
8.9
28
8.8
42
9.2
31
8.4
34
9.1
30
9.0
36
9.0
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Expérience libre-service
8.7
107
8.6
31
8.3
103
8.5
28
Fonction non disponible
8.0
22
8.3
26
8.3
25
8.5
29
8.3
26
Plateforme libre-service
8.8
28
8.8
25
8.7
31
8.7
25
Fonction non disponible
8.3
25
8.7
29
8.7
26
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetRichpanel est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Richpanel est catégorisé comme Outils de commerce électronique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Richpanel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
vente au détail
13.3%
Santé, bien-être et forme physique
12.2%
Biens de consommation
10.0%
Vêtements & Mode
8.9%
Cosmétique
7.8%
Autre
47.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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