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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (90.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Gratuit
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Missive
Note
(716)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa fonctionnalité de Boîte de Réception Unifiée, avec un score de 9,3, ce qui permet aux équipes de gérer toutes les communications clients en un seul endroit de manière fluide. En revanche, la Boîte de Réception Unifiée de Missive, bien que toujours efficace, a obtenu un score légèrement inférieur de 9,2, indiquant une expérience moins fluide.
- Les critiques mentionnent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de Help Scout est notée à 9,2, la rendant intuitive pour les utilisateurs pour créer et gérer des tickets. Missive, cependant, n'a pas spécifié de score pour cette fonctionnalité, ce qui peut suggérer une approche moins ciblée de la gestion des tickets.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Qualité du Support de Help Scout avec un score de 9,1, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus. À l'inverse, Missive a reçu un score plus élevé de 9,3, suggérant que les utilisateurs trouvent leur support encore plus réactif et utile.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité d'Automatisation des Réponses de Help Scout a obtenu un score de 8,6, ce qui est efficace mais pas aussi robuste que les offres de Missive. Les capacités d'automatisation de Missive sont perçues comme plus avancées, contribuant à un flux de travail plus fluide pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la Facilité d'Utilisation de Help Scout est notée à 9,2, la rendant conviviale pour les équipes. Missive, bien que toujours facile à utiliser, a obtenu un score légèrement inférieur de 8,9, indiquant que certains utilisateurs peuvent la trouver moins intuitive.
- Les utilisateurs disent que le score de Direction du Produit de Help Scout de 8,1 reflète un besoin d'amélioration dans les futures mises à jour, tandis que Missive brille avec un score de 9,6, indiquant un fort engagement à faire évoluer et améliorer leur produit en fonction des retours des utilisateurs.
Help Scout vs Missive
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Help Scout était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Missive dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Missive répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Missive est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Missive à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Missive
Free
Gratuit
- Limite d'historique de 15 jours
- Jusqu'à 3 utilisateurs par organisation
- Limité à 2 comptes personnels par utilisateur
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Missive
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
9.0
686
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.8
700
Facilité d’installation
9.2
163
8.6
612
Facilité d’administration
9.1
163
9.0
222
Qualité du service client
9.1
289
9.3
589
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
9.6
217
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.4
673
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Messagerie instantanée d'entrepriseMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
231
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Pas assez de données disponibles
7.8
229
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
9.1
223
Pas assez de données disponibles
8.3
216
Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
7.1
97
IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
6.9
96
Pas assez de données disponibles
7.0
94
Pas assez de données disponibles
6.9
93
Pas assez de données disponibles
7.0
94
Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise
Pas assez de données disponibles
7.3
40
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Canaux
9.7
10
8.7
286
8.6
7
8.2
270
8.1
6
Fonction non disponible
Conception
7.7
8
8.3
264
8.8
7
7.2
255
8.5
11
8.5
266
9.1
11
8.7
267
9.3
10
8.4
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
240
Pas assez de données disponibles
7.5
237
Outils de productivité
9.4
57
9.2
466
9.0
56
9.3
468
8.9
51
8.5
462
9.0
51
8.2
454
9.1
52
8.8
463
8.5
46
8.3
447
9.2
58
9.0
460
Analytics
8.3
39
7.4
414
8.5
48
7.5
412
Fonction non disponible
7.4
417
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.7
141
Pas assez de données disponibles
6.8
140
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
435
Pas assez de données disponibles
8.8
429
Pas assez de données disponibles
8.7
423
Pas assez de données disponibles
9.0
427
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
412
Pas assez de données disponibles
8.5
414
Pas assez de données disponibles
7.9
414
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.1
418
Pas assez de données disponibles
8.8
419
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.6
85
Pas assez de données disponibles
7.0
90
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
7.7
194
Pas assez de données disponibles
8.8
195
Pas assez de données disponibles
6.9
176
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Intégrations
Pas assez de données disponibles
7.3
159
Pas assez de données disponibles
8.9
182
Pas assez de données disponibles
7.3
153
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.1
183
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
9.0
179
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
166
Pas assez de données disponibles
6.3
155
Pas assez de données disponibles
7.0
160
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
75
Pas assez de données disponibles
7.0
75
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
121
Pas assez de données disponibles
7.9
120
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
150
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
153
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
154
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
143
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
141
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
126
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
112
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
93
Pas assez de données disponibles
7.8
90
Processus
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
110
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
108
Pas assez de données disponibles
8.7
109
Pas assez de données disponibles
8.6
104
Pas assez de données disponibles
7.4
102
Pas assez de données disponibles
8.5
105
Insight
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetMissive est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetGestion des e-mails
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Missive est catégorisé comme Messagerie instantanée d'entrepriseetClient de messagerieetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Missive
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
comptabilité
7.6%
Marketing et publicité
7.3%
Construction
6.9%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
66.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
What is Missive app?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Missive is a team collaboration and productivity tool built around your communication. Its main objective is to break silos between your internal and...Lire la suite
Que fait Missive ?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Missive est un outil de collaboration et de productivité d'équipe construit autour de votre communication. Son principal objectif est de briser les silos...Lire la suite
L'application Front est-elle bonne ?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Oui, Front est un logiciel bon et solide. L'une des principales différences est que Missive n'offre pas une fonctionnalité où vous transférez des emails à...Lire la suite
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