Comparer Help ScoutetMissive
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (89.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Gratuit
Help Scout
Note
(427)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Missive
Note
(818)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (89.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface propre et intuitive. Les critiques soulignent la facilité de navigation entre les différents onglets et la gestion des communications d'équipe, ce qui en fait un choix solide pour ceux qui privilégient la simplicité.
- Les utilisateurs disent que Missive brille dans la gestion des boîtes de réception partagées, en particulier pour les équipes traitant de gros volumes d'emails. Un utilisateur a noté qu'il garde le côté email organisé, permettant aux membres de l'équipe de répondre aux questions des fournisseurs sans avoir à trier les boîtes de réception individuelles, ce qui améliore la collaboration.
- Selon les avis vérifiés, Help Scout est loué pour son suivi sans faille des conversations à travers les canaux. Les utilisateurs apprécient la possibilité d'assigner rapidement les conversations aux membres de l'équipe disponibles, garantissant qu'aucune demande client ne reste sans réponse.
- Les critiques mentionnent que la capacité de Missive à consolider plusieurs comptes d'organisation en une seule plateforme est un avantage significatif. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à gérer leurs communications plus efficacement, surtout pour ceux jonglant avec divers comptes email.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Help Scout ait un score plus élevé pour la facilité d'utilisation et d'installation, Missive offre une solution plus robuste pour les équipes ayant besoin de gérer des flux de travail complexes. Les utilisateurs ont noté que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Missive permet une meilleure organisation et attribution des tâches au sein des équipes.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Help Scout est louable, avec beaucoup de personnes louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, bien que Missive reçoive également des retours positifs pour le support, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans ce domaine par rapport à la forte réputation de Help Scout.
Help Scout vs Missive
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Help Scout était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Missive dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Missive répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Missive est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Missive à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Missive
Free
Gratuit
- Limite d'historique de 15 jours
- Jusqu'à 3 utilisateurs par organisation
- Limité à 2 comptes personnels par utilisateur
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Missive
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
323
9.0
787
Facilité d’utilisation
9.2
327
8.8
802
Facilité de configuration
9.2
169
8.7
706
Facilité d’administration
9.1
166
9.0
249
Qualité du support
9.0
297
9.3
677
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
160
9.6
245
Orientation du produit (% positif)
8.1
311
9.4
767
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
220
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Messagerie instantanée d'entrepriseMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
242
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.9
234
Pas assez de données disponibles
7.7
234
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.1
224
Pas assez de données disponibles
8.3
220
Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
7.1
97
IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
6.9
96
Pas assez de données disponibles
7.0
95
Pas assez de données disponibles
6.9
93
Pas assez de données disponibles
7.0
94
Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise
Pas assez de données disponibles
7.3
40
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
8.1
293
Canaux
9.7
10
8.7
288
8.6
7
8.2
270
8.1
6
Fonction non disponible
Conception
7.7
8
8.4
266
8.8
7
7.2
255
8.5
11
8.5
269
9.1
11
8.7
269
9.3
10
8.4
255
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
241
Pas assez de données disponibles
7.5
238
Outils de productivité
9.3
58
9.2
498
9.0
56
9.3
507
8.9
52
8.6
495
9.0
52
8.3
471
9.1
53
8.8
474
8.5
46
8.2
471
9.2
59
9.0
488
Analytics
8.3
39
7.4
417
8.5
49
7.5
419
Fonction non disponible
7.5
424
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.7
144
Pas assez de données disponibles
6.8
142
Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
460
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
447
Pas assez de données disponibles
8.8
438
Pas assez de données disponibles
8.7
434
Pas assez de données disponibles
9.0
435
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
420
Pas assez de données disponibles
8.5
420
Pas assez de données disponibles
8.0
424
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.1
425
Pas assez de données disponibles
8.8
427
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.6
87
Pas assez de données disponibles
7.1
95
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
222
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
7.7
202
Pas assez de données disponibles
8.8
205
Pas assez de données disponibles
6.9
179
Pas assez de données disponibles
8.2
192
Intégrations
Pas assez de données disponibles
7.4
161
Pas assez de données disponibles
8.9
189
Pas assez de données disponibles
7.3
154
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.1
192
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
9.0
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
170
Pas assez de données disponibles
6.3
157
Pas assez de données disponibles
7.0
164
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
77
Pas assez de données disponibles
7.0
77
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
121
Pas assez de données disponibles
7.9
120
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
154
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
157
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Usage interne
7.7
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
160
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
144
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
159
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
142
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
127
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
108
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
112
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
93
Pas assez de données disponibles
7.8
90
Processus
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
111
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
109
Pas assez de données disponibles
8.7
110
Pas assez de données disponibles
8.6
105
Pas assez de données disponibles
7.3
103
Pas assez de données disponibles
8.5
105
Insight
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetMissive est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetGestion des e-mails
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Missive est catégorisé comme Messagerie instantanée d'entrepriseetClient de messagerieetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Missive
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.3%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.3%
vente au détail
4.1%
Autre
52.9%
comptabilité
10.6%
Marketing et publicité
6.7%
Construction
6.0%
Loisirs, Voyages & Tourisme
5.4%
Immobilier
5.2%
Autre
66.1%
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
Que fait Missive ?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Missive est un outil de collaboration et de productivité d'équipe construit autour de votre communication. Son principal objectif est de briser les silos...Lire la suite
L'application Front est-elle bonne ?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Oui, Front est un logiciel bon et solide. L'une des principales différences est que Missive n'offre pas une fonctionnalité où vous transférez des emails à...Lire la suite
What is Missive app?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Missive is a team collaboration and productivity tool built around your communication. Its main objective is to break silos between your internal and...Lire la suite
