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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$0.00 Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5HubSpot Service Hub
Note
(2,868)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,2, tandis que HubSpot Service Hub est à la traîne avec 8,5. Les critiques mentionnent que l'interface de Help Scout est intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion efficace des demandes des clients par les équipes.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Help Scout est exceptionnelle, avec un score parfait de 9,8, ce qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur diverses plateformes de manière transparente. En revanche, HubSpot Service Hub n'offre pas le même niveau d'intégration multi-canal, ce que les utilisateurs trouvent limitant.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les fonctionnalités de discussion interne supérieures de Help Scout, avec un score de 9,1 contre 8,4 pour HubSpot. Les critiques disent que les notes et discussions internes de Help Scout facilitent une meilleure collaboration d'équipe, rendant la résolution des problèmes des clients plus rapide.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la gestion des SLA de Help Scout est notée à 8,3, ce qui est supérieur à HubSpot avec 7,8. Les critiques mentionnent que Help Scout fournit des outils plus robustes pour le suivi des accords de niveau de service, garantissant que les attentes des clients sont constamment satisfaites.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout est très efficace, avec un score de 9,0, tandis que celle de HubSpot est notée à 8,7. Les critiques mentionnent que la base de connaissances de Help Scout est plus facile à naviguer et offre des ressources plus complètes pour le support en libre-service.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de profils clients de Help Scout obtient un score de 8,6, ce qui est comparable à celui de HubSpot avec 8,8. Cependant, les utilisateurs rapportent que l'approche de Help Scout en matière de profils clients est plus simple, permettant un accès plus rapide aux informations des clients lors des interactions de support.
Help Scout vs HubSpot Service Hub
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HubSpot Service Hub à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.5
2,108
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.6
2,299
Facilité d’installation
9.2
163
8.3
1,310
Facilité d’administration
9.1
163
8.5
911
Qualité du service client
9.1
289
8.8
1,936
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.8
899
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
8.7
1,977
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
766
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
767
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
772
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.2
705
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
482
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
715
8.2
99
8.7
738
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.4
96
6.1
6
7.4
96
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.5
89
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
7.5
90
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.1
504
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
717
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
641
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
7.8
447
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
464
Plate-forme
7.5
39
7.4
512
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
667
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
622
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
741
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.4
610
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
743
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
483
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
606
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
593
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
751
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.5
457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
479
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
558
Pas assez de données disponibles
7.8
407
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
860
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
709
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
815
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
866
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
662
Pas assez de données disponibles
8.5
787
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
748
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
856
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
841
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
120
Pas assez de données disponibles
7.8
117
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Pas assez de données disponibles
7.8
92
Pas assez de données disponibles
7.7
92
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.4
57
8.8
503
9.0
56
8.4
454
8.9
51
8.6
499
9.0
51
8.6
512
9.1
52
8.6
502
8.5
46
8.4
485
9.2
58
8.4
463
Analytics
8.3
39
8.0
385
8.5
48
8.4
449
Fonction non disponible
8.7
497
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
19
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.3
805
8.5
31
8.0
609
8.7
33
8.1
356
8.4
36
8.2
549
Automatisation du support
8.4
36
8.2
634
8.8
42
8.1
398
8.4
34
8.2
610
9.0
36
8.1
567
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.5
262
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
338
Fonction non disponible
8.1
266
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
341
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
423
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
188
Expérience libre-service
8.7
107
8.6
657
8.3
103
8.6
630
Fonction non disponible
7.7
86
8.3
26
7.9
418
8.5
29
8.3
453
Plateforme libre-service
8.8
28
8.3
439
8.7
31
8.5
455
Fonction non disponible
7.7
362
8.7
29
8.3
431
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
342
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetHubSpot Service Hub est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Gestion des communications clientsetGestion des e-mails
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetSuccès clientetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Marketing et publicité
5.3%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
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