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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(167)4.5 sur 5

(211)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (27) Utile (27) Fonctionnalités manquantes (10) Limitations de l'IA (7)

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Haptik

Note

(167)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (27) Utile (27) Fonctionnalités manquantes (10) Limitations de l'IA (7)

Prix d'entrée de gamme

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LivePerson

Note

(211)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste qui améliore l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à automatiser efficacement les interactions, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser le service client.
Les utilisateurs disent que Haptik se distingue par son agilité en matière d'intégration et de mise en œuvre, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide. Les critiques soulignent les idées innovantes que Haptik apporte, notamment dans la transformation des stratégies de marketing digital via des plateformes comme WhatsApp.
Selon les avis vérifiés, LivePerson a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs ressentent plus positivement leur expérience. De nombreux utilisateurs mentionnent la capacité de la plateforme à suivre des données et des métriques utiles, ce qui les aide à surveiller efficacement les progrès vers les KPI.
Les critiques mentionnent que bien que Haptik ait une note légèrement plus élevée, il n'a pas reçu d'avis récents, ce qui soulève des questions sur la satisfaction actuelle des utilisateurs. En revanche, LivePerson a recueilli de nombreux avis récents, reflétant un engagement et une satisfaction continus des utilisateurs.
Les utilisateurs soulignent que la facilité d'utilisation de LivePerson est un avantage significatif, beaucoup trouvant le processus d'intégration intuitif. Cela contraste avec Haptik, où certains utilisateurs ont noté des défis en matière de personnalisation, malgré son fort soutien à l'intégration.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes offrent des capacités AI solides, les fonctionnalités avancées de LivePerson en génération de texte AI et en résumé sont particulièrement remarquables. Les utilisateurs ont loué ces fonctionnalités pour améliorer la qualité des interactions avec les clients, distinguant LivePerson dans ce paysage concurrentiel.

Haptik vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Haptik plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Haptik dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LivePerson répond mieux aux besoins de leur entreprise que Haptik.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Haptik est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Haptik à LivePerson.

Tarification

Haptik

Aucun tarif disponible

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Haptik

Aucune information sur l'essai disponible

LivePerson

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Évaluations

8.3

115

8.5

170

8.8

115

8.4

173

8.4

8.0

8.5

8.1

8.8

114

8.3

169

9.1

8.0

9.4

106

5.7

167

Catégories

Haptik

LivePerson

HaptiketLivePerson est catégorisé comme Agents de support client IAetMarketing conversationneletPlateformes de botsetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales

Haptik n'a aucune catégorie unique

LivePerson est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Intelligence conversationnelle, ChatbotsPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetChatbotsetService client socialetChat en directetSAP StoreetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Haptik

19.0%

50.0%

31.0%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

19.0%

21.2%

50.0%

42.9%

31.0%

35.9%

Industrie des évaluateurs

Haptik

Assurance

7.6%

Services financiers

7.6%

Jeux vidéo

6.3%

vente au détail

5.7%

Immobilier

5.7%

Autre

67.1%

LivePerson

internet

14.6%

vente au détail

14.1%

Télécommunications

7.6%

Technologies et services d’information

6.5%

Services financiers

4.3%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

Haptik Alternatives

yellow.ai

Fin by Intercom

Verloop.io

Zendesk for Customer Service

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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Discussions Haptik

Que faire si quelqu'un utilise un langage abusif ?

1 commentaire

Réponse officielle de Haptik

Bonne question, Murtuza. Selon le contexte de la conversation, le bot utilisera une combinaison du module de Small Talk de Haptik (communément appelé...Lire la suite

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Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

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