Comparer GrooveHQetKustomer 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Marché intermédiaire (65.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Nous contacter
GrooveHQ
Note
(195)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Kustomer
Note
(553)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur KustomerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que GrooveHQ excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs soulignant son interface intuitive et ses rappels utiles qui garantissent qu'aucune interaction client ne passe à travers les mailles du filet. Un utilisateur a mentionné : "Rien ne passe à travers les mailles du filet - il me rappelle toujours de faire un suivi", montrant son efficacité dans la gestion des tâches de support client.
- Les utilisateurs disent que Kustomer brille par sa centralisation des informations client, facilitant l'accès à toutes les données pertinentes en un seul coup d'œil. Les critiques apprécient l'interface conviviale, l'un d'eux déclarant : "J'adore avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue", ce qui améliore leur flux de travail quotidien.
- Selon les avis vérifiés, GrooveHQ offre un processus de mise en œuvre rapide, les utilisateurs louant sa configuration simple. Un critique a noté : "S'il y a un problème dans le programme, le support client est toujours très utile et très réactif", indiquant une expérience d'intégration soutenue.
- Les critiques mentionnent que Kustomer offre une expérience de support client robuste, de nombreux utilisateurs soulignant le professionnalisme de l'équipe de support. Un utilisateur a remarqué : "Le support client est également très professionnel", ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que GrooveHQ se concentre fortement sur les petites entreprises, Kustomer convient mieux aux entreprises de taille moyenne, comme en témoigne son pourcentage plus élevé de critiques provenant de ce segment. Cette distinction peut influencer le choix du produit en fonction de la taille et des besoins de l'organisation.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Kustomer sont un avantage significatif, en particulier avec des applications comme Shopify. Un critique a noté : "Il a été mis en œuvre facilement avec nos autres applications", soulignant sa flexibilité et son adaptabilité dans des environnements commerciaux diversifiés.
GrooveHQ vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé GrooveHQ plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec GrooveHQ dans l'ensemble.
- GrooveHQ et Kustomer répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à GrooveHQ.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Essai gratuit
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Kustomer
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
161
8.9
406
Facilité d’utilisation
9.4
161
8.8
421
Facilité d’installation
9.4
83
8.7
231
Facilité d’administration
9.3
78
8.2
154
Qualité du service client
9.2
149
9.0
387
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
75
8.8
150
Orientation du produit (% positif)
8.7
150
8.8
392
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
185
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
9.2
186
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.5
13
7.9
51
8.6
12
8.4
51
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
9.1
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
Plate-forme
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
83
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
127
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
78
Pas assez de données
Outils de productivité
9.3
68
Pas assez de données disponibles
8.9
67
Pas assez de données disponibles
9.0
63
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
9.0
68
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.3
70
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.1
42
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
9.1
62
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
226
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
187
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
87
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
8.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Communication
Pas assez de données disponibles
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Usage interne
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.8
10
8.3
33
Expérience libre-service
8.7
50
8.8
90
8.8
47
8.7
86
Fonction non disponible
8.6
67
7.8
30
8.3
50
8.9
38
8.6
54
Plateforme libre-service
8.5
40
9.0
58
8.4
38
8.9
59
8.4
21
8.5
53
8.7
38
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Processus
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
45
Pas assez de données disponibles
9.5
46
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.1
43
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
9.3
42
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
36
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
9
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GrooveHQetKustomer est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
GrooveHQ est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.8%
vente au détail
4.1%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.6%
Services aux consommateurs
13.7%
vente au détail
11.1%
Santé, bien-être et forme physique
5.9%
Vêtements & Mode
5.9%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
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