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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $49.00 1 Users Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Glassix
Note
(202)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $49.00 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zendesk for Customer Service
Note
(6,662)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,0, ce qui en fait un choix fiable pour gérer efficacement les demandes des clients. En revanche, Glassix brille par son expérience utilisateur en réponse aux tickets, avec un score de 9,5, ce que les critiques mentionnent comme améliorant la rapidité et la qualité des interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que Glassix offre des fonctionnalités d'automatisation supérieures, notamment dans l'automatisation des réponses et la gestion des SLA, avec des scores de 9,3 et 9,6 respectivement. Les utilisateurs sur G2 apprécient comment ces fonctionnalités rationalisent les flux de travail, tandis que les scores de Zendesk de 8,4 et 8,1 indiquent un potentiel d'amélioration dans ces domaines.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'installation et d'administration de Glassix, avec des scores de 9,7, ce que les critiques disent réduire considérablement le temps nécessaire pour commencer. En comparaison, le score de facilité d'installation de Zendesk de 7,9 suggère que les utilisateurs peuvent rencontrer plus de défis lors de la mise en œuvre initiale.
- Les utilisateurs disent que la couverture multi-canal de Glassix est impressionnante, avec un score de 9,3, ce qui permet aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière transparente. À l'inverse, le score de couverture multi-canal de Zendesk de 9,0, bien que toujours fort, indique qu'il pourrait ne pas être aussi complet dans cet aspect.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA générative de Glassix, notamment dans la génération de texte par IA et la synthèse, obtiennent des scores de 9,6 et 9,5, respectivement, offrant un support avancé pour les interactions avec les clients. En revanche, les scores plus bas de Zendesk de 7,2 et 7,7 suggèrent que ses fonctionnalités d'IA pourraient ne pas être aussi robustes ou efficaces.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Glassix est exceptionnelle, avec un score de 9,5, ce que les critiques disent contribuer à une expérience utilisateur positive. Le score de Zendesk de 8,4, bien que toujours bon, indique qu'il pourrait y avoir des incohérences dans la qualité du support qui pourraient affecter la satisfaction des utilisateurs.
Glassix vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glassix plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Glassix dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Glassix répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glassix est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glassix à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Glassix
Starter
À partir de $49.00
1 Users Par mois
Que vous dirigiez une petite entreprise, que vous lanciez le prochain micro-SaaS unicorn depuis votre garage, ou que vous construisiez déjà votre empire eCommerce agile et efficace, Glassix a un plan de messagerie d'affaires juste pour vous.
- Boîte de réception alimentée par l'IA
- Plateforme de communication client
- E-mail, chat, messagerie sociale, et plus
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Glassix
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.6
65
8.6
5,118
Facilité d’utilisation
9.6
128
8.6
5,162
Facilité d’installation
9.7
75
8.0
3,186
Facilité d’administration
9.7
13
8.2
3,073
Qualité du service client
9.5
65
8.4
4,796
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.8
11
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.3
66
8.0
4,771
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
13
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
13
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
16
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.5
11
7.6
384
9.2
10
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
245
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
9.4
13
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
9.3
15
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
28
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.2
42
Pas assez de données
Canaux
9.3
40
Pas assez de données disponibles
9.1
39
Pas assez de données disponibles
9.2
37
Pas assez de données disponibles
Conception
9.3
38
Pas assez de données disponibles
9.1
38
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
9.1
37
Pas assez de données disponibles
9.4
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.3
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
9.2
11
8.5
324
9.7
11
8.3
324
9.2
11
8.4
311
9.4
11
8.4
304
9.1
11
8.5
315
9.4
11
8.2
311
9.4
11
8.2
344
Analytics
9.5
11
7.8
264
9.5
11
8.0
305
9.7
11
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
9.6
17
8.1
468
9.6
18
8.1
465
9.7
16
8.3
449
9.8
16
8.1
448
9.9
16
8.2
356
Plate-forme
9.8
18
8.6
471
9.6
17
8.3
468
9.4
18
8.3
463
9.5
17
8.2
464
9.5
16
Fonction non disponible
9.6
16
Fonction non disponible
10.0
15
8.4
454
IA générative
9.7
18
8.2
113
9.9
16
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,079
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
9.5
14
Fonction non disponible
9.4
14
7.9
207
9.1
15
Fonction non disponible
Communication
9.6
17
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
18
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
16
8.1
720
9.5
17
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.0
520
Usage interne
9.0
28
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
17
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
16
8.1
650
9.6
17
8.5
898
9.4
18
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,740
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Pas assez de données disponibles
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
648
Pas assez de données disponibles
8.0
780
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
828
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GlassixetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Chat en directetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistanceetChatbots
Catégories uniques
Glassix est catégorisé comme Gestion des communications clients
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Service client en libre-service, Automatisation du service clientGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Glassix
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.5%
Immobilier
9.5%
internet
8.0%
Gestion de l’éducation
7.5%
Logiciels informatiques
6.5%
Autre
56.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
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Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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