Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (90.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Gratuit Par mois
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
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Pros & Cons
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Note
(1,854)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions—qu'elles proviennent d'appels, de messages ou des réseaux sociaux—en un seul endroit. Cette fonctionnalité améliore considérablement l'efficacité, comme le notent les utilisateurs qui apprécient le temps économisé grâce à des outils comme Sidekick et Gladly Answers.
- Les utilisateurs disent que Tidio se distingue par sa facilité d'utilisation et sa mise en place rapide, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Les critiques soulignent l'interface simple et la capacité de répondre instantanément aux demandes des clients, ce qui est particulièrement bénéfique pour ceux qui cherchent à améliorer l'engagement avec un minimum d'effort.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte plutôt que sur le canal est un avantage majeur, permettant aux équipes de support de fournir un service plus personnalisé. Les utilisateurs ont loué la façon dont cette approche les aide à résoudre les problèmes plus efficacement, réduisant le besoin de demandes répétitives et améliorant la satisfaction globale des clients.
- Les critiques mentionnent que l'ajout récent de l'agent Lyro AI de Tidio est une révolution, car il peut générer automatiquement une base de connaissances à partir du site web. Cette fonctionnalité permet des réponses plus précises aux demandes des clients et facilite les transitions fluides entre l'IA et les opérateurs humains, ce que les utilisateurs trouvent particulièrement précieux.
- Les critiques de G2 rapportent que la qualité supérieure du support de Gladly est un différenciateur significatif, les utilisateurs notant une grande satisfaction avec l'assistance qu'ils reçoivent. La capacité de la plateforme à s'intégrer aux systèmes CRM existants renforce encore sa valeur, en faisant un partenaire solide pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations de service client.
- Les utilisateurs disent que bien que Tidio offre des capacités de chat en direct solides, il manque parfois de la profondeur des fonctionnalités trouvées dans Gladly, en particulier pour les équipes plus importantes ou celles ayant besoin d'une automatisation avancée. Cependant, les notifications et les capacités de réponse hors ligne de Tidio sont louées pour aider les utilisateurs à maintenir des temps de réponse rapides, même lorsqu'ils ne sont pas activement en ligne.
Gladly vs Tidio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Gladly était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Gladly était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Tidio.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Tidio.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleTidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleTidio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
9.1
1,303
Facilité d’utilisation
9.5
787
9.3
1,321
Facilité d’installation
9.3
297
9.2
1,061
Facilité d’administration
9.2
176
9.2
948
Qualité du service client
9.4
745
9.2
1,136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.2
898
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
9.2
1,171
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
81
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
71
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
IA générative
8.3
62
7.2
46
8.5
64
6.9
44
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
7.0
15
8.2
26
7.1
15
8.4
26
7.0
15
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
80
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
78
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
87
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
73
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
68
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
104
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
109
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
110
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
94
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
107
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
101
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
92
messager
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Pas assez de données disponibles
8.3
88
Pas assez de données disponibles
9.2
86
Pas assez de données disponibles
8.8
85
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Clients
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
62
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
57
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
8.0
56
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.2
55
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
36
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
22
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
8.3
18
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
13
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
496
Pas assez de données disponibles
8.8
487
Pas assez de données disponibles
8.8
486
Pas assez de données disponibles
8.7
470
Pas assez de données disponibles
8.7
427
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
506
Pas assez de données disponibles
8.8
456
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.7
453
Pas assez de données disponibles
8.3
352
Pas assez de données disponibles
8.7
404
Pas assez de données disponibles
8.9
467
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Plateforme conversationnelle
9.0
300
8.4
124
9.3
276
8.1
117
9.1
276
8.1
118
9.3
247
8.4
120
Automatisation du support
9.0
291
8.4
113
9.1
282
8.3
110
9.0
269
8.5
110
9.0
253
8.4
115
IA générative
8.7
105
8.1
70
8.8
106
8.1
69
Assistance clientèle
8.8
55
8.4
21
8.3
51
7.7
20
8.8
53
8.2
19
Automatisation
8.6
51
8.2
22
8.8
54
8.1
20
8.7
53
8.3
20
intelligence
8.5
54
8.0
19
Fonction non disponible
7.8
20
8.5
56
8.2
20
IA générative
8.6
109
7.8
82
8.8
111
7.4
79
7.7
75
7.2
80
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
749
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
752
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
540
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
648
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.5
482
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
615
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
610
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
567
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
593
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
8.1
54
Expérience libre-service
9.4
239
8.7
90
9.2
224
8.8
81
8.8
189
8.7
26
8.9
195
8.8
87
9.0
216
8.9
88
Plateforme libre-service
9.3
209
8.7
90
9.2
221
9.0
94
8.9
211
8.8
88
9.2
207
8.8
90
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
59
7.9
26
9.1
59
7.9
26
Processus
9.1
177
8.2
46
9.4
193
8.5
48
9.4
179
8.4
43
Canaux
9.7
235
8.9
49
9.4
187
8.9
50
9.5
224
9.4
51
9.3
223
8.1
43
9.5
225
8.6
43
Insight
9.0
195
8.5
42
9.3
196
8.3
46
9.3
179
9.1
51
9.5
180
9.2
41
IA générative
8.3
43
5.2
7
8.5
44
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
10
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
8.5
44
8.6
12
8.3
44
8.3
12
8.3
43
8.6
14
8.6
43
8.3
12
8.2
42
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.5
43
8.2
11
8.5
42
8.5
11
8.7
42
8.8
13
8.6
43
Automatisation
8.7
13
8.6
46
8.2
12
8.6
44
8.2
12
8.4
45
Autonomie
8.3
13
8.2
42
8.6
12
8.3
43
8.2
13
8.5
43
8.5
13
8.4
43
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
vente au détail
8.2%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.5%
Technologies et services d’information
5.1%
Santé, bien-être et forme physique
4.1%
Autre
69.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
À quoi sert Tidio ?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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