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Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (82.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $29.00 1 Users Par mois
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRichpanel
Note
(93)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (82.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $29.00 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions—qu'elles proviennent de l'email, du chat en direct ou des réseaux sociaux—en un seul endroit. Cette fonctionnalité a été saluée pour améliorer considérablement l'efficacité et réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que Richpanel offre une configuration en libre-service conviviale, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes de service client. Les critiques apprécient comment cela aide à rationaliser les opérations en permettant au personnel de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes, améliorant ainsi la productivité globale.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Gladly est remarquablement rapide et intuitif, les utilisateurs soulignant l'assistant d'intégration comme une caractéristique clé qui simplifie le démarrage. Cette facilité de configuration contribue à une transition plus fluide pour les équipes adoptant la plateforme.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, le score G2 plus élevé de Gladly reflète une plus grande satisfaction globale parmi les utilisateurs. Cela est soutenu par un nombre de critiques significativement plus élevé, indiquant un consensus plus fiable sur ses performances.
- Les critiques de G2 soulignent que Richpanel consolide efficacement les conversations clients à travers divers canaux, ce qui aide les équipes à répondre plus rapidement et à rester organisées. Cette vue unifiée est un point fort pour Richpanel, facilitant la gestion des interactions clients par les équipes.
- Les utilisateurs rapportent que l'accent mis par Gladly sur l'engagement client contextuel permet des interactions plus personnalisées, ce qui est une caractéristique remarquable. Les critiques apprécient comment cette approche les aide à résoudre les problèmes plus efficacement, améliorant l'expérience client globale.
Gladly vs Richpanel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Richpanel est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Richpanel dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Richpanel.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Richpanel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Richpanel à Gladly.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleRichpanel
Starter
À partir de $29.00
1 Users Par mois
29 $ par utilisateur supplémentaire par mois facturé mensuellement.
24 $ par utilisateur supplémentaire par mois facturé annuellement ou 288 $/an et économisez 17 %.
Canaux : Chat en direct + Email
- Bureau d'assistance
- Email & Chat en direct
- Intégration Facebook et Instagram
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleRichpanel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
9.2
74
Facilité d’utilisation
9.5
787
9.2
75
Facilité d’installation
9.3
297
9.2
37
Facilité d’administration
9.2
176
9.4
36
Qualité du service client
9.4
745
9.6
70
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.7
37
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
9.5
65
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
31
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
IA générative
8.3
62
Fonction non disponible
8.5
64
8.9
15
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
33
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
30
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
32
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
32
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
34
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
33
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
300
9.3
28
9.3
276
9.4
29
9.1
276
9.2
28
9.3
247
9.2
22
Automatisation du support
9.0
291
8.9
28
9.1
282
9.2
31
9.0
269
9.1
30
9.0
253
9.0
28
IA générative
8.7
105
8.5
13
8.8
106
8.5
12
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
8.2
13
8.8
111
8.1
13
7.7
75
Fonction non disponible
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
8.1
15
Expérience libre-service
9.4
239
8.6
31
9.2
224
8.5
28
8.8
189
8.0
22
8.9
195
8.3
25
9.0
216
8.3
26
Plateforme libre-service
9.3
209
8.8
25
9.2
221
8.7
25
8.9
211
8.3
25
9.2
207
8.7
26
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
251
Pas assez de données
IA générative
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
8.4
10
IA générative
8.3
43
8.5
9
8.5
44
8.7
9
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetRichpanel est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetService client socialetCentre de contactetAgents de support client IA
Richpanel est catégorisé comme Outils de commerce électronique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Richpanel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
vente au détail
13.3%
Santé, bien-être et forme physique
12.2%
Biens de consommation
10.0%
Vêtements & Mode
8.9%
Cosmétique
7.8%
Autre
47.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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