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Comparer GladlyetRe:amaze 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (80.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$29 per agent / month
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRe:amaze
Note
(139)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29 per agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de voir toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour son efficacité, un utilisateur notant qu'elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que Re:amaze offre une interface intuitive et personnalisable, la rendant adaptée aux entreprises de toutes tailles. Les critiques apprécient les canaux de communication centralisés, qui améliorent la collaboration d'équipe et rationalisent les réponses du service client.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte des interactions client plutôt que sur le simple canal de communication est un avantage significatif. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente avec leur CRM, ce qui les aide à gérer efficacement tous les messages, appels et mentions sociales.
- Les critiques mentionnent que bien que Re:amaze ait un ensemble de fonctionnalités solide, il peut avoir des difficultés avec des besoins de flux de travail spécifiques, certains utilisateurs ayant signalé des défis de configuration. Cependant, sa flexibilité et son approche multi-marques sont soulignées comme des points forts.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux plateformes fournissent un support de qualité, mais les récents retours d'utilisateurs de Gladly suggèrent un léger avantage en termes de satisfaction globale avec les services de support, car les utilisateurs se sentent plus habilités à résoudre les problèmes en toute confiance.
- Les utilisateurs indiquent que la fonctionnalité Sidekick de Gladly est particulièrement bénéfique, car elle aide à rationaliser les processus et fournit aux défenseurs les informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients, montrant sa force dans l'amélioration de la productivité des utilisateurs.
Gladly vs Re:amaze
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Gladly était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Re:amaze est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs facilitent également la conclusion d'affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Re:amaze.
- En comparant la qualité du support produit continu, Gladly et Re:amaze fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Re:amaze.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleRe:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic comprend tout ce dont vous avez besoin pour développer votre équipe de service client et votre culture.
- Boîtes de réception e-mail illimitées
- Intégration des médias sociaux
- Rapports et analyses de base
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleRe:amaze
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
9.2
121
Facilité d’utilisation
9.5
787
9.0
123
Facilité d’installation
9.3
297
8.9
76
Facilité d’administration
9.2
176
9.4
77
Qualité du service client
9.4
745
9.4
116
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.6
76
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
9.2
121
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
52
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
345
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
300
Pas assez de données disponibles
9.3
276
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Pas assez de données disponibles
9.3
247
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
291
Pas assez de données disponibles
9.1
282
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
59
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
239
9.1
47
9.2
224
9.0
48
8.8
189
Fonction non disponible
8.9
195
Pas assez de données disponibles
9.0
216
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
209
Pas assez de données disponibles
9.2
221
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
9.2
207
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
177
9.2
38
9.4
193
9.2
43
9.4
179
9.0
38
Canaux
9.7
235
9.5
56
9.4
187
8.9
57
9.5
224
9.3
53
9.3
223
9.3
23
9.5
225
9.2
30
Insight
9.0
195
8.6
27
9.3
196
9.1
37
9.3
179
9.0
38
9.5
180
9.5
44
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetRe:amaze est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletCentre de contactetAgents de support client IA
Re:amaze n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Re:amaze
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
vente au détail
19.1%
Électronique grand public
6.6%
Vêtements & Mode
6.6%
Articles de sport
5.9%
Biens de consommation
5.1%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Que se passe-t-il si vos tarifs changent à l'avenir ? Serai-je maintenu aux anciens tarifs ?
2 commentaires
Réponse officielle de Re:amaze
Nous sommes sérieux au sujet des prix car nous savons à quel point il est important pour vous d'estimer les coûts et de pouvoir faire évoluer votre...Lire la suite
Comment puis-je mieux utiliser l'option de recherche ?
1 commentaire
HN
Salut, pouvez-vous vérifier pour moi à quelle recherche vous faites référence et ce que vous essayez de faire (comme rechercher des pages FAQ, des modèles de...Lire la suite
Quel est le tarif de Re:amaze ?
1 commentaire
Réponse officielle de Re:amaze
Re:amaze propose 4 plans différents pour les entreprises à tous les stades de croissance.
1. Re:amaze Starter est un plan à tarif fixe de 50 $ qui offre aux...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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