Comparer GladlyeteDesk
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.8% des avis)
Petite entreprise (83.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$39.00 Par mois
Gladly
Note
(1,112)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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eDesk
Note
(68)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (83.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à garder les conversations avec les clients organisées, avec des fonctionnalités comme la "Chronologie du client" qui permet aux utilisateurs de voir toutes les interactions dans un format défilable. Cela élimine le risque que des informations passent à travers les mailles du filet, une fonctionnalité que de nombreux utilisateurs jugent essentielle pour leur flux de travail.
- Les utilisateurs disent qu'eDesk offre un design élégant et est facile à utiliser, ce qui en fait un bon choix pour les petites entreprises. Les critiques apprécient le support rapide qu'ils reçoivent, ce qui les aide à naviguer efficacement dans les problèmes, surtout lors de l'intégration de nouveaux sites avec le logiciel.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Gladly est loué pour son intuitivité, permettant aux utilisateurs de démarrer rapidement. De nombreux utilisateurs soulignent à quel point le logiciel semble naturel dans leurs opérations quotidiennes, notamment grâce à son accent sur l'unification des interactions avec les clients plutôt que de les diviser en tickets séparés.
- Les critiques mentionnent que bien qu'eDesk fournisse un support solide et des outils utiles pour l'examen du service client, il ne peut pas égaler les fonctionnalités complètes de Gladly, notamment dans des domaines comme la collaboration sur les tickets et l'automatisation, où les utilisateurs de Gladly rapportent une plus grande satisfaction.
- Les critiques de G2 soulignent que la satisfaction globale des utilisateurs de Gladly est notablement plus élevée, avec un score G2 qui reflète sa forte performance sur divers indicateurs. Les utilisateurs apprécient la qualité du support et la capacité du produit à s'adapter à leurs besoins, ce qui est évident dans les notes élevées pour des fonctionnalités comme la réponse aux tickets et la gestion des flux de travail.
- Les utilisateurs rapportent que bien qu'eDesk soit efficace pour les petites entreprises, l'accent mis par Gladly sur les solutions pour le marché intermédiaire offre un ensemble de fonctionnalités plus robuste qui répond aux besoins des équipes plus importantes, y compris des capacités avancées d'IA et une base de données clients et contacts plus étendue, que de nombreux utilisateurs trouvent inestimable pour leurs opérations.
Gladly vs eDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que eDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à eDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleeDesk
Essential
$39.00
Par mois
Commencez à construire une base solide pour le support client.
- 1 boutique en ligne/ marché
- Espace de travail de support centralisé
- Messagerie sociale
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleeDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
801
9.1
52
Facilité d’utilisation
9.5
807
9.1
56
Facilité de configuration
9.3
321
8.7
51
Facilité d’administration
9.2
177
8.6
27
Qualité du support
9.4
764
9.3
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
177
8.9
28
Orientation du produit (% positif)
9.4
769
9.1
50
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
9.2
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
9.2
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
9.1
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
9.1
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
22
9.2
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
9.3
200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
24
9.3
212
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
IA générative
8.3
65
6.5
13
8.5
66
7.0
14
Agentic AI - Service d'assistance
8.5
30
6.5
9
8.3
29
7.4
11
8.2
29
7.0
9
Canaux de communication
9.4
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
9.5
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
9.5
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
9.0
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
18
9.1
206
|
Fonctionnalité vérifiée
5.9
18
Plate-forme
8.2
142
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
18
8.6
254
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
9.2
157
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
9.1
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
18
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
19
Outils d'optimisation pour les marchés en ligneMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
12
Intégration
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Gestion de magasin
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Agentic AI - Outils d'optimisation pour les places de marché en ligne
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
16
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Canaux
9.4
424
Pas assez de données disponibles
9.2
356
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
386
Pas assez de données disponibles
9.5
428
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
146
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
344
Pas assez de données disponibles
9.0
376
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.1
379
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
348
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.9
301
Pas assez de données disponibles
9.3
278
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
291
Pas assez de données disponibles
9.1
284
Pas assez de données disponibles
9.0
271
Pas assez de données disponibles
9.0
255
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.8
108
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
63
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
111
8.1
7
8.8
113
7.6
7
7.8
77
5.0
6
Communication
9.4
329
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
9.2
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.7
255
7.4
7
Usage interne
8.6
254
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
IA générative
8.9
82
8.6
16
Expérience libre-service
9.4
241
8.7
21
9.2
226
8.3
20
8.8
191
7.7
20
9.0
197
7.4
20
9.0
218
8.2
20
Plateforme libre-service
9.3
212
8.2
21
9.2
223
8.9
21
8.9
213
8.3
20
9.2
210
8.6
22
IA agentique - Libre-service client
7.5
19
8.2
14
8.1
19
8.7
14
8.2
19
8.7
14
8.0
19
8.1
15
7.6
19
8.6
14
8.2
19
8.6
14
8.5
19
8.1
14
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
254
Pas assez de données
IA générative
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.4
196
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
237
Pas assez de données disponibles
9.3
189
Pas assez de données disponibles
9.5
227
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
9.5
227
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
197
Pas assez de données disponibles
9.3
198
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.5
182
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.5
47
6.8
11
IA générative
8.4
45
6.7
10
8.5
46
6.8
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
17
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyeteDesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletService client socialetCentre de contactetAgents de support client IA
eDesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetOutils d'optimisation pour les marchés en ligne
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
eDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
23.6%
Services aux consommateurs
15.5%
Meubles
8.9%
Vêtements & Mode
7.8%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.7%
vente au détail
38.3%
Automobile
13.3%
Biens de consommation
11.7%
Vêtements & Mode
5.0%
Santé, bien-être et forme physique
5.0%
Autre
26.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Gladly ?
2 commentaires
KV
Communicating with our clienteleLire la suite
Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?
2 commentaires
BS
La facilité d'utilisation avec les clientsLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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