Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetForethought 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,228)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Forethought
Note
(165)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ForethoughtRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Forethought. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la flexibilité d'adapter la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises, en faisant un choix solide pour les organisations à la recherche d'une solution complète.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Salesforce Service Cloud est remarquablement rapide et intuitif, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration qui simplifie la configuration. En revanche, Forethought, bien qu'en évolution, a reçu des retours indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi fluide dans ce domaine, ce qui pourrait poser des défis pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités d'automatisation du service client robustes, conduisant à une plus grande efficacité dans la résolution des tickets. Les utilisateurs ont noté qu'il est extrêmement utile pour gérer les contacts et stocker des informations, tandis que Forethought, malgré ses avancées, rencontre encore des défis pour automatiser efficacement des flux de travail complexes.
- Selon des avis vérifiés, Salesforce Service Cloud se distingue par ses capacités d'intégration, permettant aux utilisateurs de se connecter facilement à divers outils et systèmes. C'est un avantage crucial pour les entreprises qui dépendent de plusieurs plateformes, tandis que Forethought, bien que fort en analyses pilotées par l'IA, pourrait ne pas offrir le même niveau de flexibilité d'intégration.
- Les utilisateurs soulignent que Forethought a fait des progrès significatifs dans les capacités d'IA, notamment dans les analyses et la prévision d'impact, que certains utilisateurs trouvent précieuses pour mesurer le retour sur investissement. Cependant, les évaluations de performance et de fiabilité globales de Salesforce Service Cloud suggèrent qu'il pourrait offrir une expérience plus stable pour les opérations quotidiennes.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que les deux plateformes aient leurs points forts, la vaste base d'utilisateurs de Salesforce Service Cloud et le nombre total plus élevé de critiques indiquent une présence plus établie sur le marché. Cela peut offrir aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans la viabilité à long terme et le support du produit par rapport à Forethought, qui a une communauté d'utilisateurs plus restreinte.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Forethought
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Forethought dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que Forethought.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Forethought est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Forethought à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Forethought
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Forethought
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,800
8.2
116
Facilité d’utilisation
8.4
5,387
8.3
120
Facilité d’installation
7.9
4,143
7.7
72
Facilité d’administration
8.2
1,536
7.9
70
Qualité du service client
8.3
2,576
8.9
109
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.1
70
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,754
9.3
106
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,645
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
985
Pas assez de données disponibles
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
854
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
7.6
7
Administration
8.8
229
7.6
7
8.8
228
6.7
7
8.7
225
6.1
6
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
6.1
6
8.7
225
8.3
6
8.6
225
7.2
6
8.6
222
7.3
5
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
9.0
5
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
10.0
5
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
7.4
33
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.5
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.3
144
8.2
17
7.9
139
6.6
16
8.2
139
8.9
17
Automatisation
8.2
143
8.9
18
8.2
143
8.8
18
8.1
143
8.5
18
intelligence
7.6
138
9.0
17
7.7
137
8.9
17
7.4
134
8.7
18
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
127
7.7
16
Expérience libre-service
8.6
593
7.5
31
8.3
579
8.2
61
8.3
528
Fonction non disponible
8.0
214
7.8
42
8.4
224
7.9
54
Plateforme libre-service
8.4
223
8.4
53
8.6
229
8.4
58
7.6
199
8.6
60
8.5
215
8.1
57
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
7.3
8
8.6
7
6.9
7
8.6
7
7.9
8
8.8
7
7.6
9
8.6
7
8.1
9
9.0
7
6.0
8
8.8
7
7.8
9
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
15
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
9.3
12
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etForethought est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Forethought est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAgents d'interface conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Forethought
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
26.1%
Services financiers
20.6%
Technologies et services d’information
15.2%
Biens de consommation
3.0%
Services aux consommateurs
3.0%
Autre
32.1%
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