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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Entreprise (60.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Aucun tarif disponible
Fin by Intercom
Note
(3,686)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5ServiceNow Customer Service Management
Note
(236)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (60.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom excelle dans la fonctionnalité de Chat en Direct, avec un score de 9,5, tandis que ServiceNow Customer Service Management est à la traîne avec 7,7. Les critiques mentionnent que l'engagement en temps réel et l'interface conviviale de la fonction de chat en direct de Fin améliorent considérablement les interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom offre des capacités de Engagement Proactif supérieures, avec un score de 9,0 comparé à 8,3 pour ServiceNow. Les utilisateurs apprécient la façon dont la messagerie proactive de Fin aide à anticiper les besoins des clients, conduisant à des taux de satisfaction plus élevés.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent l'efficacité de la Base de Connaissances de Fin, qui obtient un score de 9,2, tandis que celle de ServiceNow est notée à 8,3. Les critiques disent que la recherche intuitive et les articles bien organisés dans la base de connaissances de Fin facilitent la recherche de solutions de manière autonome pour les clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Fin par Intercom brille dans l'intégration Email, atteignant un score parfait de 9,4, tandis que ServiceNow égalise à 9,4 mais n'atteint pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'email de Fin sont fluides et améliorent l'efficacité de la communication.
- Les utilisateurs disent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de Fin est notée à 8,7, tandis que celle de ServiceNow est plus élevée à 9,0. Cependant, les critiques mentionnent que la simplicité et la rapidité de création de tickets dans Fin en font un choix préféré pour les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que les options de Personnalisation de Fin par Intercom obtiennent un score de 8,3, légèrement devant les 8,2 de ServiceNow. Les utilisateurs apprécient la flexibilité dans l'adaptation du logiciel pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises.
Fin by Intercom vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que ServiceNow Customer Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
ServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,816
8.7
160
Facilité d’utilisation
8.9
2,846
8.4
177
Facilité d’installation
8.4
1,456
7.9
116
Facilité d’administration
8.6
1,304
8.4
78
Qualité du service client
8.6
2,712
8.3
142
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
8.5
80
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,667
9.2
145
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
57
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
57
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
7.2
32
8.2
248
6.9
31
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
7.3
22
8.2
61
7.3
22
7.9
61
7.3
22
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
7.4
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
7.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
29
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
8.6
6
8.7
837
8.6
6
8.7
858
8.9
6
9.0
779
8.6
6
Automatisation du support
8.6
859
8.3
6
8.7
901
9.2
6
8.5
518
7.5
6
8.8
809
7.2
6
IA générative
Fonction non disponible
8.3
5
8.4
154
8.3
5
Assistance clientèle
8.6
200
7.9
13
7.4
185
7.1
12
9.0
206
8.2
13
Automatisation
8.4
205
8.7
13
8.3
206
8.3
13
8.5
197
8.3
13
intelligence
8.5
198
8.5
13
8.6
193
8.2
12
8.5
199
8.1
12
IA générative
8.3
296
8.5
10
8.3
294
8.3
9
Fonction non disponible
8.5
9
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
8.2
595
8.2
23
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
6.9
21
Expérience libre-service
8.9
652
7.9
43
8.9
651
7.8
39
Fonction non disponible
7.4
39
8.2
490
6.4
38
8.4
535
7.7
40
Plateforme libre-service
8.7
530
8.0
42
8.7
534
8.0
41
8.4
474
7.6
39
8.6
519
8.0
41
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
6.6
15
7.8
45
7.0
15
7.4
46
7.2
15
7.8
47
7.1
15
8.1
50
7.3
15
7.4
47
7.2
15
7.5
46
7.1
15
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
6.9
7
9.0
86
9.0
7
9.6
89
7.3
5
Canaux
9.4
89
9.4
6
8.8
88
7.7
5
9.5
91
7.7
5
8.3
81
7.3
5
8.8
83
7.5
6
Insight
9.1
86
7.2
6
9.2
87
6.9
6
8.8
83
7.8
6
9.3
83
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
185
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
Pas assez de données disponibles
7.9
165
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
158
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Technologies et services d’information
36.0%
Télécommunications
5.8%
Logiciels informatiques
5.8%
Services financiers
4.4%
Hôpital et soins de santé
4.0%
Autre
44.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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