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Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Aucun tarif disponible
Fin by Intercom
Note
(3,685)4.5 sur 5
Segments de marché
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Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Haptik
Note
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Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur HaptikRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, avec une note de 9,3, que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de Chat en Direct de Haptik a reçu une note inférieure de 8,2, indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi efficace pour engager les clients rapidement.
- Les critiques mentionnent que les capacités de Personnalisation d'Intercom sont très bien notées à 9,3, permettant des interactions clients sur mesure. Haptik, bien que toujours efficace, a obtenu une note inférieure de 8,4, suggérant que ses fonctionnalités de personnalisation pourraient ne pas être aussi robustes ou flexibles.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de la Base de Connaissances d'Intercom, avec une note de 9,2, que les critiques disent améliorer le support en libre-service. La Base de Connaissances de Haptik, notée à 8,2, pourrait ne pas offrir la même profondeur de ressources pour les utilisateurs cherchant de l'aide.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'Automatisation d'Intercom, en particulier dans la Résolution de Tickets, ont obtenu une note de 8,7, indiquant une forte capacité à rationaliser les processus de support. La fonctionnalité correspondante de Haptik n'a pas égalé cette performance, suggérant des limitations potentielles dans l'automatisation de la gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'Intégration d'Intercom sont notées à 9,4, facilitant la connexion avec d'autres outils et plateformes. Le score d'intégration de Haptik de 8,3 indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de connectivité, ce qui pourrait impacter l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de Profils Clients d'Intercom, notée à 8,6, permet une meilleure segmentation et ciblage des utilisateurs, améliorant les efforts de marketing. Le score de Haptik de 8,0 suggère qu'il pourrait ne pas fournir le même niveau de détail ou d'utilisabilité dans la gestion des données clients.
Fin by Intercom vs Haptik
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, ils ont estimé que Haptik était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont trouvé que les produits sont également faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Haptik.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Haptik est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Haptik à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Haptik
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Haptik
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
2,816
8.3
115
Facilité d’utilisation
8.9
2,846
8.8
115
Facilité d’installation
8.4
1,456
8.4
81
Facilité d’administration
8.6
1,304
8.5
71
Qualité du service client
8.6
2,712
8.8
114
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
9.1
71
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,667
9.4
106
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.4
1,885
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
247
Pas assez de données disponibles
8.2
248
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
812
Pas assez de données disponibles
7.6
522
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
22
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
22
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
19
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
13
7.3
121
6.3
14
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
15
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
19
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
19
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
21
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
8.4
25
9.0
86
8.3
26
9.0
84
8.2
24
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
8.2
24
8.8
82
8.3
23
9.1
83
8.7
25
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.8
50
Fonction non disponible
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,224
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
809
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
229
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
206
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
16
Pas assez de données disponibles
6.9
16
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
IA générative
8.3
296
Pas assez de données disponibles
8.3
294
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
595
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
94
7.7
10
Expérience libre-service
8.9
652
8.2
32
8.9
651
8.1
33
Fonction non disponible
7.4
31
8.2
490
8.0
29
8.4
535
7.9
33
Plateforme libre-service
8.7
530
8.5
31
8.7
534
8.0
35
8.4
474
8.1
33
8.6
519
8.2
32
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
7.7
5
8.1
50
7.3
5
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
7.7
5
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
185
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
Pas assez de données disponibles
7.9
165
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
158
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHaptik est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetMarketing conversationneletService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Chatbots, Service client socialAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistance
Haptik est catégorisé comme Plateformes de bots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Haptik
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Assurance
7.6%
Services financiers
7.6%
Jeux vidéo
6.3%
vente au détail
5.7%
Immobilier
5.7%
Autre
67.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Que faire si quelqu'un utilise un langage abusif ?
1 commentaire
Réponse officielle de Haptik
Bonne question, Murtuza. Selon le contexte de la conversation, le bot utilisera une combinaison du module de Small Talk de Haptik (communément appelé...Lire la suite
Haptik n'a plus de discussions avec des réponses
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