Comparer EmailgisticsetHelp Scout 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Petite entreprise (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$11.00 Par mois
$0.00 5 Users Par mois
Emailgistics
Note
(44)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$11.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Help Scout
Note
(425)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en offrant une interface conviviale, facilitant la gestion du support client par les équipes. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme la boîte de réception partagée, qui permet à tous les membres de l'équipe d'accéder à toutes les conversations, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité.
- Les utilisateurs disent qu'Emailgistics a été un outil transformateur pour gérer le chaos des emails, en particulier pour les équipes submergées par un volume élevé de messages. Les critiques soulignent sa capacité à organiser et à prioriser efficacement les emails, ce qui a considérablement amélioré leur flux de travail et leur a fait gagner du temps.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Help Scout est loué pour sa simplicité, de nombreux utilisateurs notant l'expérience d'intégration intuitive qui aide les équipes à démarrer rapidement. Cela contraste avec Emailgistics, où certains utilisateurs ont mentionné que la configuration initiale nécessitait plus d'efforts pour obtenir des résultats optimaux.
- Les critiques mentionnent que Help Scout offre un support client robuste, avec une assistance de haute qualité rapportée par les utilisateurs. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui dépendent d'un support réactif pour résoudre rapidement les problèmes, tandis qu'Emailgistics reçoit également des retours positifs pour son service client, notamment pour aider les équipes à gérer plusieurs boîtes de réception.
- Les utilisateurs soulignent que les deux produits offrent de solides capacités de suivi des performances, mais Help Scout se distingue par ses fonctionnalités de reporting détaillées qui aident les équipes à surveiller efficacement leurs efforts de support. Emailgistics, bien que également efficace, est noté pour sa visibilité à travers plusieurs adresses email, ce qui est crucial pour les équipes gérant diverses communications clients.
- Les critiques de G2 indiquent que Help Scout est particulièrement bien adapté aux petites entreprises, une partie significative de sa base d'utilisateurs provenant de ce segment. En revanche, Emailgistics attire davantage les entreprises de taille moyenne, ce qui peut influencer le choix en fonction de la taille et des besoins de l'organisation.
Emailgistics vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les examinateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile, et ont préféré faire des affaires avec Emailgistics dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Emailgistics répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Emailgistics est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Emailgistics à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Emailgistics
Starter
$11.00
Par mois
Pour les équipes qui ont besoin de boîtes de réception partagées, de routage automatisé, de suivi des performances et de contrôles en temps réel—Tous les plans incluent une intégration sans frais et une formation dirigée par un instructeur.
- Boîtes de réception d'équipe illimitées
- Attribution automatique des messages
- Règles de flux de travail standard
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Emailgistics
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
41
8.7
322
Facilité d’utilisation
9.1
42
9.2
326
Facilité d’installation
8.4
37
9.1
168
Facilité d’administration
9.1
32
9.1
166
Qualité du service client
9.4
39
9.0
296
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
31
9.1
160
Orientation du produit (% positif)
10.0
41
8.2
310
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Constructeur de modèles d'e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
6.8
8
Pas assez de données
Modèles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
5.0
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
Edit
5.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Logistique
6.7
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Conception
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.4
32
9.3
58
7.8
32
9.0
56
8.9
34
8.9
52
8.8
32
9.0
52
8.2
31
9.1
53
8.2
31
8.5
46
8.3
31
9.2
59
Analytics
7.5
31
8.3
39
8.8
34
8.5
49
9.0
32
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
7.8
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
6.0
20
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
Intégrations
9.1
23
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
5.6
16
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.0
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
Pas assez de données disponibles
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
127
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
EmailgisticsetHelp Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des e-mails
Catégories uniques
Emailgistics est catégorisé comme Constructeur de modèles d'e-mails
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Emailgistics
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Fabrication
11.6%
Assurance
9.3%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.0%
vente au détail
4.7%
Immobilier
4.7%
Autre
62.8%
Logiciels informatiques
21.1%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.0%
Discussions
Emailgistics n'a aucune discussion avec des réponses
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
DP
Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées).Lire la suite
Is Helpscout a CRM?
1 commentaire
BW
Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations...Lire la suite
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