Avis et détails du produit Emailgistics

En termes simples, cela a été un véritable changement pour notre équipe.

Dès le départ, les améliorations en termes d'efficacité ont été remarquables. La manière dont Emailgistics organise et priorise les emails a rationalisé notre flux de travail et nous a fait gagner d'innombrables heures que nous aurions autrement passées à trier nos boîtes de réception. Le design intuitif du logiciel et son interface conviviale ont rendu la mise en œuvre simple et il est incroyablement facile pour tout le monde de s'y mettre et de commencer à en récolter les bénéfices immédiatement.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables a été la capacité d'automatiser l'attribution des emails et de suivre les réponses. Cela a non seulement réduit la charge de travail manuelle, mais a également assuré qu'aucun email ne passe à travers les mailles du filet, améliorant ainsi notre réactivité globale et la satisfaction de nos clients.

De plus, les outils d'analyse et de reporting détaillés ont fourni des informations précieuses sur nos processus de gestion des emails, nous permettant d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser continuellement notre performance.

Emailgistics offre un excellent support client, avec une équipe disponible à tout moment pour conseiller sur la meilleure utilisation du logiciel.

Emailgistics a considérablement boosté notre productivité et notre efficacité, et je ne pourrais pas être plus satisfait des résultats. Je le recommande vivement à toute équipe cherchant à améliorer ses capacités de gestion des emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, Emailgistics a réussi à fournir facilement tout ce que nous espérions et bien plus d'extras dont nous ignorions avoir besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emailgistics est destiné à toutes les équipes qui sont débordées par la gestion des e-mails, la supervision de la productivité et le respect des exigences SLA. Cela nous a demandé beaucoup de travail pour trouver Emailgistics, mais nous sommes très heureux de l'avoir fait. Cela a apporté beaucoup d'ordre au chaos des e-mails et nous sommes impatients de déployer ce produit dans plusieurs autres départements de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de pointer quelque chose qui soit sous le contrôle d'Emailgistics. La seule chose qui s'est avérée difficile est de changer nos propres habitudes et notre flux de travail pour nous assurer que nous tirons le meilleur parti de leur plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons plus besoin de surveiller et de distribuer manuellement les e-mails lorsqu'un membre de l'équipe est absent. Emailgistics attribue les e-mails de manière égale à une équipe de secours désignée et assignera les e-mails d'une conversation à la personne à qui ils ont été initialement attribués. Vous pouvez suivre l'historique d'un e-mail et les réassigner facilement si nécessaire. Nous sommes convaincus que nos clients sont bien pris en charge lorsque quelqu'un est absent du bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à détester. Nous ne sommes pas un centre d'appels, donc il y a des éléments du programme que nous n'utilisons pas. Je sais juste que cela a été un changement radical pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le changement entre notre ancienne façon de gérer les e-mails et l'utilisation d'Emailgistics est radical. Cela nous permet pour la première fois de recevoir des alertes automatiques pour les anciens e-mails et de suivre la productivité de notre personnel. Tous ceux qui utilisent principalement le courrier électronique l'utilisent maintenant quotidiennement, et sa fonction de modèle nous permet de parcourir la boîte de réception et de traiter les e-mails simples plus rapidement que jamais. L'intégration dans Microsoft Outlook nous permet de ne devoir que légèrement nous adapter à un nouveau système de fonctionnement, accélérant ainsi l'utilisation du système Emailgistics. Le support client de l'équipe Emailgistics est toujours utile et très rapide pour répondre à toutes les questions que nous avons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui est un peu frustrante est le nombre de règles nécessaires si vous avez un bon nombre d'alias, mais leur support client a mentionné une fonctionnalité qui pourrait bientôt nous aider à résoudre cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre groupe avait l'habitude d'avoir 10 jours ouvrables de retard sur les réponses aux e-mails. Nous nous appuyions sur une liste de distribution inefficace pour 12 personnes, ce qui signifiait que chaque e-mail entrant nécessitait que quelqu'un réponde "Je m'en occupe" pour éviter le travail en double, ce qui entraînait encore plus de désordre. Nous avions essayé une boîte aux lettres partagée auparavant, mais elle plantait toutes les deux semaines en raison de notre volume élevé d'e-mails et du trafic utilisateur. Depuis que nous sommes passés à EmailGISTICS, tout a changé. Cela a éliminé toutes les étapes manuelles que nous jonglions, et la boîte aux lettres partagée ne plante plus grâce à son système d'archivage. Nous pouvons maintenant : - Diriger les e-mails vers des dossiers spécifiques en utilisant des déclencheurs de mots-clés - Définir des limites pour que les dossiers ne soient pas accablants - Prioriser les messages urgents - Attribuer des tâches clairement sans aller-retour supplémentaire Notre temps de réponse est maintenant le jour même. Le service client est super rapide et serviable. Comme nous utilisions déjà Microsoft pour les e-mails, l'intégration et la mise en œuvre ont été un changement facile pour notre groupe. EmailGISTICS a été un changement radical pour notre équipe, et nous le recommandons activement à d'autres départements au sein de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il ne montre pas combien d'e-mails aller-retour nous faisons en moyenne et ce serait une métrique utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons cherché un programme qui pourrait aider à répartir le travail entre tous nos employés, et on nous a recommandé Emailgistics, car il s'ajoute facilement à notre Outlook actuel. Cela a certainement aidé à créer un moyen efficace et simple de maintenir une charge de travail équilibrée et nous donne également la possibilité de suivre les données basées sur les emails entrants/sortants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de moyens pour extraire des données individuelles, car il y a certains chiffres détaillés pour chaque employé dont nous ne pouvons pas voir la répartition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il ait pu distribuer les e-mails de manière équitable parmi mon équipe. Nous avions auparavant des problèmes avec les membres de l'équipe qui choisissaient les e-mails "plus faciles" ou sélectionnaient les devis/ramassages plus rapides, évitant ainsi de devoir gérer des situations plus difficiles. Cela a entraîné de grandes lacunes dans les connaissances de mon équipe car ils n'étaient tout simplement pas exposés à autant d'e-mails. Maintenant, toute l'équipe n'a pas d'autre choix que de traiter les e-mails dans l'ordre où ils arrivent et est exposée à un large éventail de connaissances et de situations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que la fonctionnalité de reporting soit beaucoup plus personnalisable. Il y a certaines données que nous ne pouvons tout simplement pas voir. J'aimerais pouvoir voir plus de graphiques sur les données de nos clients afin que nous puissions en savoir plus sur quels clients transforment nos devis en ramassages, quels clients envoient constamment des e-mails sans réserver avec nous, etc. Actuellement, je ne peux pas voir ces données sans manipuler une feuille de calcul Excel et même dans ce cas, ce n'est pas génial. J'aimerais également que les fonctionnalités d'Emailgistics soient plus personnalisables. Par exemple, j'aimerais pouvoir désactiver la possibilité de réaffecter des e-mails pour certains membres de mon équipe ou restreindre leur capacité à attribuer des e-mails à certaines personnes. J'aimerais aussi recevoir une alerte chaque fois que quelque chose est réaffecté afin de pouvoir voir quand mon équipe ne traite pas l'e-mail qui leur a été attribué et examiner pourquoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emailgistics est facile à intégrer avec Outlook - pas de nouveau programme à apprendre pour les utilisateurs. J'adore que les utilisateurs aient accès à tous les e-mails reçus dans la boîte aux lettres partagée. C'est très utile lorsque les membres de l'équipe doivent se remplacer. C'est transparent pour le client. Le support client est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions avoir plus d'options de rapports personnalisés. En tant qu'administrateur uniquement, il serait tellement utile de pouvoir simplement ouvrir le module d'administration à partir de l'icône de l'add-in plutôt que de devoir cliquer sur une boîte aux lettres et un e-mail Emailgistics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emailgistics a permis à mon équipe et à moi d'apporter des améliorations dynamiques à nos flux de travail, d'améliorer les réponses aux clients et de mieux surveiller les charges de travail de l'équipe. Nous aimons qu'il ajoute de la structure à notre gestion des e-mails sans nécessiter un numéro de ticket impersonnel et que la configuration de règles flexibles nous permette de vraiment personnaliser la gestion des e-mails en fonction du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre plus grand défi a été d'apprendre aux utilisateurs à vraiment penser comme la boîte de réception - comment relier les messages, que se passe-t-il lorsque vous commencez un nouveau numéro de conversation propre, quelles sont les implications de la mise en veille par rapport à l'archivage. C'est une toute nouvelle façon de penser à votre courrier électronique et certains utilisateurs qui étaient moins intuitivement portés sur la technologie ont eu des difficultés. Nous avons également appris que beaucoup de nos clients n'utilisent pas une nouvelle conversation chaque fois qu'ils nous envoient un e-mail ! BEAUCOUP reprennent d'anciens fils, suppriment les anciens messages et nous envoient ensuite un e-mail à nouveau, ce qui a causé une certaine confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La délégation rend mon emploi du temps plus ouvert et libre pour le développement plutôt que de déléguer moi-même les e-mails. Le service client, Abdalla, a été absolument incroyable avec des temps de réponse rapides. J'utilise emailgistics tous les jours avec mon équipe. Un système si génial et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la distribution des e-mails peut être fastidieuse, mais avec les bonnes règles, elle atténue les complications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.