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Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Marketing Cloud excelle en fournissant une plateforme complète pour un engagement client personnalisé et axé sur les données à travers plusieurs canaux, y compris l'email, le SMS et les réseaux sociaux. Les utilisateurs apprécient sa capacité à créer des campagnes très personnalisées, en utilisant efficacement les données des clients.
Les utilisateurs disent que Dotdigital se distingue par son interface conviviale, qui simplifie le processus de création de campagnes marketing. Les critiques soulignent la construction modulaire de la plateforme pour les emails et les segments, ce qui permet aux équipes de se former rapidement et efficacement.
Selon les avis vérifiés, Salesforce Marketing Cloud dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes pour l'envoi d'emails sortants et la gestion de la délivrabilité des emails, les utilisateurs notant son efficacité dans l'exécution de campagnes complexes. Cependant, certains utilisateurs mentionnent que la courbe d'apprentissage peut être raide pour les nouveaux utilisateurs.
Les critiques mentionnent que Dotdigital brille par ses capacités d'automatisation, permettant une intégration transparente de divers services, y compris le marketing sur les réseaux sociaux et par email. Les utilisateurs apprécient les modèles préconstruits qui simplifient la création de campagnes, améliorant la collaboration entre les équipes.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Salesforce Marketing Cloud ait une forte présence dans le segment du marché intermédiaire, il rencontre des défis en termes de facilité d'utilisation par rapport à Dotdigital, qui obtient un score plus élevé en satisfaction des utilisateurs pour l'installation et l'administration, en faisant une option plus accessible pour les petites équipes.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Dotdigital est notablement élevée, beaucoup louant le service client réactif et les ressources utiles disponibles. En revanche, bien que Salesforce Marketing Cloud offre un support solide, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait être plus proactif dans la réponse aux besoins des utilisateurs.
Dotdigital vs Salesforce Marketing Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Dotdigital plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Dotdigital dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que Dotdigital répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Marketing Cloud.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dotdigital est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dotdigital à Salesforce Marketing Cloud.
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