Comparer Document360etHubSpot Service Hub 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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$0.00 Par mois
Document360
Note
(506)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HubSpot Service Hub
Note
(2,904)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HubSpot Service Hub excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Document360. Les utilisateurs apprécient sa capacité à centraliser les informations des clients et à automatiser l'acheminement des tickets, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité.
- Les utilisateurs disent que Document360 se distingue par son interface utilisateur intuitive et ses puissantes capacités de recherche. Les critiques soulignent la facilité avec laquelle il est possible de structurer leur base de connaissances avec des fonctionnalités telles que la gestion des versions et les rôles personnalisés, rendant la gestion de la documentation plus efficace.
- Selon les avis vérifiés, HubSpot Service Hub est loué pour ses outils d'automatisation robustes qui rationalisent les flux de travail. Les utilisateurs mentionnent que ces fonctionnalités aident à réduire les tâches répétitives et à améliorer les temps de réponse, en faisant un atout précieux pour les équipes de service client.
- Les critiques mentionnent que le support client de Document360 est très apprécié, de nombreux utilisateurs décrivant l'équipe comme des résolveurs de problèmes. Les lettres d'information hebdomadaires et l'interface conviviale contribuent à une expérience positive, surtout pour ceux qui découvrent la plateforme.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Document360 ait une note étoilée plus élevée, HubSpot Service Hub bénéficie d'un plus grand volume de critiques, indiquant une base d'utilisateurs plus large et des retours plus diversifiés. Cela suggère que les fonctionnalités de HubSpot sont bien testées dans divers scénarios d'affaires.
- Les utilisateurs rapportent que la base de connaissances intégrée de HubSpot Service Hub est révolutionnaire pour l'auto-assistance, réduisant efficacement le nombre de demandes répétitives. En revanche, l'éditeur d'articles de Document360 est reconnu pour sa rapidité et son efficacité, permettant aux équipes de créer et de mettre à jour la documentation rapidement.
Document360 vs HubSpot Service Hub
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Document360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Document360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Document360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Document360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Document360 à HubSpot Service Hub.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Document360
Professional
Nous contacter
5 Team Accounts (billed annually)
Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation.
- Base de connaissances interne et externe
- Adresse Web personnalisée
- Importer depuis Word
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
Document360
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
351
8.5
2,132
Facilité d’utilisation
9.3
354
8.6
2,325
Facilité d’installation
9.1
239
8.3
1,334
Facilité d’administration
9.1
213
8.5
921
Qualité du service client
9.5
338
8.8
1,956
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
210
8.8
909
Orientation du produit (% positif)
9.4
316
8.7
2,000
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,142
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
772
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
773
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
785
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
482
Pas assez de données disponibles
8.2
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
719
Pas assez de données disponibles
8.7
745
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
98
Pas assez de données disponibles
7.3
98
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.5
89
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Pas assez de données disponibles
7.4
91
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
505
Pas assez de données disponibles
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
447
Pas assez de données disponibles
7.7
465
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.3
513
Pas assez de données disponibles
8.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
669
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
629
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
725
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.4
610
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
743
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
593
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
751
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.5
457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.7
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
863
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
711
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
667
Pas assez de données disponibles
8.5
789
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
859
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
843
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
121
Pas assez de données disponibles
7.7
118
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
7.4
92
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Pas assez de données disponibles
7.7
92
Pas assez de données disponibles
7.7
92
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
109
Pas assez de données
Administration
9.3
80
Pas assez de données disponibles
9.1
76
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.5
93
Pas assez de données disponibles
9.2
88
Pas assez de données disponibles
9.0
87
Pas assez de données disponibles
conformité
9.1
82
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
9.3
74
Pas assez de données disponibles
9.2
71
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.2
83
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
76
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.0
66
Pas assez de données disponibles
9.2
72
Pas assez de données disponibles
9.4
84
Pas assez de données disponibles
9.3
75
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
77
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
31
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
567
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.3
453
Pas assez de données disponibles
8.6
497
Pas assez de données disponibles
8.6
510
Pas assez de données disponibles
8.6
500
Pas assez de données disponibles
8.4
483
Pas assez de données disponibles
8.4
461
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
384
Pas assez de données disponibles
8.4
447
Pas assez de données disponibles
8.7
495
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Pas assez de données disponibles
7.4
58
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
213
Pas assez de données
Pages de connaissances
8.5
175
Pas assez de données disponibles
8.6
170
Pas assez de données disponibles
8.9
182
Pas assez de données disponibles
8.4
149
Pas assez de données disponibles
7.8
120
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.7
175
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.2
179
Pas assez de données disponibles
8.8
176
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
7.9
116
Pas assez de données disponibles
9.0
148
Pas assez de données disponibles
8.2
125
Pas assez de données disponibles
8.2
124
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
19
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
9.0
16
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
931
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
803
Pas assez de données disponibles
8.0
608
Pas assez de données disponibles
8.1
354
Pas assez de données disponibles
8.2
548
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
633
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.2
609
Pas assez de données disponibles
8.1
566
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
263
Pas assez de données disponibles
7.4
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
140
Pas assez de données disponibles
7.7
138
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
337
Pas assez de données disponibles
8.1
265
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
380
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
421
Pas assez de données disponibles
8.8
412
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
399
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
48
7.6
186
Expérience libre-service
9.4
127
8.6
655
9.4
125
8.6
628
Fonction non disponible
7.7
86
8.7
73
7.9
416
8.8
80
8.3
451
Plateforme libre-service
9.2
82
8.3
437
8.4
74
8.5
453
8.4
68
7.7
360
8.6
72
8.3
429
IA agentique - Libre-service client
8.5
10
8.3
32
8.5
10
8.4
32
7.7
10
8.2
32
8.5
10
8.3
32
8.5
10
8.6
32
8.2
10
8.8
31
8.6
11
8.5
31
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
344
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
80
Pas assez de données disponibles
7.4
81
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
246
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
8.6
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
243
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.4
20
Pas assez de données
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
Opérations - Documentation informatique
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Document360etHubSpot Service Hub est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Document360 est catégorisé comme Base de connaissancesetDocumentation informatiqueetOutil d'Aide à la Rédaction (HAT)etBase de connaissances du centre de contact
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Succès client, Chat en direct, Bureau d'assistance, Gestion des retours d'expérience d'entreprisePlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Document360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.5%
Technologies et services d’information
15.7%
Services financiers
5.2%
Sécurité informatique et réseau
5.0%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
48.4%
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.7%
Marketing et publicité
5.3%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Document360 ?
1 commentaire
AB
For creating Internal or external (customer-facing) documentation.Lire la suite
Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?
1 commentaire
CD
J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se...Lire la suite
Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?
1 commentaire
SK
Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière...Lire la suite
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
À quoi sert HubSpot Service Hub ?
2 commentaires
JO
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Que fait le logiciel HubSpot ?
2 commentaires
FD
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