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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.8% des avis)
Petite entreprise (59.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)
$0.00 Par mois
Document360
Note
(497)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HubSpot Service Hub
Note
(2,882)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HubSpot Service Hub excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Document360. Les utilisateurs apprécient sa capacité à centraliser les informations des clients et à automatiser l'acheminement des tickets, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité.
- Les utilisateurs disent que Document360 se distingue par son interface utilisateur intuitive et ses puissantes capacités de recherche. Les critiques soulignent la facilité avec laquelle il est possible de structurer leur base de connaissances avec des fonctionnalités telles que la gestion des versions et les rôles personnalisés, rendant la gestion de la documentation plus efficace.
- Selon les avis vérifiés, HubSpot Service Hub est loué pour ses outils d'automatisation robustes qui rationalisent les flux de travail. Les utilisateurs mentionnent que ces fonctionnalités aident à réduire les tâches répétitives et à améliorer les temps de réponse, en faisant un atout précieux pour les équipes de service client.
- Les critiques mentionnent que le support client de Document360 est très apprécié, de nombreux utilisateurs décrivant l'équipe comme des résolveurs de problèmes. Les lettres d'information hebdomadaires et l'interface conviviale contribuent à une expérience positive, surtout pour ceux qui découvrent la plateforme.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Document360 ait une note étoilée plus élevée, HubSpot Service Hub bénéficie d'un plus grand volume de critiques, indiquant une base d'utilisateurs plus large et des retours plus diversifiés. Cela suggère que les fonctionnalités de HubSpot sont bien testées dans divers scénarios d'affaires.
- Les utilisateurs rapportent que la base de connaissances intégrée de HubSpot Service Hub est révolutionnaire pour l'auto-assistance, réduisant efficacement le nombre de demandes répétitives. En revanche, l'éditeur d'articles de Document360 est reconnu pour sa rapidité et son efficacité, permettant aux équipes de créer et de mettre à jour la documentation rapidement.
Document360 vs HubSpot Service Hub
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Document360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Document360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Document360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Document360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Document360 à HubSpot Service Hub.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Document360
Professional
Nous contacter
5 Team Accounts (billed annually)
Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation.
- Base de connaissances interne et externe
- Adresse Web personnalisée
- Importer depuis Word
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
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Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
Document360
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
347
8.5
2,119
Facilité d’utilisation
9.3
350
8.6
2,311
Facilité d’installation
9.1
235
8.3
1,322
Facilité d’administration
9.1
211
8.5
915
Qualité du service client
9.5
335
8.8
1,947
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
209
8.8
903
Orientation du produit (% positif)
9.5
312
8.7
1,987
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,127
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
771
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
769
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
483
Pas assez de données disponibles
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
717
Pas assez de données disponibles
8.7
740
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.5
90
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
505
Pas assez de données disponibles
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
448
Pas assez de données disponibles
7.7
465
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.4
513
Pas assez de données disponibles
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
720
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
790
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.8
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
664
Pas assez de données disponibles
8.5
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
858
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
108
Pas assez de données
Administration
9.3
80
Pas assez de données disponibles
9.1
76
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.5
93
Pas assez de données disponibles
9.2
88
Pas assez de données disponibles
9.0
87
Pas assez de données disponibles
conformité
9.1
82
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
9.3
74
Pas assez de données disponibles
9.2
71
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.2
83
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
76
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.0
66
Pas assez de données disponibles
9.2
72
Pas assez de données disponibles
9.4
84
Pas assez de données disponibles
9.3
75
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
77
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
30
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
566
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.6
499
Pas assez de données disponibles
8.6
512
Pas assez de données disponibles
8.6
502
Pas assez de données disponibles
8.4
485
Pas assez de données disponibles
8.4
463
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
385
Pas assez de données disponibles
8.4
449
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
210
Pas assez de données
Pages de connaissances
8.5
174
Pas assez de données disponibles
8.6
170
Pas assez de données disponibles
8.9
181
Pas assez de données disponibles
8.4
149
Pas assez de données disponibles
7.8
120
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.7
175
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.2
179
Pas assez de données disponibles
8.8
175
Pas assez de données disponibles
8.5
141
Pas assez de données disponibles
7.9
116
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
8.2
125
Pas assez de données disponibles
8.2
124
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
19
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
931
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
806
Pas assez de données disponibles
8.0
609
Pas assez de données disponibles
8.1
356
Pas assez de données disponibles
8.2
549
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
634
Pas assez de données disponibles
8.1
398
Pas assez de données disponibles
8.2
610
Pas assez de données disponibles
8.1
567
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.5
262
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
338
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
423
Pas assez de données disponibles
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
47
7.6
188
Expérience libre-service
9.4
125
8.6
657
9.4
123
8.6
630
Fonction non disponible
7.7
86
8.6
72
7.9
418
8.9
79
8.3
453
Plateforme libre-service
9.2
81
8.3
439
8.4
74
8.5
455
8.4
68
7.7
362
8.6
72
8.3
431
IA agentique - Libre-service client
8.5
10
8.4
34
8.5
10
8.5
34
7.7
10
8.3
34
8.5
10
8.4
34
8.5
10
8.7
34
8.2
10
8.9
33
8.5
10
8.6
33
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
342
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.4
19
Pas assez de données
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
Opérations - Documentation informatique
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Document360etHubSpot Service Hub est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Document360 est catégorisé comme Base de connaissancesetDocumentation informatiqueetOutil d'Aide à la Rédaction (HAT)etBase de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Document360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.7%
Technologies et services d’information
15.6%
Services financiers
5.0%
Sécurité informatique et réseau
5.0%
Marketing et publicité
4.2%
Autre
48.5%
Logiciels informatiques
19.6%
Technologies et services d’information
10.6%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.4%
Autre
56.7%
Meilleures alternatives
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Restaurer un projet ?
1 commentaire
SK
Oui, le système effectue une sauvegarde quotidienne (que vous pouvez voir dans Paramètres > Sauvegarde et Restauration), cela ramènera le projet à l'état...Lire la suite
Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?
1 commentaire
PS
Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés...Lire la suite
Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?
1 commentaire
SK
Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des...Lire la suite
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
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