Comparer DeskproetosTicket 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
Deskpro
Note
(93)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'osTicket excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Un utilisateur a mentionné : "Osticket est très facile à utiliser, vous pouvez utiliser le paramètre de recherche pour filtrer les tickets," ce qui en fait un excellent choix pour les équipes cherchant une gestion de tickets simple.
- Les utilisateurs disent que Deskpro se distingue par sa grande configurabilité, permettant aux équipes d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Un critique a noté : "J'apprécie que Deskpro soit hautement configurable, me permettant de le configurer exactement comme je le souhaite," ce qui peut être un avantage significatif pour les organisations avec des flux de travail uniques.
- Les critiques mentionnent qu'osTicket est particulièrement efficace pour les petites entreprises, avec une majorité de ses utilisateurs provenant de ce segment. Les utilisateurs apprécient sa capacité à garder les demandes des clients organisées et à assigner facilement les tickets aux départements appropriés, améliorant ainsi la collaboration d'équipe.
- Selon les avis vérifiés, Deskpro offre une qualité de support supérieure, les utilisateurs le notant significativement plus haut qu'osTicket. Un utilisateur a loué son "excellente interface utilisateur" et a noté que la disposition facilite la gestion des tâches, ce qui peut être crucial pour les équipes ayant besoin d'un support fiable.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux produits aient des scores de facilité d'utilisation similaires, Deskpro se démarque légèrement avec de meilleures capacités d'administration. Les utilisateurs ont noté que les fonctionnalités d'administration dans Deskpro sont plus robustes, permettant une gestion plus fluide des rôles et des accès des utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que les expériences de création et de réponse de tickets d'osTicket sont très bien notées, beaucoup le trouvant efficace pour gérer les tâches entrantes. Cependant, certains utilisateurs estiment que les capacités d'intégration de Deskpro, comme avec Shortcut, offrent un flux de travail plus fluide, réduisant le risque d'informations manquées.
Deskpro vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Deskpro est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Deskpro dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskpro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
osTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
85
8.8
41
Facilité d’utilisation
8.2
87
8.2
41
Facilité d’installation
8.2
64
8.0
29
Facilité d’administration
8.4
44
8.3
29
Qualité du service client
8.7
75
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
8.3
84
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
30
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
IA générative
6.4
45
Pas assez de données disponibles
6.3
45
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
Pas assez de données disponibles
4.8
10
Pas assez de données disponibles
5.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
5.3
10
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
4.0
7
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
5.4
16
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.3
24
Pas assez de données
IA générative
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
23
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.3
20
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
13
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
Pas assez de données
IA générative
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Deskpro est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Sécurité informatique et réseau
8.0%
Logiciels informatiques
6.8%
Soins de santé mentale
6.8%
Gestion de l’éducation
4.5%
Autre
47.7%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
osTicket n'a plus de discussions avec des réponses
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