Comparer DeskproetKayako 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (47.3% des avis)
Petite entreprise (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$15/agent/month
Deskpro
Note
(96)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (47.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Kayako
Note
(225)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kayako excelle dans ses capacités d'IA, les utilisateurs soulignant comment le système fournit des suggestions contextuelles qui aident les agents de support à répondre aux tickets plus efficacement. Cette fonctionnalité a considérablement réduit le volume de demandes répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Les utilisateurs disent que Deskpro se distingue par sa grande configurabilité, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les critiques apprécient l'intégration transparente avec des outils comme Shortcut, qui rationalise les flux de travail et minimise le risque d'informations manquées.
- Selon les avis vérifiés, l'expérience utilisateur de Kayako est louée pour ses processus intuitifs de création et de réponse aux tickets. Les utilisateurs ont noté que l'IA auto-apprenante aide à générer des réponses précises basées sur les tickets passés, ce qui a été un changement radical pour la gestion des requêtes courantes.
- Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur de Deskpro est particulièrement conviviale, facilitant la gestion efficace des tâches par les équipes. La disposition simple a été soulignée comme un facteur clé pour améliorer l'utilisabilité au quotidien, surtout pour les petites entreprises.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que Kayako se concentre fortement sur l'automatisation et l'IA, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme la personnalisation et les intégrations par rapport à Deskpro, qui offre une configuration plus flexible pour des besoins commerciaux diversifiés.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Deskpro est constamment mieux notée, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cela a contribué à une expérience globale plus positive, surtout pour les entreprises qui nécessitent une assistance fiable lors de la mise en œuvre et de l'utilisation continue.
Deskpro vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Kayako plus facile à utiliser. Cependant, Deskpro est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Deskpro dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Deskpro répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskpro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Deskpro à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
87
8.1
203
Facilité d’utilisation
8.2
89
8.4
202
Facilité d’installation
8.2
66
8.0
135
Facilité d’administration
8.4
44
8.0
132
Qualité du service client
8.7
77
8.0
189
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.3
131
Orientation du produit (% positif)
8.4
86
7.1
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
IA générative
6.4
45
Pas assez de données disponibles
6.3
45
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
Pas assez de données disponibles
4.8
10
Pas assez de données disponibles
5.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
7.3
57
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
68
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
14
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
23
8.6
48
7.9
21
8.7
49
7.3
20
8.5
39
6.9
9
7.1
8
7.9
11
6.9
8
Plateforme libre-service
8.1
13
6.9
8
7.6
12
7.5
8
5.2
7
8.5
8
6.9
13
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
8
Pas assez de données
IA générative
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetKayako est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Kayako est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.6%
Sécurité informatique et réseau
7.8%
Logiciels informatiques
6.7%
Soins de santé mentale
6.7%
Gestion de l’éducation
5.6%
Autre
47.8%
Technologies et services d’information
26.4%
Logiciels informatiques
15.0%
Télécommunications
5.9%
internet
4.5%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
YK
Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite
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